Acsel, hiệp hội có sứ mệnh thúc đẩy chuyển đổi kỹ thuật số, xuất bản phiên bản thứ 7 của phong vũ biểu Tăng trưởng & Kỹ thuật số. Nghiên cứu được thực hiện trên mẫu gồm 700 công ty, đại diện cho ngành bán lẻ tại Pháp. Đây là những gì cần nhớ.
Tải về bản tóm tắt phong vũ biểu
Chuyển đổi kỹ thuật số: điều hiển nhiên đối với người bán…
Quan sát đầu tiên: quá trình số hóa trong lĩnh vực này tiếp tục tăng tốc. Bằng chứng: hơn 98% công ty có trên 20 nhân viên đã có chính sách chuyển đổi số. Còn tốt hơn nữa: sự phát triển này được nhìn nhận tích cực vì 50% doanh nghiệp được khảo sát coi kỹ thuật số là một cơ hội (+ 12 điểm so với năm 2021) trong khi 41% vẫn coi đó là điều bắt buộc (- 4 dấu chấm vs. 2021).
…nhưng khó đo lường
Ngoài ra, dự đoán của các nhà giao dịch về mặt số hóa là lạc quan bất chấp bối cảnh lạm phát. Trong khi một nửa số thương nhân (49%) tin rằng công nghệ kỹ thuật số không đóng góp vào doanh thu của công ty hoặc khó đo lường nó, thì 69% số người được hỏi cho rằng cuộc khủng hoảng hiện tại không làm chậm hoạt động đầu tư vào lĩnh vực này. Theo nghiên cứu, trung bình, kỹ thuật số đóng góp tới 15% doanh thu của các công ty được khảo sát.
Kỹ thuật số, một vectơ của khả năng hiển thị và chuyển đổi
Để hiển thị hoạt động của họ, các công ty chuyển sang các nền tảng xã hội một cách hợp lý và phát triển sự hiện diện trực tuyến của họ. Theo phong vũ biểu, 73% công ty đã tạo một trang chuyên nghiệp trên mạng xã hội và 72% số người được hỏi có một trang giới thiệu. Đối với các công ty có hơn 20 nhân viên, phát hiện này thậm chí còn đáng chú ý hơn: đại đa số người được hỏi đã mở một trang chuyên nghiệp (86%) và một trang giới thiệu (92%).
Và vì lý do chính đáng: ngoài khả năng hiển thị, việc đa dạng hóa các kênh kỹ thuật số sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho việc tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ. Bằng chứng là 64% số người được hỏi (+4 dấu chấm vs. 2022) sử dụng một hoặc nhiều kênh kỹ thuật số với mục tiêu thương mại:
Mạng xã hội (Facebook, Instagram): 42% (- 3 dấu chấm vs. 2022)
Các trang thương mại điện tử: 42% (+ 5 dấu chấm vs. 2022)
Thị trường địa phương hoặc nền tảng địa phương: 14% (+ 3 dấu chấm vs. 2022)
Các thị trường lớn (Fnac, AmazonRakuten): (- 2 dấu chấm vs. 2022)
Ngoài ra, đặc biệt chú ý đến kiến thức của người tiêu dùng vì 41% số người được hỏi (+ 1 điểm so với 2022) thừa nhận sử dụng các công cụ phân tích khách hàng và 24% số người được hỏi (+ 4 dấu chấm vs. 2022) đã tăng nguồn lực được phân bổ để hiểu và duy trì mục tiêu.
Khám phá các công cụ tiếp thị kỹ thuật số tốt nhất
Nhu cầu hỗ trợ ngày càng tăng
Trong khi phần lớn thương nhân (62%) cho rằng họ có kỹ năng kỹ thuật số nội bộ để hỗ trợ quá trình chuyển đổi, thì đào tạo nhân viên vẫn là mục tiêu của 42% số người được hỏi (+ 6 dấu chấm vs. 2022).
Các khóa đào tạo được các chuyên gia thương mại yêu cầu nhiều nhất:
Máy tính và văn phòng: 55%
Tiếp thị và truyền thông: 54%
Doanh thu : 38%
Hệ thống công nghệ và thông tin: 37%
Để khắc phục tình trạng thiếu kỹ năng kỹ thuật số, 21% công ty đang nỗ lực tuyển dụng những hồ sơ cụ thể hoặc có kế hoạch thực hiện việc này. Nói rộng hơn là 31% (+ 7 dấu chấm vs. 2022) của các công ty tin rằng họ cần được hỗ trợ để thực hiện chuyển đổi kỹ thuật số.
Cam kết CSR ngày càng tăng
Một lý do khác cho sự hài lòng: các công ty dường như đang áp dụng một mô hình ngày càng có trách nhiệm và cam kết. Theo nghiên cứu, hơn một phần ba số công ty đã thực hiện chính sách CSR (+ 9 dấu chấm vs. 2022) và con số này tăng lên 53% (+ 8 dấu chấm vs. 2022) đối với các công ty có trên 20 nhân viên. Ngoài ra, 62% người bán đưa ra ưu đãi có trách nhiệm với môi trường, tôn trọng các tiêu chí về môi trường và xã hội hoặc có ý định thực hiện sớm (+13 điểm so với năm 2022).
AI là đòn bẩy cho tăng trưởng?
Đáng ngạc nhiên hơn nữa là phù hợp với thời đại, phong vũ biểu Acsel ghi nhận sự quan tâm mạnh mẽ của các nhà giao dịch đối với các công cụ được trang bị trí tuệ nhân tạo. Theo các công ty được khảo sát, AI cuối cùng có thể giúp:
Thời gian giành chiến thắng: 59%
Cải thiện việc phân phối và nghiên cứu sản phẩm: 54%
Cải thiện hiệu quả quá trình và giảm chi phí: 48%
Khách hàng mục tiêu tốt hơn: 44%
Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng: 29%
Tìm nguồn thu nhập mới: 27%
Tất cả những số liệu quan trọng cần nhớ trong phong vũ biểu Acsel:
