Điều gì sẽ xảy ra nếu có một mức giá không chính xác được quảng cáo trong cửa hàng trực tuyến của bạn? Leen Bakker đã có thể tận mắt trải nghiệm vào cuối tuần này.
Leen Bakker, chuỗi nội thất Hà Lan nổi tiếng với mức giá ưu đãi, đã đưa ra ưu đãi đặc biệt hấp dẫn trên cửa hàng trực tuyến vào cuối tuần này: một chiếc giường gác xép với giá bán lẻ đề xuất là 319 euro đột nhiên chỉ còn 24 euro. Hàng nghìn người săn hàng giá hời đã cắn câu nhưng ngay sau đó hóa ra đó là lỗi kỹ thuật. Ví dụ: một chiếc giường gác xép khác được quảng cáo với giá 99.999 euro.
“Chúng tôi dự định giảm giá 20 đến 50% cho nệm của mình. Bởi vì những chiếc giường gác xép này còn có một tấm nệm nên hệ thống đã xếp chồng lên nhau những khoản giảm giá vì một lý do vẫn chưa thể giải thích được,” người phát ngôn của Leen Bakker giải thích. Tin tức RTL. Cửa hàng nội thất xin lỗi về sai sót và vẫn đang nghĩ cách đền bù cho những khách hàng bị lừa.
Tuy nhiên, điều đó dường như là chưa đủ đối với khoảng 300 khách hàng thất vọng đã báo cáo với cố vấn pháp lý Chizki Loonstein. Ông cho rằng khách hàng có thể cho rằng Leen Bakker đã bán chiếc giường gác xép với giá rẻ mạt như vậy và chuẩn bị bản án tóm tắt trong nỗ lực yêu cầu cửa hàng giao hàng.
Không chỉ
Leen Bakker chắc chắn không phải là người đầu tiên bị ảnh hưởng bởi lỗi như vậy trong hệ thống của mình. Hema từng đề nghị một bánh miễn phí và Philips đã từng đặt sai dấu phẩy, gây ra sự cố bất ngờ Giảm giá 75 euro đã được tặng thay vì 7,5 euro.
Nó có thể tồi tệ hơn. Năm 2006, công ty đặt hàng qua thư Otto đã chào bán những chiếc TV hoàn toàn mới với giá 99 euro mỗi chiếc. 14.000 khách đặt mua TV nhưng công ty từ chối giao vì lỗi hệ thống Tòa án ở Breda đã ra phán quyết ủng hộ điều này.
[sam id=5 codes=’false’]
Một năm sau, Bol.com có một chiếc máy ảnh kỹ thuật số Canon với giá bán lẻ đề xuất là 349 euro và được chào bán với giá 29 euro. 1700 người đã đặt mua chiếc máy ảnh này, nhưng Bol.com may mắn đã tránh được những lỗi như vậy trong các điều khoản và điều kiện chung. Nó đã đưa cho nạn nhân một phiếu mua hàng trị giá 10 euro.
Vào tháng 6 năm 2010, công ty đặt hàng qua thư Neckermann phải nhận mức phạt 50.000 euro. Nó vô tình cung cấp gói kết hợp giữa TV và bóng bàn trong ba ngày với giá 347 euro thay vì 599 euro. 182 khách hàng đã tận dụng ưu đãi và nhận gói hàng với giá quảng cáo (sai).
Ràng buộc hay không?
Liệu Chizki Loonstein và 300 khách hàng có câu chuyện chống lại Leen Bakker hay chuỗi cửa hàng nội thất sẽ hoạt động tốt đẹp?
Trong trường hợp có thông tin giá không chính xác trong một cửa hàng hoặc cửa hàng trực tuyến, sẽ có một ưu đãi và về nguyên tắc, người bán bị ràng buộc bởi giá không chính xác. Do đó, với tư cách là khách hàng, bạn có thể yêu cầu sản phẩm được bán ở mức giá đã công bố. Tuy nhiên, điều kiện cho điều này là bạn có thể giả định một cách hợp lý rằng giá đó là chính xác. Nếu rõ ràng có nhầm lẫn thì người bán không phải giao sai giá.
Trong ví dụ của Neckermann được đề cập ở trên, bạn có thể nghĩ rằng 347 euro cho gói TV và bóng bàn là mức giá chính xác. Đối với chiếc máy ảnh từ Bol.com với giá 29 euro hoặc chiếc giường gác xép của Leen Bakker với giá 24 euro, rõ ràng đó là một lỗi. Và thẩm phán có thể không theo dõi bạn nếu bạn quyết định khởi kiện. Do đó, Loonstein sẽ được phép đưa ra một lập luận mạnh mẽ.
Phòng bệnh hơn chữa bệnh
Với tư cách là một cửa hàng (trên web), bạn sẽ không bao giờ có thể ngăn chặn được sai sót ảnh hưởng đến giá của mình. May mắn thay, có một số phương pháp hay nhất mà bạn có thể làm theo để tự bảo vệ mình trong trường hợp như vậy. Chúng tôi đưa ra một số lời khuyên:
- Bao gồm đủ quyền kiểm soát. Đặc biệt là khi hệ thống định giá của bạn được tự động hóa, nguy cơ xảy ra sự cố ở đâu đó trên quy mô lớn sẽ lớn hơn.
- Thực hiện thay đổi giá vào thời điểm bạn sẵn sàng và có thể theo dõi tình hình. Nếu có sự cố xảy ra, bạn có thể phản hồi nhanh chóng.
- Biết rằng bạn có quyền quyết định không giao hàng khi có sai sót rõ ràng, nhưng hãy chuẩn bị đối phó với những dư luận tiêu cực đi kèm với nó.
- Gặp khách hàng bị lừa khi trang điểm. Điều này giúp giữ chân họ là khách hàng trong tương lai.
