Năm 2017, Ikea đã phát hành ứng dụng đo đồ nội thất bằng thực tế tăng cường, Coolblue đi theo chuỗi bán lẻ Scandinavia và cho phép khách hàng đo tivi trước khi mua.
Theo Beginboss Pieter Zwart, một trong những lý do phổ biến nhất để trả lại tivi là định dạng, 15% tổng số tiền trả lại (tivi) là do định dạng này gây ra. Thường thì chúng quá lớn hoặc quá nhỏ so với nơi chúng sẽ được đặt. Với kích thước của tivi, một tổ chức như Coolblue phải tốn một khoản tiền đáng kể để duy trì quá trình hoàn trả. Ngoài ra, việc trả lại sản phẩm không phải là trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Nói chung, có đủ lý do để bắt đầu với các kỹ thuật hiện đại, bằng chứng là kết quả của một chức năng mới của ứng dụng Coolblue dành cho Android và iOS.
Trả lại ít hơn
Bằng AR hoặc Thực tế tăng cường, khách hàng có thể ‘đo lường’ chiếc tivi tại nơi nó sẽ được đặt hoặc treo trước khi bắt tay vào sử dụng. Chức năng dựa trên AR sẽ mang lại ít lợi nhuận hơn, đồng thời cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Coolblue muộn trong đó thông cáo báo chí biết rằng chức năng này vẫn cần phải phát triển vì một chiếc tivi ở ba định dạng vẫn đang được sử dụng, chiếc tivi này phải đóng vai trò là chuẩn mực cho tất cả các mẫu có sẵn tại Coolblue. Công ty chỉ ra rằng sẽ sớm có thể hiển thị tất cả các mẫu có sẵn theo cách này.
Coolblue không phải là người đầu tiên bắt đầu sử dụng Thực tế tăng cường để đặt các vật dụng trong phòng, Ikea đã đưa chức năng này vào ứng dụng của mình để có thể đặt nhiều món đồ nội thất khác nhau, chẳng hạn như ghế sofa. Gã khổng lồ thương mại điện tử chỉ ra rằng họ là người đầu tiên cung cấp AR cho thiết bị điện tử: “[Coolblue] do đó, đây là công ty thương mại điện tử đầu tiên áp dụng Thực tế tăng cường vào việc sử dụng thiết bị điện tử. Trong thương mại điện tử, trước đây không thể đặt các thiết bị điện tử lên đồ nội thất hoặc treo chúng trên tường trong Thực tế tăng cường. Sẽ rất thú vị nếu Coolblue cũng quyết định thêm màn hình hoặc các sản phẩm lớn khác vào chức năng Thực tế tăng cường của ứng dụng, mặc dù có thể sẽ có ít lỗi hơn khi ước tính kích thước.
