BtcTurk trở thành người dẫn đầu về sự hài lòng của khách hàng. BtcTurk, nơi Bitcoin và tiền điện tử có thể được mua và bán dễ dàng và an toàn, đã vượt qua các đối thủ cạnh tranh và tổ chức tài chính trong nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng. Từ tháng 5 năm 2021 đến tháng 3 năm 2022, 296 tổ chức tài chính với hơn 100 nhân viên và 5 Theo nghiên cứu được thực hiện bởi Zendesk, có trụ sở chính tại San Francisco và cung cấp dịch vụ hỗ trợ và bán hàng cho khách hàng ở cấp độ quốc tế, BtcTurk, nền tảng tiền điện tử đầu tiên của Thổ Nhĩ Kỳ, đã đạt được thành công lớn khi mang lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng.
BtcTurk vượt trội so với các đối thủ trong nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng
Trong báo cáo do Zendesk công bố, 4,7 tới hàng triệu người dùng, 7Có thể thấy rằng BtcTurk, nơi cung cấp dịch vụ hỗ trợ /24, không chỉ đi trước các đối thủ cạnh tranh về dịch vụ mà nó cung cấp cho khách hàng mà còn vượt xa các tổ chức tài chính bao gồm ngân hàng, ngân hàng Neo và các công ty bảo hiểm. BtcTurk là nền tảng tiền điện tử tốt nhất xét về mức độ hài lòng của khách hàng và tỷ lệ tham gia vào khảo sát mức độ hài lòng, thời gian phản hồi đầu tiên và thời gian giải quyết. Người ta quan sát thấy rằng BtcTurk có thể trả lời các câu hỏi từ khách hàng của mình thông qua hỗ trợ trực tiếp trong vòng 30 giây và các câu hỏi nhận được qua e-mail trong trung bình 30 phút. Người ta tuyên bố rằng các tổ chức tài chính tham gia nghiên cứu đã giải quyết các vấn đề/yêu cầu nhận được từ khách hàng của họ qua e-mail trong thời gian trung bình là 62 giờ, trong khi thời gian này tương ứng với 123 giờ trên các nền tảng tiền điện tử cạnh tranh.
Tỷ lệ hài lòng của khách hàng 89%
Khi kết thúc nghiên cứu dựa trên dữ liệu hàng tháng từ tháng 5 năm 2021 đến tháng 3 năm 2022, tỷ lệ hài lòng của khách hàng mà BtcTurk đạt được qua e-mail, biểu mẫu web và các kênh hỗ trợ trực tiếp là 89%, trong khi tỷ lệ này là 77% trên các nền tảng tiền điện tử cạnh tranh.
“Sự nhất quán trong sự hài lòng của khách hàng”
Trong phân tích toàn diện này, người ta thấy rằng mức độ trưởng thành về trải nghiệm khách hàng của BtcTurk vượt xa so với các tổ chức tài chính khác, đặc biệt là các nền tảng tiền điện tử cạnh tranh, nhờ vào việc lựa chọn kênh phù hợp và các hành động chiến lược khác.
“Mục tiêu của chúng tôi là không ngừng cải thiện trải nghiệm của khách hàng”
Giám đốc Điều hành BtcTurk Murat Tacer về chủ đề này; “Với tư cách là Nhóm hỗ trợ BtcTurk, chúng tôi cảm ơn người dùng của mình. 7 Chúng tôi cung cấp dịch vụ 24 giờ một ngày. Với đội ngũ khoảng 600 người, ưu tiên của chúng tôi là cung cấp cho người dùng trải nghiệm khách hàng tốt nhất. Để đạt được điều này, trong khi cung cấp dịch vụ hỗ trợ nhanh chóng và đáng tin cậy, chúng tôi không ngừng cải tiến các quy trình và hệ thống của mình để cải thiện trải nghiệm của người dùng. Người dùng của chúng tôi thông qua trò chuyện trực tiếp, email và biểu mẫu web 7Mặc dù /24 có thể liên hệ với chúng tôi nhưng Nền tảng thông tin và Trung tâm trợ giúp trên trang web của chúng tôi luôn sẵn sàng phục vụ người dùng với những thông tin cập nhật nhất…”
