Vào giữa năm ngoái, Cơ quan Viễn thông Quốc gia (Anatel) đã có dấu hiệu cho thấy các khiếu nại trong lĩnh vực viễn thông đang giảm xuống.
Đầu năm nay, Anatel đã trình bày dữ liệu cho thấy vào năm 2021, các khiếu nại của người dùng dịch vụ viễn thông đã giảm 24,4% so với năm 2020.
Trong khi năm 2020 đã được ghi nhận 2.949.334 đơn khiếu nại; vào năm 2021 đã được thực hiện 2.228.391 khiếu nại.
Những hành động nào đã được thực hiện để giảm bớt khiếu nại?
Với việc giảm 720.943 khiếu nại được đăng ký ít hơn năm 2020, một trong những lý do của sự sụt giảm này là do các nhà khai thác viễn thông đã đầu tư vào khu vực này. Marcos Ferrari, giám đốc điều hành của Conexis Brazil Digitalkhai báo:
“”
Khoản đầu tư mà Marcos đề cập là hơn 25 tỷ BRL, được thực hiện bởi lĩnh vực viễn thông từ tháng 1 đến tháng 9 năm 2021. Trong tương quan với năm 2020, khoản đầu tư này thể hiện mức tăng trưởng 4,8%.
Một yếu tố khác giúp giảm thiểu khiếu nại là việc thực hiện đừng làm phiền tôi: dịch vụ cho phép chặn các số liên quan đến chào hàng tiếp thị qua điện thoại. Với điều này, nhiều người dùng có thể đăng ký số điện thoại của họ, số điện thoại này sẽ được lấy từ các trung tâm bán hàng tiếp thị qua điện thoại.
Các con số liên quan đến việc giảm khiếu nại
Tất cả các dịch vụ chính trong lĩnh vực viễn thông đều cho thấy sự giảm thiểu khiếu nại vào năm 2021 so với năm 2020
- Truyền hình trả tiền đã giảm 43,7%, từ 282.177 lên 158.944 khiếu nại;
- Cố định Internet băng thông rộng với mức giảm 26,7% khiếu nại, từ 764.075 lên 560.036;
- Các khiếu nại về điện thoại di động giảm 20,2% đi từ 10,403,272 cho 1.119,511.
Và mối quan hệ của bạn với các dịch vụ viễn thông như thế nào? Bất kỳ khiếu nại để thực hiện? Để lại câu chuyện của bạn trong phần bình luận.
Via: Tele Síntese Nguồn: Anatel
…..
