Straluma, cửa hàng đèn lớn nhất ở Hà Lan, sẽ đến Bỉ trong năm nay với một cửa hàng trực tuyến mới ở Bỉ.
Câu chuyện của Straluma bắt đầu hoạt động từ đầu năm 1940. Là một doanh nghiệp gia đình, công ty đã hoạt động được nhiều năm và Straluma hiện có cửa hàng đèn chiếu sáng vật lý lớn nhất ở Hà Lan và do đó cũng có Benelux. Bước tới Bỉ sẽ được thực hiện trong năm nay và bước đầu tiên đã được thực hiện với một trang web mới của Bỉ.
Với phạm vi độc đáo và rộng rãi 9,000 loại đèn khác nhau, Straluma thu hút người tiêu dùng từ khắp Hà Lan đến phòng trưng bày ở Barendrecht. Công ty bị thuyết phục
rằng nó cũng có thể thu hút người tiêu dùng Bỉ. Arjan Kemp, giám đốc tiếp thị trực tuyến của Straluma: “Antwerp cách phòng trưng bày của chúng tôi ở Barendrecht khoảng một giờ lái xe, trong khi Groningen cách đó ít nhất hai tiếng rưỡi.”
Trong ngành chiếu sáng, chiến lược đa kênh là điều cần thiết phải có ở mọi giai đoạn trong hành trình của khách hàng. Kemp cho biết: “Ánh sáng và đặc biệt là đồ nội thất vẫn là những sản phẩm mà nhiều người tiêu dùng trước tiên muốn được tận mắt nhìn thấy và cảm nhận”. Straluma hiện chỉ trưng bày những chiếc đèn thực sự có thể nhìn thấy trong cửa hàng. Ngoài ra, người tiêu dùng cũng có thể đến cửa hàng để được tư vấn về đèn chiếu sáng chuyên nghiệp và miễn phí. Tại đây, khách hàng có thể có kế hoạch chiếu sáng chi tiết do các chuyên gia thực hiện. Do đó, khái niệm đa kênh được phản ánh mạnh mẽ trong công ty, điều đó có nghĩa là vào năm 2018, trang web ít nhất đã trở nên quan trọng như không gian cửa hàng.
Đối với Straluma, đa kênh cũng có nghĩa là làm hài lòng khách hàng từ Bỉ. Và điều đó bắt đầu với khả năng tìm kiếm tốt. Đối với Straluma, tỷ lệ doanh thu từ Bỉ đến Hà Lan vẫn còn kém xa so với những gã khổng lồ thương mại điện tử như Coolblue và Bol.com. Chỉ đến vào năm 2017 5% doanh thu trực tuyến từ Bỉ. Tuy nhiên, doanh thu trung bình trên mỗi du khách thậm chí còn cao hơn một chút so với ở Hà Lan. Đối với Straluma, đây cũng là lý do để thành lập một cửa hàng trực tuyến ở Bỉ và nhắm đến công chúng Flemish.
Trận chiến cuối cùng để giành được niềm tin ở nước ngoài vẫn đang diễn ra gay gắt. Sự tin tưởng đó phải có được bằng cách đưa ra những đề xuất tương tự và tối ưu hóa hơn nữa hoạt động giao tiếp trong cửa hàng Bỉ. Vẫn còn rất nhiều điều cần đạt được ở đó, nhưng chúng tôi đang nỗ lực hết sức để giải quyết vấn đề này ở hậu trường.
Liệu có kế hoạch cho một cơ sở vật chất ở Bỉ không? Kemp nói: “Không phải bây giờ, nhưng ai biết được tương lai sẽ như thế nào sau 5 năm nữa”.
