Tiếp thị hiệu quả cho phép công ty quảng bá sản phẩm và dịch vụ của mình tới đối tượng mục tiêu và tăng cơ hội bán hàng.
Tuy nhiên, trong vài năm gần đây, nhiều công ty đã tích cực tiếp thị, ngay cả khi những lời đề nghị của họ không mấy hứa hẹn.
Vì vậy, khi khách hàng mua một sản phẩm, dịch vụ sẽ thấy chất lượng khác xa với những gì được quảng cáo.
Vì vậy, khách hàng đang dần mất niềm tin vào thương hiệu và dịch vụ.
Nhưng còn những thương hiệu chân thực về cả những gì họ cung cấp và cách họ quảng cáo thì sao?
Các nhà nghiên cứu thị trường đang tìm cách giải quyết vấn đề này. Điều này dẫn đến việc phát triển một chương trình vận động thương hiệu, đây là một cách hữu cơ để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ mà không làm mất lòng tin của khách hàng.
Trong bài viết này, tôi sẽ thảo luận về cách xây dựng một chương trình quảng bá thương hiệu cho doanh nghiệp của bạn.
Vận động thương hiệu là gì?
Vận động thương hiệu là một chiến lược tiếp thị truyền miệng độc đáo, trong đó một khách hàng hài lòng sẽ giới thiệu thương hiệu cho bạn bè và gia đình của họ. Đó là một cách hiệu quả để thúc đẩy tăng trưởng hữu cơ bằng cách củng cố danh tiếng thương hiệu, tạo dựng niềm tin của khách hàng và giảm chi phí thu hút khách hàng.
Vận động thương hiệu liên quan đến việc khách hàng hài lòng đưa ra những đánh giá tích cực về doanh nghiệp của bạn thông qua các phương tiện truyền thông khác nhau như mạng xã hội, đánh giá, blog, diễn đàn, v.v. Đây là một chiến lược tiếp thị mạnh mẽ để khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Hơn nữa, việc vận động thương hiệu chỉ có thể thực hiện được khi thương hiệu tiếp tục nuôi dưỡng mối quan hệ lâu dài với khách hàng đồng thời duy trì được niềm tin và tính toàn vẹn của họ. Trải nghiệm khách hàng tuyệt vời là một yếu tố khác thúc đẩy nhận thức về thương hiệu và tạo niềm tin tốt cho thương hiệu.
Lĩnh vực trọng tâm của chương trình này là những người ủng hộ thương hiệu, những người có thể làm hài lòng khách hàng, nhân viên hoặc những người có ảnh hưởng. Những người này truyền bá những lời tốt đẹp về thương hiệu và giá trị của bạn cho gia đình, bạn bè và những người nổi tiếng khác của họ, sau đó đến từng người trong số họ trở đi.
Khi bạn có được nhiều khách hàng hơn thông qua vận động thương hiệu, bạn cũng có được nhiều người ủng hộ thương hiệu hơn, giúp bạn phát triển sự hiện diện trên thị trường thông qua các cách hữu cơ hơn là tiếp thị trả phí.
Đánh giá tích cực do người dùng tạo ra trên các nền tảng có giá trị hơn nhiều so với các chiến dịch trả phí vì chiến dịch trước giúp thu hút nhiều sự chú ý hơn từ các nhà cung cấp và người mới, những người đổi lại mang lại khả năng hiển thị tốt hơn.
Những người ủng hộ thương hiệu của bạn là ai?
Những người ủng hộ thương hiệu là những người giới thiệu thương hiệu của bạn cho mọi người và giúp tổ chức của bạn phát triển phạm vi tiếp cận. Họ đóng vai trò là một phần thiết yếu của tổ chức vì họ không chỉ giúp đỡ về mặt tiếp thị mà còn hỗ trợ quản lý danh tiếng thương hiệu.
Những người ủng hộ thương hiệu công ty có thể là:
Khách hàng
Khách hàng đóng vai trò là người phát ngôn hàng đầu của thương hiệu và chủ yếu truyền bá những lời tốt đẹp về thương hiệu dựa trên trải nghiệm tuyệt vời mà họ đã có với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Khách hàng có thể hỗ trợ hoạt động tiếp thị của công ty một cách tự nhiên vì mọi người tin tưởng vào đánh giá của khách hàng hơn là hoạt động tiếp thị trả phí. Vì những khách hàng này không liên kết với bất kỳ thương hiệu nào nên đánh giá của họ là xác thực. Điều này giúp tạo ra khách hàng tiềm năng.
Người lao động
Không chỉ khách hàng mà ngay cả nhân viên cũng được coi là người ủng hộ thương hiệu vì họ biết mọi thứ về thương hiệu cũng như sản phẩm, dịch vụ mà bạn cung cấp. Khi họ biết bạn cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ tốt và duy trì môi trường văn phòng tốt, họ sẽ tự động trở thành người ủng hộ thực sự cho thương hiệu của bạn.
Kết quả là, họ bắt đầu giới thiệu người khác sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn hoặc gia nhập công ty của bạn với tư cách là nhân viên.
Người ảnh hưởng
Những người có ảnh hưởng đã trở thành những nhân vật phổ biến và quan trọng khi nói đến việc vận động thương hiệu. Chúng có thể giúp thương hiệu của bạn đạt được nhiều phạm vi tiếp cận hơn các chiến dịch phải trả phí. Bởi vì những người có ảnh hưởng có lượng người theo dõi đáng kể trên các nền tảng truyền thông xã hội như Instagram, YouTube, Facebook v.v., ý kiến và suy nghĩ của họ về một chủ đề được coi là có giá trị.
Khi những người có ảnh hưởng nói về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn trên kênh hoặc trang của họ, điều đó có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của mọi người. Nó giúp thương hiệu của bạn thu hút được nhiều sự chú ý trên thị trường và tăng doanh thu.
cộng tác viên kinh doanh
Các nhà đầu tư, tổ chức và những người liên quan đến công ty của bạn cũng có thể trở thành người phát ngôn cho thương hiệu của bạn. Giống như nhân viên của bạn, họ cũng biết rõ thương hiệu của bạn nên có thể tác động đến người mua.
Tầm quan trọng của việc quảng bá thương hiệu
Vận động thương hiệu rất quan trọng đối với các công ty theo những cách sau:
# 1. Khả năng hiển thị thương hiệu lớn hơn
Vận động thương hiệu đóng một vai trò thiết yếu trong việc tăng cường khả năng hiển thị thương hiệu trên thị trường một cách hữu cơ. Những người ủng hộ thương hiệu giúp bạn truyền bá thương hiệu của mình đến người tiêu dùng, từ đó tăng khả năng hiển thị của bạn trên thị trường.
Nhờ đó, bạn sẽ không phải bỏ ra số tiền khổng lồ chỉ cho việc quảng cáo. Thay vào đó, bạn có thể tập trung vào chương trình xây dựng thương hiệu của mình và thu hút khách hàng quay trở lại.
#2. Đạt được doanh số bán hàng tốt hơn
Với các chương trình chứng thực thương hiệu, bạn có thể chứng kiến hiệu suất bán hàng được cải thiện thông qua sự tin tưởng, danh tiếng và khả năng hiển thị của khách hàng tăng lên.
Nhiều nghiên cứu và khảo sát đã chỉ ra rằng các chương trình vận động thương hiệu đã giúp các tổ chức đạt được kết quả bán hàng tốt hơn và chốt được các giao dịch mới. Tiếp thị ngang hàng ảnh hưởng đến khoảng 20-50% quyết định mua hàng.
#3. Tạo tiếng vang
Khi một khách hàng hoặc một nhóm khách hàng lan truyền những đánh giá tích cực về thương hiệu của bạn thông qua nhiều nền tảng khác nhau, nó sẽ nhanh chóng lan truyền khắp thị trường và tạo ra tiếng vang.
Vì người tiêu dùng bình thường tin tưởng vào ý kiến thực tế của người dùng khác hơn là quảng cáo của công ty, điều này giúp thương hiệu của bạn thu hút được sự chú ý lớn của những người mua tiềm năng. Khi mọi người tìm hiểu những điều tích cực về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, họ sẽ quan tâm hơn, tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn cho doanh nghiệp của bạn.
#4. Kẻ thu hút sự chú ý
Khi mọi người bắt đầu nói nhiều hơn về thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn, điều đó cũng thu hút sự chú ý của giới truyền thông và các hãng tin tức. Bạn sẽ thấy thương hiệu của mình không chỉ được nhắc đến một cách tự nhiên trong các bài đăng trên các phương tiện truyền thông khác nhau mà còn trên các tin tức và diễn đàn.
Bằng cách này, nó giúp mở rộng phạm vi tiếp cận đối tượng của thương hiệu và mang lại nhiều khách hàng hơn. Với việc nhiều người hiện đang xem tin tức và duyệt các bài viết đang tìm kiếm một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể, việc quảng bá thương hiệu sẽ giúp thương hiệu của bạn tiếp cận những khách hàng mới có mặt ở các vị trí địa lý khác nhau.
#5. Phạm vi lớn hơn
Bạn sẽ ngạc nhiên khi biết rằng những người ủng hộ thương hiệu có phạm vi tiếp cận lớn hơn các chiến dịch trả phí và thúc đẩy sự phát triển của bạn một cách tự nhiên. Họ sẽ chia sẻ thông tin về thương hiệu của bạn với bạn bè nếu họ hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Truyền miệng có sức mạnh thâm nhập rất lớn vào thị trường và phạm vi tiếp cận tăng dần khi đánh giá tích cực được truyền đi.
#6. Nhân hóa thương hiệu của bạn
Khi những người ủng hộ thương hiệu của bạn trao đổi với ai đó về thương hiệu của bạn, khách hàng tiềm năng sẽ bắt đầu coi thương hiệu của bạn không chỉ như một công ty mà còn là một nhóm người thực sự làm việc cho thương hiệu đó.
Khi mọi người bắt đầu nghe những trải nghiệm và nhận xét tích cực từ những người ủng hộ thương hiệu, điều đó sẽ nhân bản hóa thương hiệu của bạn. Hiệu quả sẽ tăng lên khi những người ủng hộ cho biết sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn đã giúp đỡ họ như thế nào cũng như cách thương hiệu duy trì mối quan hệ tốt với họ và đánh giá cao phản hồi của họ.
#7. Tiết kiệm tiền bạc và thời gian
Không giống như các chiến dịch và tiếp thị phải trả tiền, việc vận động thương hiệu không tốn kém và tốn ít thời gian hơn. Vì những người ủng hộ thương hiệu là những người truyền bá thương hiệu của bạn nên không cần thêm thời gian và bạn có thể tập trung vào các khía cạnh khác để phát triển thương hiệu của mình.
Hơn nữa, bạn sẽ không phải đầu tư đáng kể vào tiếp thị trả phí vì những người theo dõi bạn sẽ thực hiện hầu hết các hoạt động tiếp thị của bạn miễn phí. Tuy nhiên, thời gian đầu, bạn sẽ phải đầu tư một số tiền bạc, thời gian và tiền bạc vào việc phát triển một chương trình vận động thương hiệu, chương trình này sẽ mang lại sự tăng trưởng khổng lồ khi bạn tiến bộ.
Những lợi ích khác của việc vận động thương hiệu
- Nguồn nhân lực tốt hơn: Sự ủng hộ của nhân viên có tác động đáng kể đến công ty vì mỗi nhân viên đều đóng một vai trò quan trọng trong việc nâng cao danh tiếng thương hiệu của bạn. Khi bạn có một cơ sở nhân viên vững mạnh, điều đó sẽ không chỉ thu hút những ứng viên chất lượng mà còn truyền cảm hứng cho họ chia sẻ thiện chí về thương hiệu của bạn với các đồng nghiệp của họ.
- Tăng lòng trung thành: Vận động thương hiệu giúp thương hiệu của bạn có được những khách hàng trung thành, những người sẽ mua sản phẩm của bạn thường xuyên hơn khách hàng mới. Hơn nữa, khách hàng trung thành sẽ thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng hơn các chiến dịch quảng cáo của bạn.
- Những hiểu biết có giá trị: Các chương trình chứng thực thương hiệu giúp bạn có được những hiểu biết có giá trị về khách hàng và xu hướng thị trường. Những người ủng hộ thương hiệu của bạn có thể giúp bạn thử nghiệm các sản phẩm hoặc dịch vụ mới và giúp bạn nhận được phản hồi trung thực.
Làm thế nào để xây dựng một chương trình quảng bá thương hiệu mạnh mẽ
Các chương trình xây dựng thương hiệu không chỉ là cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ tốt; có nhiều thứ hơn là bắt mắt. Bạn cần thực hiện một số bước nhất định để xây dựng một chương trình vận động thương hiệu mạnh mẽ. Các bước này là:
Thúc đẩy lợi ích và xây dựng niềm tin
Một trong những bước cần thiết để xây dựng chương trình vận động thương hiệu vững chắc là phổ biến những lợi ích sẽ giúp tạo dựng niềm tin.
Bạn sẽ cần cho nhân viên và các bên liên quan làm quen với sản phẩm của bạn cũng như lợi ích của nó để họ cảm thấy được khuyến khích chia sẻ phản hồi tích cực của mình với người khác. Khi bạn tạo được niềm tin và khuyến khích họ làm việc thì đương nhiên nhân viên của bạn sẽ tham gia nhiều hơn vào việc vận động nhân viên.
Xác định các yếu tố liên quan
Khi quyết định xây dựng một chương trình vận động thương hiệu cho doanh nghiệp, bạn cần xác định các yếu tố sẽ khiến khách hàng trở thành người ủng hộ thương hiệu của bạn.
Chất lượng và dịch vụ là những yếu tố chính sẽ phát triển nền tảng cho chương trình của bạn. Ngoài ra, quan hệ khách hàng và dịch vụ khách hàng sẽ đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển.
Đào tạo những người ủng hộ thương hiệu của bạn
Hầu như không thể đào tạo khách hàng của bạn về các chương trình xây dựng thương hiệu, nhưng bạn chắc chắn có thể đào tạo nhân viên của mình trở thành người ủng hộ bạn.
Không phải ai cũng nhận thức đầy đủ về cách thức và những gì họ có thể chia sẻ để truyền bá những điều tốt đẹp về công ty hoặc sản phẩm mà họ liên kết.
Tập trung vào các mối quan hệ
Nếu khách hàng hoặc nhân viên của bạn không cảm thấy gắn kết với thương hiệu hoặc sản phẩm thì sẽ không có gì buộc họ phải trở thành người ủng hộ thương hiệu.
Bạn sẽ cần phát triển mối quan hệ cá nhân hóa với khách hàng và nhân viên của mình để truyền cảm hứng cho họ trở thành những người ủng hộ thương hiệu.
Theo báo cáo do SaaSquatch công bố, khách hàng được giới thiệu trung thành hơn 18%, chi nhiều tiền hơn và có giá trị trọn đời cao hơn khách hàng thường xuyên.
Truyền cảm hứng và gây ngạc nhiên cho khách hàng của bạn
Để xây dựng chương trình chứng thực thương hiệu mạnh mẽ, bạn có thể gây ngạc nhiên cho khách hàng bằng những lợi ích thú vị và dịch vụ khách hàng ấn tượng, điều này sẽ khuyến khích họ chia sẻ trải nghiệm của mình.
Trên nền tảng xã hội, hãy xác định khách hàng của bạn và đánh giá cao họ bằng một điều bất ngờ sẽ truyền cảm hứng cho họ xây dựng mối liên kết với thương hiệu của bạn.
Khuyến khích những người ủng hộ thương hiệu của bạn
Việc khuyến khích những người theo dõi thương hiệu của bạn có thể đi được một chặng đường dài. Khi khách hàng đưa ra phản hồi hoặc khen ngợi về thương hiệu của bạn, bạn nên chia sẻ nó trên mạng xã hội của thương hiệu, điều này sẽ khiến họ có nhiều khả năng thích thương hiệu của bạn hơn.
Đưa ra những lời cổ vũ và ưu đãi đặc biệt cho những người ủng hộ đã đóng góp vào sự gắn kết thương hiệu lớn hơn những người khác. Bạn cũng có thể lưu trữ nội dung hàng tháng và thưởng cho những người theo dõi mình những phần thưởng độc quyền.
Theo dõi tác động tổng thể
Khi bạn tiến bộ trong chương trình xây dựng thương hiệu của mình, bạn nên theo dõi và phân tích điểm tổng thể của mình. Bạn có thể sử dụng nhiều công cụ phân tích khác nhau và các chương trình khác để đo lường tác động tổng thể. Điều này sẽ giúp bạn hiểu được những điểm tích cực và tiêu cực mà bạn có thể cải thiện.
Cách đo lường chương trình chứng thực thương hiệu của bạn
Vì vậy, bạn đã tạo ra một chương trình vận động thương hiệu và thực hiện nó. Nhưng làm thế nào để bạn biết nó hoạt động?
Đó là lý do tại sao việc đo lường tác động của chương trình xây dựng thương hiệu của bạn lại quan trọng đến vậy. Ngoài việc hiểu được hiệu suất của chương trình, nó cũng sẽ giúp bạn quyết định các bước tiếp theo trong quá trình phát triển doanh nghiệp của mình.
Dưới đây là một số yếu tố cơ bản sẽ giúp bạn đo lường chương trình vận động thương hiệu của mình:
# 1. Tổng số người ủng hộ thương hiệu kiếm được
Không có gì bí mật khi bạn càng có nhiều người theo dõi thương hiệu thì bạn càng có thể tiếp cận nhiều hơn trên thị trường. Tổng số người ủng hộ cho bạn biết mức độ phổ biến của sản phẩm trên thị trường và sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn tốt như thế nào.
#2. Hoạt động của thanh tra viên
Khi nói đến việc đo lường tác động của một chương trình vận động thương hiệu, số lượng hành động được thực hiện bởi những người ủng hộ thương hiệu là một thước đo quan trọng.
Tổng số hành động mà luật sư của bạn đã thực hiện sẽ cho bạn một bức tranh rộng hơn về sự tham gia của luật sư của bạn. Nếu tổng số hành động được thực hiện lớn hơn số lượng người ủng hộ thì đó là một thành tựu to lớn.
#3. Nội dung Chia sẻ
Những người ủng hộ thương hiệu chủ yếu ủng hộ thương hiệu của bạn bằng cách chia sẻ ý kiến của họ trên các nền tảng truyền thông xã hội dưới dạng nội dung như bài đăng, blog, video, podcast, v.v. Vì vậy, để đo lường sự chứng thực và tăng trưởng của thương hiệu, hãy xem các loại nội dung mà thương hiệu của bạn chia sẻ . luật sư.
Bên cạnh đó, bạn cần theo dõi các kênh hoặc nền tảng nơi họ truyền bá những lời tốt đẹp về thương hiệu của bạn. Nó sẽ giúp bạn đánh giá xem khán giả nghĩ gì về thương hiệu của bạn bằng cách xem số lượt thích, lượt chia sẻ và đọc bình luận.
#4. tỷ lệ chuyển đổi
Tỷ lệ chuyển đổi là một trong những tiêu chí chính để đo lường thương hiệu vì đây là mục tiêu cuối cùng của chiến dịch của bạn. Tỷ lệ chuyển đổi cao cho thấy rằng bạn đang trở nên phổ biến với người tiêu dùng mới và thông điệp thương hiệu của bạn đang tiếp cận đúng đối tượng.
Ngoài những điều trên, khi xây dựng chương trình vận động thương hiệu, hãy đảm bảo bạn tạo ra những sản phẩm và dịch vụ chất lượng để khách hàng tiếp tục yêu thích chúng và mua hàng của bạn. Bạn cũng cần duy trì một nền văn hóa và môi trường công ty xuất sắc để có thể gây ấn tượng với mọi người trong và ngoài tổ chức.
Ứng dụng
Vận động thương hiệu đóng một vai trò quan trọng trong sự phát triển doanh nghiệp của bạn vì nó xác thực và có thể tạo ra sự hiện diện lớn trên thị trường một cách hữu cơ. Chiến lược độc đáo này mang lại nhiều lợi ích như phạm vi tiếp cận và khả năng hiển thị tốt hơn, doanh số bán hàng cao hơn, lòng trung thành với thương hiệu và hơn thế nữa.
Đó là lý do tại sao nhiều thương hiệu và tổ chức thực hiện các chương trình quảng bá thương hiệu để phát triển hoạt động kinh doanh và hiện diện trên thị trường, đồng thời kiếm được nhiều lợi nhuận hơn.
Vì vậy, nếu bạn làm đúng, một chương trình xây dựng thương hiệu vững chắc có thể mở đường cho sự thành công của sản phẩm, dịch vụ và tổ chức của bạn. Hướng dẫn này chứa tất cả thông tin cần thiết mà bạn cần để hiểu và triển khai chương trình vận động thương hiệu trong tổ chức của mình.
Bạn cũng có thể xem các chiến dịch tiếp thị lan truyền tốt nhất để nâng cao nhận thức về thương hiệu.
