Trong báo cáo mới nhất của mình, HubSpot và Talkwalker đã xem xét xu hướng tiêu dùng ở Pháp. Một phân tích rất thú vị, trong một thế giới luôn thay đổi, bị ảnh hưởng bởi lạm phát, khủng hoảng kinh tế, khí hậu… Để truyền tải đúng thông điệp và chiến dịch phù hợp tới khách hàng và khách hàng tiềm năng, tuy nhiên, điều cần thiết là phải hiểu điều này là gì? người tiêu dùng muốn thích ứng và sáng tạo lại.
1. Tác động của lạm phát
Không có gì ngạc nhiên khi lạm phát là mối lo ngại của người tiêu dùng ở Pháp. Báo cáo nhắc lại rằng tiêu chí giá cả rất quan trọng và người Pháp tìm cách tối ưu hóa sức mua của họ, chẳng hạn như bằng cách sử dụng nhiều phiếu giảm giá hơn.
Theo số liệu được trích dẫn trong báo cáo, 35% người tiêu dùng cho biết họ mua sắm nhiều hơn và 30% mua nhiều hơn khi giảm giá.
Do đó, người tiêu dùng đang tìm kiếm những thương hiệu có giá rẻ nhất cũng như các chương trình khuyến mãi. Nhãn hiệu riêng cũng được người tiêu dùng ưa chuộng, ngược lại, họ giảm mua hàng nhãn hiệu quốc gia.
2. Tiêu dùng có trách nhiệm hơn
Một xu hướng mạnh mẽ khác: mong muốn tiêu dùng có trách nhiệm hơn và kỳ vọng vào những hành động cụ thể từ các thương hiệu về các vấn đề môi trường lớn. Xu hướng này đang trở thành hiện thực đặc biệt với sự xuất hiện của các hành vi mới:
sự xuất hiện của số lượng lớn điều này giúp có thể dung hòa được hệ sinh thái và sức mua,
vị trí : người Pháp ngày càng cho thuê nhiều sản phẩm khác nhau (quần áo, đồ chơi, sản phẩm hàng ngày, v.v.),
chống lãng phí và đồ cũ : kim giây ngày càng ăn sâu vào tâm trí mọi người và các thương hiệu được lấy cảm hứng từ mô hình được vinh danh bằng cách cung cấp mạng lưới đồ cũ của riêng họ. Chúng tôi cũng lưu ý tầm quan trọng ngày càng tăng của các sáng kiến như Quá tốt để đi để chống lãng phí.
3. Người tiêu dùng có nhu cầu cao hơn và có thông tin tốt hơn
Báo cáo do HubSpot công bố cũng nhấn mạnh một thực tế là người tiêu dùng ngày càng khắt khe hơn và mong đợi trải nghiệm khách hàng tối ưu cũng như các sản phẩm chất lượng tuyệt vời.
Người tiêu dùng ngày càng có nhiều thông tin hơn. Trước khi mua hàng là giai đoạn nghiên cứu chuyên sâu: so sánh sản phẩm trực tuyến, tư vấn đánh giá của khách hàng, v.v. Người tiêu dùng cũng muốn có thể liên hệ với thương hiệu bất cứ lúc nào và thông qua tất cả các kênh. Báo cáo nhắc lại rằng 83% khách hàng mong đợi thương hiệu sẽ phản hồi câu hỏi hoặc khiếu nại của họ trong vòng một ngày.
4. Mua sắm trực tiếp để xác thực hơn
Người tiêu dùng ngày nay tìm cách thiết lập nhiều mối liên kết nhân bản hơn và sâu sắc hơn với các thương hiệu. Ý chí mạnh mẽ này cho phép một sự bùng nổ mới về “mua sắm qua điện thoại” theo hình thức hiện đại hơn: mua sắm trực tiếp. Báo cáo nhắc lại rằng đến năm 2026, doanh số bán hàng trên kênh này sẽ chiếm từ 10 đến 20% tổng doanh số thương mại điện tử. Ưu điểm của hình thức này là rất nhiều: tương tác, tương tác với cộng đồng, chuyển đổi…
Mua sắm trực tiếp cũng mang lại tính xác thực cao hơn và nhân bản hóa hành trình của khách hàng. Khía cạnh con người vốn thường vắng mặt trong các kênh kỹ thuật số chính là trọng tâm của cuộc trao đổi ở đây.
Để tìm hiểu thêm về những xu hướng này và khám phá những phát triển nổi bật khác cũng như nhiều ví dụ cụ thể, bạn có thể tải xuống báo cáo đầy đủ theo liên kết bên dưới.
