Tại Apple, chúng tôi tin rằng quyền riêng tư là quyền cơ bản của con người. Chúng tôi thiết kế các sản phẩm của mình để bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng và chúng tôi không ngừng nỗ lực để tăng cường các biện pháp bảo vệ đó. Điều này cũng đúng với các dịch vụ của chúng tôi. Mục tiêu của chúng tôi với Siri, trợ lý thông minh tiên phong, là cung cấp trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng đồng thời bảo vệ sự riêng tư của họ một cách thận trọng.
Chúng tôi biết rằng khách hàng đã lo lắng bởi các báo cáo gần đây về những người nghe bản ghi âm Siri như một phần của quy trình đánh giá chất lượng Siri của chúng tôi – mà chúng tôi gọi là chấm điểm. Chúng tôi đã nghe thấy những lo ngại của họ, ngay lập tức đình chỉ việc phân loại của con người đối với các yêu cầu Siri và bắt đầu xem xét kỹ lưỡng các thực tiễn và chính sách của chúng tôi. Do đó, chúng tôi đã quyết định thực hiện một số thay đổi đối với Siri.
Cách Siri bảo vệ quyền riêng tư của bạn
Siri đã được thiết kế để bảo vệ quyền riêng tư của người dùng ngay từ đầu. Chúng tôi tập trung vào việc thực hiện nhiều nhất có thể trên thiết bị, giảm thiểu lượng dữ liệu mà chúng tôi thu thập bằng Siri. Khi chúng tôi lưu trữ dữ liệu Siri trên máy chủ của mình, chúng tôi không sử dụng nó để xây dựng hồ sơ tiếp thị và chúng tôi không bao giờ bán nó cho bất kỳ ai. Chúng tôi chỉ sử dụng dữ liệu Siri để cải thiện Siri và chúng tôi không ngừng phát triển công nghệ để làm cho Siri trở nên riêng tư hơn nữa.
Siri sử dụng càng ít dữ liệu càng tốt để mang lại kết quả chính xác. Ví dụ: khi bạn đặt câu hỏi về một sự kiện thể thao, Siri sẽ sử dụng vị trí chung của bạn để cung cấp kết quả phù hợp. Nhưng nếu bạn yêu cầu cửa hàng tạp hóa gần nhất, dữ liệu vị trí cụ thể hơn sẽ được sử dụng.
Nếu bạn yêu cầu Siri đọc tin nhắn chưa đọc của mình, Siri chỉ cần hướng dẫn thiết bị đọc to tin nhắn chưa đọc của bạn. Nội dung tin nhắn của bạn không được truyền đến máy chủ của Siri, vì điều đó không cần thiết để đáp ứng yêu cầu của bạn.
Siri sử dụng một số nhận dạng ngẫu nhiên – một chuỗi dài gồm các chữ cái và số được liên kết với một thiết bị duy nhất – để theo dõi dữ liệu trong khi nó đang được xử lý, thay vì gắn nó với danh tính của bạn thông qua Apple ID hoặc số điện thoại – một quy trình mà chúng tôi tin rằng là duy nhất trong số các trợ lý kỹ thuật số đang được sử dụng hiện nay. Để được bảo vệ thêm, sau sáu tháng, dữ liệu của thiết bị sẽ bị tách khỏi mã nhận dạng ngẫu nhiên.
Trong iOS, chúng tôi cung cấp thông tin chi tiết về dữ liệu mà Siri truy cập và cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn trong quá trình này, trong Cài đặt> Siri & Tìm kiếm> Giới thiệu về Hỏi Siri & Quyền riêng tư.
Cách dữ liệu của bạn làm cho Siri tốt hơn
Để Siri hoàn thành chính xác hơn các tác vụ được cá nhân hóa, nó sẽ thu thập và lưu trữ một số thông tin nhất định từ thiết bị của bạn. Ví dụ: khi Siri gặp một tên không phổ biến, Siri có thể sử dụng tên từ Danh bạ của bạn để đảm bảo nó nhận ra tên chính xác.
Siri cũng dựa vào dữ liệu từ các tương tác của bạn với nó. Điều này bao gồm âm thanh yêu cầu của bạn và bản sao do máy tính tạo ra về yêu cầu đó. Apple đôi khi sử dụng bản ghi âm của một yêu cầu, cũng như bản ghi, trong một quy trình máy học để “huấn luyện” Siri cải thiện.
Trước khi chúng tôi tạm ngừng chấm điểm, quy trình của chúng tôi liên quan đến việc xem xét một mẫu âm thanh nhỏ từ các yêu cầu của Siri – ít hơn 0.2 phần trăm – và bảng điểm do máy tính tạo ra, để đo lường mức độ phản hồi của Siri và cải thiện độ tin cậy của nó. Ví dụ, người dùng có định đánh thức Siri không? Siri có nghe chính xác yêu cầu không? Và Siri có đáp ứng yêu cầu một cách thích hợp không?
Những thay đổi mà chúng tôi đang thực hiện
Kết quả của việc xem xét của chúng tôi, chúng tôi nhận ra rằng chúng tôi đã không hoàn toàn sống theo lý tưởng cao đẹp của mình và vì vậy chúng tôi xin lỗi. Như chúng tôi đã thông báo trước đó, chúng tôi đã tạm dừng chương trình chấm điểm Siri. Chúng tôi dự định sẽ tiếp tục vào cuối mùa thu này khi các bản cập nhật phần mềm được phát hành cho người dùng của chúng tôi – nhưng chỉ sau khi thực hiện các thay đổi sau:
Đầu tiên, theo mặc định, chúng tôi sẽ không giữ lại các bản ghi âm của các tương tác Siri nữa. Chúng tôi sẽ tiếp tục sử dụng bảng điểm do máy tính tạo để giúp Siri cải thiện.
Thứ hai, người dùng sẽ có thể chọn tham gia để giúp Siri cải thiện bằng cách học từ các mẫu âm thanh yêu cầu của họ. Chúng tôi hy vọng rằng nhiều người sẽ chọn cách giúp Siri trở nên tốt hơn, biết rằng Apple tôn trọng dữ liệu của họ và có các biện pháp kiểm soát quyền riêng tư mạnh mẽ. Những người chọn tham gia sẽ có thể chọn không tham gia bất cứ lúc nào.
Thứ ba, khi khách hàng chọn tham gia, chỉ Apple nhân viên sẽ được phép nghe các mẫu âm thanh của các tương tác Siri. Nhóm của chúng tôi sẽ làm việc để xóa bất kỳ bản ghi nào được xác định là vô tình kích hoạt Siri.
Apple cam kết đặt khách hàng làm trọng tâm trong mọi việc chúng tôi làm, bao gồm cả việc bảo vệ quyền riêng tư của họ. Chúng tôi tạo ra Siri để giúp họ hoàn thành công việc nhanh hơn và dễ dàng hơn mà không ảnh hưởng đến quyền riêng tư của họ. Chúng tôi biết ơn người dùng của chúng tôi vì niềm đam mê của họ đối với Siri và đã thúc đẩy chúng tôi không ngừng cải tiến.
Nguồn: Apple
