“Có chuyện gì ồn ào vậy? Nó chỉ là một cửa hàng thôi phải không? Nó bán đồ! Đó cũng là thứ đắt tiền!”
Nếu chúng ta có một Rupee cho mỗi lần chúng ta nghe câu nói đó trên mạng xã hội hoặc ở vùng lân cận, thì khoảng Apple mở nó Apple Các cửa hàng ở Ấn Độ, chúng tôi sẽ kiếm đủ tiền để mua một vài thứ từ chính các Cửa hàng mới khai trương đó. Thoạt nhìn, tuyên bố này có vẻ hợp lý – xét cho cùng, Apple Cửa hàng là cửa hàng (người ta gọi là cửa hàng!). Nó dự trữ tất cả Applesản phẩm của mình và bán chúng cho người tiêu dùng đến đó. Đó là điều mà tất cả các cửa hàng đều làm, phải không?
MỘT Apple Cửa hàng là cửa hàng
Câu trả lời cho điều đó hơi phức tạp. Cho Apple Cửa hàng không thực sự là cửa hàng bán lẻ thông thường của bạn. Chà, ở một mức độ nào đó thì điều đó là như vậy bởi vì khi bạn bước vào một Apple Cửa hàng (chúng tôi đã thấy một cửa hàng ở Delhi), bạn sẽ thấy khá nhiều thứ bạn thấy ở hầu hết các cửa hàng bán lẻ – rất nhiều sản phẩm. Vâng, sự sắp xếp khá trang nhã và được cân nhắc kỹ lưỡng (bạn có thể có sáu người cùng một bàn dùng thử iPhone mà bàn không có vẻ đông đúc), nhưng không có cách nào để bạn có thể nhầm nó với bất kỳ thứ gì khác ngoài một cửa hàng bán lẻ. Có sản phẩm. Có người ở đó để cho bạn biết thêm về các sản phẩm. Bạn có thể mua các sản phẩm. Tất cả những thứ đó sẽ cộng lại một cách hợp lý thành: Cửa hàng/Cửa hàng.
Apple Tuy nhiên, các cửa hàng lại đưa ra một số vấn đề về logic này. Có, bạn có thể đến một Apple Cửa hàng để mua Apple các sản phẩm. Trên thực tế, họ là những cửa hàng bạn nên đến nếu bạn chắc chắn muốn mua một chiếc Apple sản phẩm vì họ khó có thể hết hàng thiết bị hoặc dịch vụ đã được tung ra bởi Apple trên thị trường, không phân biệt thông số kỹ thuật và biến thể màu sắc.
Tất cả các sản phẩm? Chuẩn rồi! Giá thấp nhất? Không
Nhưng việc mua một Apple sản phẩm không phải là lý do duy nhất bạn đi đến một Apple Cửa hàng. Trên thực tế, biết nhiều người tiêu dùng Ấn Độ quan tâm đến chi phí, rất có thể nhiều người sẽ KHÔNG đến Apple Cửa hàng để mua một Apple sản phẩm. Lý do rất đơn giản – trong khi Apple Cửa hàng sẽ có mọi Apple sản phẩm được tung ra thị trường thì rất có thể sản phẩm đó sẽ có giá chính thức. Và trừ khi có nhiều thay đổi tại thị trường Ấn Độ, mức giá chính thức đó thường cao hơn mức giá mà một số nhà bán lẻ trực tuyến và ngoại tuyến khác đưa ra.
Ví dụ, tại thời điểm viết bài, Apple Cửa hàng đang bán iPhone 14 với giá khởi điểm là 79.900 Rs, trong khi Croma, một cửa hàng bán lẻ đa thương hiệu, cũng bán với giá 72.990 Rs, trong khi các nhà bán lẻ trực tuyến Amazon và JioMart đang bán nó với giá lần lượt là 71.999 Rs và 71.900 Rs. Đó là một lợi thế về giá rất rõ ràng mà Apple Store đang thừa nhận và xét về mọi mặt, điều này sẽ không thay đổi trong những ngày tới. Bạn sẽ nhận được mọi Apple sản phẩm tại một Apple Lưu trữ, nhưng không nhất thiết phải ở mức giá phải chăng nhất (mặc dù chúng tôi nghe nói rằng sẽ có một số giao dịch hoán đổi rất tốt).
Do đó, giá cả không phải là điểm thu hút chính của Apple Cửa hàng. Sẽ có một bộ phận người tiêu dùng nhất định sẽ mua hàng từ Apple Lưu trữ đơn giản vì nó là Apple Store, nhưng đó là một phân khúc tương đối nhỏ – phân khúc trước đây đã mua điện thoại với giá chính thức từ các cửa hàng độc quyền của bên thứ ba. Cũng sẽ có một số người quanh quẩn quanh Cửa hàng vì nó được coi là ‘nơi thú vị’ dành cho những người đam mê công nghệ. Nhưng sự khác biệt thực sự Apple Cửa hàng sẽ không dành cho bất kỳ phân khúc nhỏ nào trong số này.
Không phải cửa hàng bán lẻ thông thường của bạn với những người điều hành tự đề cao
Đối với chúng tôi, sức hấp dẫn lớn nhất của một Apple Thực tế, Store là nó mang lại trải nghiệm mua hàng hoàn toàn mới cho người tiêu dùng Ấn Độ. Và nó làm như vậy ở những khu vực thường là gót chân Achilles của một số cửa hàng bán lẻ ở Ấn Độ. Bước vào hầu hết các cửa hàng bán lẻ, rất có thể bạn sẽ bắt gặp những người điều hành đang cố gắng hết sức để đảm bảo bạn mua được thứ gì đó. Bạn thường có quyền truy cập vào rất ít sản phẩm để ‘dùng thử’ và thường sẽ được mời ra ngoài (không phải lúc nào cũng lịch sự) nếu bạn dường như không thể hiện bất kỳ tiềm năng mua hàng nào.
Các Apple Các cửa hàng thì khác. Bạn sẽ không bị thúc ép phải mua hàng và hầu hết mọi sản phẩm chính đều có sẵn để trình diễn – một người bạn của chúng tôi cho biết đây là lần đầu tiên anh ấy thực sự có thể dùng thử AirPods Max tại một cửa hàng điện tử ở Delhi. Từ những gì chúng tôi đã nghe được từ những người đã đến thăm Apple Cửa hàng ở các nước khác, nhân viên ở Apple Các cửa hàng rất ủng hộ và cố gắng giúp ích cho người tiêu dùng nhiều hơn là cho bảng cân đối kế toán của thương hiệu.
Hỗ trợ kỹ thuật thực sự là hỗ trợ
Sau đó là vấn đề hỗ trợ kỹ thuật. Ở Ấn Độ, việc tìm kiếm sự hỗ trợ từ đội ngũ hỗ trợ và dịch vụ sau bán hàng của hầu hết các thương hiệu công nghệ cũng tương đương với việc mở ra mức độ ác mộng trong cuộc đời một người. Mang thiết bị đến trung tâm dịch vụ hoặc bất kỳ nơi nào có hỗ trợ kỹ thuật thường bao gồm việc đến địa điểm, chờ đến lượt và thường không nhận được gì ngoài một chẩn đoán rất mơ hồ và thường vội vã về những gì có thể sai. Apple đang cố gắng thay đổi điều đó trong Cửa hàng của mình bằng khái niệm Genius Bar. Về cơ bản, bạn có thể đặt lịch hẹn với chuyên gia công nghệ (‘Genius’ trong AppleSpeak) và vào thời điểm nhất định, hãy đến Cửa hàng và nói chuyện với Genius, người sẽ kiên nhẫn cố gắng giúp bạn giải quyết vấn đề. Nó khác xa với những gì chúng ta đã thấy ở hầu hết các cửa hàng dịch vụ thương hiệu, nơi mà người ta có thể mong đợi nhiều nhất là ‘trại dịch vụ miễn phí’.
Cuối cùng, có những Hôm nay lúc Apple phiên họp, nơi các chuyên gia gọi Apple Người sáng tạo sẽ cho mọi người biết cách tận dụng tối đa Apple các sản phẩm. Từ những gì chúng tôi biết được, ở đây sẽ có rất nhiều thứ, không chỉ dành cho người mới bắt đầu mà ngay cả đối với các chuyên gia và chuyên gia trong lĩnh vực của họ. Một người bạn của chúng tôi cho biết anh ấy đã học được rất nhiều điều về cách xử lý và chỉnh sửa ảnh định dạng RAW từ những buổi học này. Các thương hiệu khác đã thử làm điều tương tự ở Ấn Độ, nhưng họ có xu hướng biến những buổi họp này thành những sự kiện đặc biệt, trong khi đó, tại Apple Cửa hàng, chúng sẽ là công việc thường xuyên và là một phần của thói quen!
Điều gần gũi nhất với Apple Cupertino ở Ấn Độ
Và đây là lúc chúng tôi thực sự nghĩ Apple Các cửa hàng sẽ tạo ra sự khác biệt lớn nhất ở Ấn Độ. Đúng, họ là những cửa hàng sẽ bán sản phẩm, nhưng thực sự những gì xảy ra ngoài việc bán hàng thường xuyên có thể tạo ra sự khác biệt lớn cho bối cảnh công nghệ của Ấn Độ, nơi người tiêu dùng đã quen với việc các thương hiệu mang tính chất giao dịch và thương mại trong các mối quan hệ của họ. Applevăn hóa tiêu dùng của Ấn Độ được cho là khác biệt, nhưng nó chưa bao giờ được nhìn thấy ở Ấn Độ, cũng như Apple sản phẩm đã được bán bởi các bên nhượng quyền. Điều đó thay đổi với Apple Cửa hàng.
Các Apple Cửa hàng không phải là nơi bán hàng mà là trải nghiệm, đó là lý do tại sao Steve Jobs được cho là người thực sự đặt nền tảng đầu tiên cho việc bán hàng. Apple Cửa hàng trong ngành khách sạn thay vì trên các phòng trưng bày công nghệ cổ điển. MỘT Apple Cửa hàng không chỉ là nơi bạn yên tâm mua mọi sản phẩm mà thương hiệu đã chính thức ra mắt tại Ấn Độ. Đó là thứ gần gũi nhất mà bạn có thể có được với một phần của AppleCupertino, ở Ấn Độ.
Theo thuật ngữ của Hollywood, Apple Các cửa hàng ở Ấn Độ thường “Yêu thực sự” hơn là “Thêm vài đô la”. Liệu chúng có thành công ở phòng vé hay không phụ thuộc nhiều vào những người đứng sau quầy trong Cửa hàng hơn là các sản phẩm trên bàn hay trên tường. Nếu họ thành công, Apple Các cửa hàng ở Ấn Độ cũng có thể khiến các thương hiệu công nghệ khác nhìn vào trải nghiệm bán lẻ hiện có của họ và… Nghĩ khác đi!
Nimish Dubey đã đóng góp cho bài viết này.
