Chào mừng bạn đến với bài viết so sánh phần mềm hỗ trợ khách hàng tốt nhất của chúng tôi: Freshdesk so với Freshdesk. Zendesk.
Các công ty thường bỏ qua một khía cạnh quan trọng của sự hài lòng của khách hàng, nhầm lẫn coi nó là thứ yếu so với thành công chung. Tuy nhiên, trong môi trường kinh doanh cạnh tranh, trải nghiệm của khách hàng sẽ đóng vai trò là chất xúc tác cần thiết trong toàn bộ chu trình bán hàng.
Hãy tưởng tượng tình huống sau: bạn đang đầu tư số vốn khó kiếm được của mình vào một chiếc ô tô mới, một giao dịch mua quan trọng cho doanh nghiệp/ngôi nhà của bạn. Khi bạn tự hào rời khỏi xe 🚗 khỏi tiệm, bạn sẽ có một cảm giác thỏa mãn và mong đợi tràn ngập trong không khí.
Bạn di chuyển khắp các tầng phòng khách để tận hưởng khoảnh khắc này; tuy nhiên, bạn có thể không nhận ra rằng giá trị giao dịch mua của bạn bắt đầu giảm ngay khi bạn rời khỏi cơ sở. Có câu nói xe bắt đầu mất giá khi bạn rời khỏi showroom ☹️.
Sau đó, cuộc sống vẫn tiếp diễn và những tình huống không lường trước được có thể khiến bạn phải tìm kiếm sự trợ giúp từ dịch vụ khách hàng nếu chiếc xe yêu quý của bạn gặp bất kỳ vấn đề gì. Chính vào những khoảnh khắc như vậy, thực tế xám xịt xuất hiện.
Từ các cuộc gọi dịch vụ khách hàng bị trì hoãn hoặc bị bỏ lỡ cho đến các giải pháp không thỏa đáng cho các yêu cầu của bạn và các chi phí bất ngờ không được bảo hành dịch vụ, tất cả các yếu tố này tạo thành phán quyết đáng nguyền rủa: “dịch vụ khách hàng kém”. 🥹 Vâng, tất cả chúng tôi đều đã ở đó.
Giao diện website dịch vụ khách hàng word
Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh khốc liệt, giai đoạn cuối cùng này có thể tạo nên hoặc phá vỡ một công ty, xác định triển vọng dài hạn và khả năng nắm bắt bất kỳ phân khúc thị trường mục tiêu nào.
Tại sao sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu?
Khi các công ty cố gắng đáp ứng mong đợi của khách hàng, cả Freshdesk và Zendesk đều cung cấp nhiều chức năng để hợp lý hóa và hợp lý hóa các quy trình dịch vụ khách hàng. Việc chọn phần mềm dịch vụ khách hàng phù hợp có thể tạo ra sự khác biệt đáng kể đối với khả năng cung cấp dịch vụ hiệu quả và thỏa mãn của bạn.
Trong hướng dẫn toàn diện này, chúng ta sẽ xem xét vai trò của Freshdesk và Zendesk với tư cách là nền tảng phần mềm dịch vụ khách hàng, đi sâu vào các tính năng của chúng và cung cấp các trường hợp sử dụng trong thế giới thực để minh họa cho các ứng dụng thực tế của chúng.
Hơn nữa, chúng tôi sẽ nêu bật điểm mạnh của từng công cụ, giúp bạn có chỗ đứng ngang nhau trong cả hai công cụ, giúp bạn quyết định giải pháp nào phù hợp nhất để nâng cao trải nghiệm khách hàng của mình.
Giới thiệu Freshdesk và Zendesk
Freshdesk
Giữ đúng mục tiêu “giúp thương hiệu dễ dàng giao tiếp với khách hàng hơn và giúp người dùng kết nối với doanh nghiệp dễ dàng hơn”; Freshdesk là phần mềm dịch vụ khách hàng dựa trên đám mây đã trở nên phổ biến trong các doanh nghiệp.
Trong chiến dịch tiếp thị của riêng mình, anh ấy đã lớn tiếng tuyên bố mình là đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Zendesk, nhấn mạnh vào sự đơn giản, trực quan và dễ sử dụng👍 .
Freshdesk cung cấp rất nhiều gói tự động hóa thông minh và các tính năng trực quan cho phép doanh nghiệp hợp lý hóa trải nghiệm hỗ trợ của mình bằng cách theo đuổi yêu cầu bồi thường nhanh hơn và hiệu quả hơn.
Tính năng đa kênh giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng dễ dàng hơn thông qua nhiều kênh liên lạc, trong khi các tính năng chatbot mới nhất được hỗ trợ bởi AI và các công cụ cộng tác nhóm giúp tăng năng suất và thúc đẩy tinh thần đồng đội.
Bạn muốn tìm hiểu thêm về Freshdesk? Hãy xem thử Freshdesk có phải là câu trả lời cho các vấn đề về dịch vụ khách hàng của bạn hay không.
Zendesk
Mặt khác, Zendesk được quảng cáo là người dẫn đầu trong phân khúc giải pháp quản lý bộ phận trợ giúp dựa trên đám mây. Zendesk cung cấp rất nhiều công cụ ứng dụng phù hợp với nhu cầu của nhiều ngành khác nhau, bao gồm công nghệ, chính phủ, truyền thông và bán lẻ.
Nền tảng này có cổng giao diện người dùng có thể tùy chỉnh, tích hợp liền mạch với các ứng dụng phổ biến như Salesforce và Google Analytics cũng như các tính năng trò chuyện trực tiếp.
Một trong những tính năng nổi bật của Zendesk là nó cho phép các công ty tạo cơ sở kiến thức để trả lời các truy vấn phổ biến, tăng mức độ tương tác của khách hàng thông qua các diễn đàn xã hội trực tuyến.
Bộ Zendesk bao gồm nhiều loại sản phẩm; bao gồm Zendesk Talk, Zendesk Explore và Zendesk Sunshine Conversations, mỗi giải pháp đều được thiết kế để tăng cường dịch vụ và mức độ tương tác của khách hàng.
Freshdesk vs Zendesk – so sánh nhanh
Tính năngSo sánhFreshdeskZendeskCải tiến giao tiếp ✔️❌Hệ thống yêu cầu tích hợp ✔️️❌Hợp nhất truy vấn ✔️❌Theo dõi đề cập trên mạng xã hội ✔️❌Ưu tiên và phân loại ✔️❌Kết hợp các yêu cầu liên quan ✔️❌Thúc đẩy hoạt động tự phục vụ ✔️️ ✔️Nâng cao mức độ tương tác của khách hàng ✔️️ ✔️Tự phục vụ đặc biệt ✔️️ ✔️Giảm không cần hỗ trợ khối lượng công việc ✔️ ✔️Xây dựng cộng đồng khách hàng ✔️ ✔️ ✔️
Tóm lại:
Freshdesk: Freshdesk là một nền tảng phần mềm dịch vụ khách hàng mạnh mẽ, cung cấp nhiều tính năng được thiết kế để hợp lý hóa hoạt động liên lạc, tự động hóa các công việc thường ngày, giám sát số liệu hiệu suất, cung cấp các tùy chọn tự phục vụ cho khách hàng, trả lời các câu hỏi trên nhiều kênh và cung cấp hỗ trợ theo thời gian thực .
Để hợp lý hóa hoạt động liên lạc, gói miễn phí của Freshdesk 🥳 cung cấp hệ thống tạo yêu cầu tích hợp giúp hợp nhất các câu hỏi từ nhiều kênh khác nhau, bao gồm email và mạng xã hội, vào một trang tổng quan thống nhất.
Đại lý có thể nhận được thông báo tức thì, theo dõi lượt đề cập trên mạng xã hội, ưu tiên và phân loại các yêu cầu cũng như kết hợp các yêu cầu liên quan để đảm bảo giải quyết hiệu quả các vấn đề của Freshdesk.
Zendesk: Là một nền tảng phần mềm dịch vụ khách hàng mạnh mẽ, Zendesk cung cấp các tính năng và chức năng được thiết kế để phát huy khả năng tự phục vụ, từ đó tăng mức độ tương tác của khách hàng khi sử dụng cổng.
Với các tính năng toàn diện và tính năng hướng đến mục đích này, doanh nghiệp có thể mang lại trải nghiệm tự phục vụ đặc biệt, giảm khối lượng công việc của bộ phận trợ giúp và xây dựng cộng đồng khách hàng thịnh vượng bằng Zendesk.
Freshdesk vs. Zendesk – so sánh chi tiết
Trong khi Zendesk từ lâu đã được coi là hình ảnh thu nhỏ của các dịch vụ dịch vụ khách hàng thì Freshdesk đã trở thành một đối thủ cạnh tranh mạnh vào năm 2010, nhanh chóng giành được chỗ đứng nhờ cách tiếp cận mới mẻ và các tính năng tiên tiến.
Ngay khi việc Carlos Alcaraz vươn lên dẫn đầu quần vợt thế giới đã phá vỡ sự thống trị của Bộ ba lớn – Djokovic, Nadal và Federer – trước khi giành chức vô địch Wimbledon đáng mơ ước vào năm 2023, Freshdesk đã chuyển đổi chính mình và thách thức triều đại của Zendesk bằng một sản phẩm được cải tiến.
Dù bằng cách nào, có một số lĩnh vực mà cả hai nền tảng hỗ trợ khách hàng đều hội tụ và có một số điểm chung.
Cả Zendesk và Freshdesk đều cung cấp nền tảng kiến thức có thể tùy chỉnh, giúp truy cập nhanh vào thông tin quan trọng. Ngoài ra, cả hai nền tảng này đều cung cấp nhiều tích hợp ứng dụng. Khi đưa ra lựa chọn, hãy xem xét những điểm mạnh chung này cùng với các tính năng độc đáo để tìm ra sự kết hợp hoàn hảo cho nhu cầu dịch vụ khách hàng của bạn.
Trong phần này, chúng tôi sẽ so sánh trực tiếp giữa Freshdesk và Zendesk, làm sáng tỏ nền tảng nào phù hợp nhất với nhu cầu dịch vụ khách hàng của bạn.
Tính năngFreshdesk ZendeskQuản lý vé 👉3 tự động hóa chuyên dụng (Người điều phối, Người giám sát, Người quan sát) để xử lý hiệu quả các yêu cầu.
👉Phân bổ linh hoạt dựa trên khối lượng công việc và kỹ năng của đại lý. 👉Chỉ có một chức năng (macro) để sắp xếp vé.
👉Khả năng cấu hình và khả năng thích ứng bị hạn chế. Phân bổ vé 👉3 hệ thống bán vé độc đáo với khả năng tự động hóa để phân phối vé liền mạch.
👉 Phân bổ vé dựa trên kỹ năng và tính sẵn sàng, giảm khối lượng công việc của đại lý. 👉 Tùy chọn phân bổ vé hạn chế có thể dẫn đến việc gửi không đồng đều. phân phối đại lý và quá tải.
👉Việc phân bổ lại vé có thể khó khăn. Hỗ trợ 👉Thiết lập dễ dàng hơn và thiết kế trực quan để dễ sử dụng.
👉Không yêu cầu chứng chỉ đặc biệt; đại lý có thể bắt đầu phản hồi yêu cầu ngay lập tức.
👉Cho phép cộng tác nhóm để giải quyết các vấn đề hỗ trợ.
👉Tặng vé cho đối tác kinh doanh để được hỗ trợ trực tiếp.
👉Trải nghiệm khách hàng tốt hơn bằng cách làm việc với các đối tác cung cấp dịch vụ 👉Có thể yêu cầu thiết lập và đào tạo nhiều hơn.
👉 Không đề cập đến thiết kế trực quan.
👉 Tính năng cộng tác chưa được đánh dấu rõ ràng.
👉Không đề cập đến việc chuyển tiếp phiếu cho đối tác kinh doanh Tùy chỉnh 👉 Dễ dàng tùy chỉnh Freshdesk theo nhu cầu kinh doanh của bạn.
👉 Tùy chỉnh trạng thái vé để rõ ràng và chuyên sâu hơn.
👉 Tự động hóa xử lý các trạng thái tùy chỉnh một cách thông minh. 👉 Có thể thiếu tính linh hoạt trong việc thích ứng với quy trình kinh doanh cụ thể.
👉Tùy chọn trạng thái vé hạn chế có thể dẫn đến nhầm lẫn.
👉Tự động hóa có thể không hỗ trợ đầy đủ các trạng thái tùy chỉnh. Cộng tác 👉 Dễ dàng theo dõi các vấn đề liên quan của khách hàng bằng cách kết hợp nhiều phiếu.
👉 Hợp lý hóa các phản hồi từ một địa điểm tập trung 👉 Tính năng vốn không có sẵn ở Zendesk nhưng được cung cấp ngay trong Freshdesk. So sánh tính năng – Freshdesk và Zendesk
Từ bảng trên, bạn có thể thấy Freshdesk và Zendesk cung cấp các giải pháp dịch vụ khách hàng đa dạng nhưng hữu ích, đáp ứng nhu cầu và yêu cầu đa dạng của doanh nghiệp như thế nào. Để nghiên cứu chi tiết hơn, bạn có thể nhấp vào liên kết này và hiểu rõ hơn.
Phân tích kỹ hơn, chúng ta cũng có thể thấy Freshdesk có ưu điểm là dễ cài đặt hơn, sử dụng trực quan và cung cấp nhiều tính năng hơn ngay cả ở phiên bản miễn phí.
Dịch vụ khách hàng đánh giá mức độ hài lòng đánh giá phản hồi biểu tượng dấu hiệu
Lợi ích của phần mềm chăm sóc khách hàng
Dịch vụ khách hàng đặc biệt là điều tối quan trọng trong việc đạt được sự hài lòng của khách hàng và thúc đẩy lòng trung thành lâu dài. Freshdesk và Zendesk, hai trong số những giải pháp phần mềm dịch vụ khách hàng hàng đầu, nổi bật và đưa ra những lý do thuyết phục.
Khách hàng mong đợi phản hồi nhanh chóng nhưng chính xác cho các truy vấn của họ, trong khi nhóm hỗ trợ của bạn cần các công cụ có thể xử lý hiệu quả số lượng lớn truy vấn của khách hàng như vậy trong một khoảng thời gian ngắn.
Bằng cách đầu tư vào phần mềm dịch vụ khách hàng như Freshdesk hay Zendesk, các công ty có được lợi thế cạnh tranh so với đối thủ. Các nền tảng này hoạt động như bộ não thứ hai của nhóm dịch vụ khách hàng, cho phép họ quản lý liền mạch các yêu cầu đến, phân công nhiệm vụ một cách hiệu quả và giám sát hiệu suất một cách hiệu quả.
Hỗ trợ khách hàng Thông tin bộ phận trợ giúp về khám phá khái niệm
Tận dụng lợi ích của Freshdesk và Zendesk là cách chắc chắn để tăng cường khả năng dịch vụ khách hàng và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu. Dưới đây chúng tôi liệt kê một số lợi ích mà phần mềm đó mang lại:
# 1. Giao tiếp hợp lý: Phần mềm hỗ trợ khách hàng hợp lý hóa giao tiếp bằng các câu trả lời tự động và quyền truy cập vào các câu hỏi thường gặp.
#2. Hỗ trợ 24/77: Tự động hóa giúp doanh nghiệp trả lời các câu hỏi của khách hàng suốt ngày đêm.
#3. Theo dõi và xem phiếu hỗ trợ: Dễ dàng theo dõi các tương tác của khách hàng, ghi lại các tương tác trước đó và phân loại phiếu dựa trên các thông số khác nhau.
#4. Hỗ trợ đa kênh: Giúp theo dõi yêu cầu từ nhiều kênh để giải quyết nhanh hơn.
#5. Tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh: Các nhóm dịch vụ khách hàng linh hoạt sử dụng phần mềm mang lại cho bạn lợi thế cạnh tranh. Sự hài lòng của khách hàng càng cao thì khả năng nhận được nhiều đề xuất và đánh giá tích cực từ khách hàng càng cao.
Làm mới 💐 tương lai của dịch vụ khách hàng
Cuối cùng, sự kết hợp độc đáo giữa khả năng tùy chỉnh, hiệu suất và cộng tác của Freshdesk chứng tỏ đây là sự lựa chọn thông minh hơn cho những doanh nghiệp muốn cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt. Freshdesk để lại tác động tích cực không thể xóa nhòa đối với danh tiếng thương hiệu, tăng cường lòng trung thành của khách hàng.
Bằng cách này, Freshdesk trở thành phần mềm dịch vụ khách hàng tốt nhất, thiết lập tiêu chuẩn mới cho các công ty muốn cung cấp sự hỗ trợ đặc biệt và tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Vì vậy, đối với các tổ chức đang tìm cách cải thiện dịch vụ khách hàng của mình, Freshdesk chứng tỏ mình là đồng minh tối thượng 🙂.
Sau đó tìm hiểu làm thế nào để có được 5-star ⭐⭐⭐⭐⭐ đánh giá của khách hàng khi bạn biết cách giữ cho khách hàng của mình hài lòng với Freshworks😀.
