Sự thành công của trang nhận tiền Groupon bất ngờ bộc lộ nhược điểm. Một cửa hàng ở Bỉ là nạn nhân và phải đóng cửa.
“Tôi xong rồi. Tôi không thể nữa. Mọi chuyện với tôi và hai con tôi sẽ ra sao đây?” Doanh nhân Sylvie Pastur vừa khóc vừa nói điều này ngày hôm qua, nhận ra rằng giấc mơ lớn của cô đã kết thúc.
Trong suốt mười lăm năm, cô đã tạo dựng được danh tiếng với tư cách là nhà thiết kế nội thất ở Brussels. Cho đến mùa thu năm ngoái, cô quyết định bắt đầu làm việc tự do ở Lasne, Sint-Martens-Latem của Wallonia. Cô bán căn nhà của mình và đầu tư số tiền thu được vào một tòa nhà đẹp không xa trung tâm Lasne.
Giữa tháng 1, đại diện trang nhận tiền Groupon ghé qua. “Tôi hoàn toàn tin tưởng anh ấy,” Pastur nói. Sau thời gian dài đàm phán, họ đồng ý rằng Pastur sẽ triển khai chương trình khuyến mãi đầu tiên thông qua trang nhận tiền. “Khách hàng có thể mua một phiếu mua hàng trị giá 29 euro và họ có thể mua từ cô ấy với giá 200 euro. Nhưng họ phải chi ít nhất 500 euro.”
Bất ngờ vì hợp đồng
Pastur không kiểm tra hợp đồng hay kiểm tra xem phiếu giảm giá trên internet có đáp ứng yêu cầu của cô hay không. Chỉ khi khách hàng đầu tiên bước vào và hỏi cô có gì với 200 euro, cô mới nhận ra rằng Groupon không ghi nghĩa vụ mua hàng 500 euro trên biên lai. Và trong lúc chờ đợi, cô ấy đã tung ra chương trình khuyến mãi thứ hai: một phiếu mua hàng trị giá 49 euro mà cô ấy hứa sẽ cung cấp bốn giờ tư vấn nội thất miễn phí, trị giá 500 euro.
Đại diện Groupon đã dự đoán rằng cửa hàng của cô sẽ thu hút được rất nhiều khách hàng. Nhưng thực tế lại khác: mọi người chỉ đến để nghe lời khuyên miễn phí rồi mua đồ đạc ở nơi khác. Vấn đề lớn: gần 700 phiếu giảm giá như vậy đã được phân phát.
Làm việc miễn phí
Pastur không thể làm gì khác ngoài việc đưa ra lời khuyên miễn phí. “Trong khi đó, tôi đã mất một phần lớn số tiền nhỏ của mình và đại diện Groupon đó không muốn dừng hoạt động này. Nó đã phá hủy hoạt động kinh doanh của tôi.”
Pieterjan Vandepitte của Groupon Benelux nhấn mạnh rằng Groupon đã thực hiện đúng những gì đã thỏa thuận trong hợp đồng. Và anh ấy thậm chí còn hủy tất cả các chứng từ chưa được trao đổi với Pastur và hoàn lại tiền cho những khách hàng đó. “Cô ấy chỉ phải tôn vinh 25 phiếu thưởng. Điều đó có thể vượt qua được,” anh nghĩ.
Nhưng Pastur nói rằng cô ấy đã hoàn toàn kiệt sức. “Tôi nghỉ việc. Tôi bị khách hàng ở đây gọi là kẻ lừa đảo và dối trá. Công việc kinh doanh của tôi phá sản.”
