Có điều gì đó về các dịch vụ phát trực tuyến khiến chúng dễ mắc phải những lỗi kỳ lạ và khó chịu. Netflix bị kẹt khi tải màn hình vào những thời điểm tồi tệ nhất có thể và không tải được danh sách đã lưu của bạn khi bạn cần nó nhất.
Rất may, có một số giải pháp đơn giản mà bạn có thể thử bất cứ khi nào gặp khó khăn. Dưới đây là những sự cố thường gặp nhất với Netflix và cách khắc phục chúng.
Các sự cố thường gặp của Netflix và cách khắc phục
Nếu bạn gặp phải vấn đề Nextflix không tải chính xác, bạn nên truy cập Máy dò xuống và kiểm tra xem quá trình phát video có bị ngừng hoặc có một số vấn đề đã biết hay không.
Vấn đề 1: Sự cố kết nối Netflix
Các vấn đề kết nối là những vấn đề phổ biến nhất. Bạn có thể thấy thông báo lỗi cho biết “Chúng tôi đang gặp sự cố khi kết nối với Netflix”. Dưới đây là một số giải pháp để thử.
Các giải pháp
- Bắt đầu bằng cách khởi động lại thiết bị bạn đang sử dụng, máy tính, TV thông minh, thiết bị iOS hoặc Android.
- Khởi động lại modem và bộ định tuyến của bạn
- Nếu bạn đang sử dụng ứng dụng Netflix, hãy truy cập Netflix.com bằng trình duyệt ưa thích của bạn.
- Cài đặt lại ứng dụng.
- Vô hiệu hóa mọi dịch vụ VPN
- Hãy cân nhắc chuyển sang mạng WiFi đáng tin cậy nếu bạn đang sử dụng dữ liệu di động hoặc mạng di động.
- Cân nhắc việc xóa bộ nhớ đệm và cookie trên trình duyệt của bạn
- Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet của bạn.
- Vô hiệu hóa mọi tiện ích mở rộng quyền riêng tư hoặc trình chặn quảng cáo trên trình duyệt của bạn
- Đăng xuất và sau đó đăng nhập lại.
- Kiểm tra xem bạn có bất kỳ khoản thanh toán chưa thanh toán nào không.
Vấn đề 2: Sự cố phát trực tuyến Netflix
Nếu bạn đang gặp sự cố phát trực tuyến, hãy thử các giải pháp được liệt kê bên dưới.
- Khởi chạy lại ứng dụng Netflix
- Đảm bảo bạn được kết nối với kết nối Internet nhanh và đáng tin cậy
- Giới hạn hoặc giảm số lượng thiết bị trong gia đình bạn: Phát trực tuyến, chơi trò chơi điện tử hoặc Tải xuống/Tải nội dung lên internet. (Điều này sẽ phân bổ nhiều băng thông hơn cho việc phát trực tuyến của bạn)
- Khởi động lại thiết bị bạn đang sử dụng để xem nội dung trên Netflix
- Khởi động lại modem và bộ định tuyến của bạn
- Xem Netflix với chất lượng video HD. Khởi chạy Netflix và mở Menu > Tài khoản. Tìm HỒ SƠ VÀ KIỂM SOÁT CỦA PHỤ HUYNH và chọn hồ sơ của bạn. Nhấp vào Thay đổi bên cạnh Cài đặt phát lại. Tìm tùy chọn “Sử dụng dữ liệu trên mỗi màn hình” và nhấp hoặc nhấn vào tùy chọn đó. Cuối cùng chọn High và lưu thay đổi.
Vấn đề 3: Netflix bị treo hoặc gặp sự cố
Nếu ứng dụng Netflix của bạn bị treo hoặc gặp sự cố thì sự cố có thể xảy ra với thiết bị hoặc kết nối Internet của bạn.
- Nếu bạn đang sử dụng máy tính xách tay, hãy thử đóng các chương trình khác sử dụng nhiều băng thông, như truyền phát âm thanh hoặc video.
- Khởi chạy lại ứng dụng.
- Nếu bạn đang sử dụng ứng dụng và khởi chạy lại ứng dụng này mà không hiệu quả, hãy truy cập Netflix.com từ trình duyệt của bạn.
- Khởi động lại thiết bị của bạn.
- Nếu kết nối Internet của bạn không ổn định, hãy thử chuyển sang kết nối có dây hoặc cắm trực tiếp vào modem (thay vì sử dụng bộ định tuyến).
- Hệ điều hành của thiết bị của bạn cũng có thể là một phần của vấn đề. Trong trường hợp này, việc cập nhật hệ thống của bạn bằng phần mềm mới nhất có thể hữu ích.
Vấn đề 4: Hàng đợi Netflix (Danh sách) của bạn trống
Netflix sử dụng lịch sử xem của bạn để đề xuất các chương trình và phim mới mà bạn có thể thích. Nếu bạn có lịch sử xem lâu, bạn sẽ có rất nhiều đề xuất trong hàng đợi (danh sách) của mình.
Nếu không có đủ lịch sử xem, bạn có thể chỉ có một vài mục trong danh sách của mình, điều đó có nghĩa là bạn sẽ ít có khả năng tìm thấy nội dung mình muốn xem.
Mặc dù có nhiều cách để xóa lịch sử xem và đặt lại hàng đợi nhưng bạn cũng có thể trực tiếp thêm nhiều mục hơn vào danh sách của mình. Đây là cách thực hiện:
- Khởi chạy ứng dụng Netflix
- Tìm nội dung bạn muốn thêm vào Danh sách của tôi
- Nhấn vào nút Thêm vào danh sách của tôi (dấu +)
Vấn đề 5: Netflix lỗi 1011 và 1012
Những lỗi này thường xuất hiện trên thiết bị di động. Đây là những gì cần làm.
- Đóng ứng dụng Netflix trên thiết bị Android hoặc iOS của bạn và khởi chạy lại.
Khởi chạy Cài đặt và đi tới Ứng dụng hoặc Quản lý ứng dụng nếu bạn đang sử dụng Android. Tìm Netflix, nhấn vào nó rồi nhấn vào Buộc đóng.
- Chuyển đổi kết nối Wi-Fi trên điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng của bạn. Tắt Wi-Fi của bạn và sau đó bật lại.
- Khởi động lại thiết bị Android hoặc iOS của bạn.
- Xóa ứng dụng Netflix và cài đặt lại.
- Xóa bộ nhớ đệm Netflix – Điều hướng đến Cài đặt > Ứng dụng > Netflix > Bộ nhớ > Xóa bộ nhớ đệm (Android)
Vấn đề 6: Netflix lỗi 1016
Thông báo lỗi này thường xuất hiện trên thiết bị iOS do kết nối internet kém.
- Chuyển đổi Wi-Fi. Đi tới Cài đặt > Wi-Fi, tắt và bật lại.
- Khởi động lại thiết bị iOS của bạn.
- Khởi động lại modem và bộ định tuyến của bạn.
Vấn đề 7: Netflix lỗi 12001
Lỗi này xuất hiện trên thiết bị Android. Hãy thử như sau:
- Xóa bộ nhớ đệm của ứng dụng Netflix. Đi tới Cài đặt > Ứng dụng (hoặc Quản lý ứng dụng). Tìm Netflix và nhấn vào nó. Nhấn vào Bộ nhớ và cuối cùng nhấn vào Xóa bộ nhớ đệm.
- Xóa dữ liệu ứng dụng Netflix. Đi tới Cài đặt > Ứng dụng > Netflix > Bộ nhớ và nhấn Xóa dữ liệu.
- Khởi chạy lại ứng dụng Netflix.
- Khởi động lại thiết bị Android của bạn.
Vấn đề 8: Sự cố màn hình đen Netflix trên PC
- Xóa cookie trong trình duyệt của bạn
- Khởi chạy lại trình duyệt và thử phát trực tuyến nội dung nào đó lần nữa.
- Switch sang trình duyệt khác.
- Nếu bạn đang sử dụng phần mềm chống vi-rút, hãy đảm bảo phần mềm đó được cập nhật.
- Vô hiệu hóa mọi dịch vụ VPN
- Vô hiệu hóa mọi tiện ích mở rộng quyền riêng tư hoặc trình chặn quảng cáo trên trình duyệt của bạn
- Cập nhật trình duyệt của bạn là tốt.
- Khởi động lại PC của bạn.
Vấn đề 9: Sự cố Netflix đang bật Apple TV
Nếu bạn gặp vấn đề khi xem Netflix trên Apple TV, đây là các giải pháp:
Các giải pháp:
- Khởi động lại của bạn Apple TRUYỀN HÌNH.
- Khởi động lại bộ định tuyến của bạn.
- Đăng xuất khỏi ứng dụng và đăng nhập lại.
- Nếu sự cố xuất hiện ở giữa phiên phát trực tuyến, hãy nhấn Menu. Đăng xuất khi thông báo “Ai đang xem Netflix” xuất hiện trên màn hình. Đăng nhập lại sau vài giây để xem sự cố đã được khắc phục chưa.
- Cập nhật Apple TRUYỀN HÌNH.
Vấn đề 10: Bạn không tìm thấy gì để xem
Thật là bực bội khi phải mất hàng giờ tìm kiếm thứ gì đó để xem khi Netflix gợi ý những bộ phim tài liệu về các loài chim. Không có gì lạ khi hàng đợi (Danh sách) của bạn bị tắc nghẽn với những đề xuất mà bạn không muốn.
Rất may, có một cách để loại bỏ nó một cách nhanh chóng:
- Chọn Menu và vào Danh sách của tôi
- Tìm và chọn mục bạn muốn xóa
- Nhấp vào Xóa hoặc Xóa và Ẩn
- Chọn Danh sách của tôi và Đặt lại hoàn toàn nếu bạn muốn đặt lại hàng đợi của mình.
Gói nó lại
Đây là những sự cố phổ biến nhất của Netflix và có những cách khắc phục đơn giản nhưng hiệu quả. Luôn kiểm tra xem dịch vụ có ngừng hoạt động khi xuất hiện sự cố hay không bằng cách truy cập DownDetector.
Nếu mọi thứ có vẻ ổn, hãy đi sâu vào các giải pháp được liệt kê ở đây. Chúc bạn phát trực tuyến vui vẻ!
