Một bài viết đánh giá về những kiến thức cơ bản về chứng nghiện công nghệ và điện thoại, gần đây đã được thảo luận rộng rãi trong xã hội, cách các kỹ sư xã hội cung cấp chứng nghiện này và cách chúng ta có thể được điều trị bằng các phương pháp tương tự.
Vào tháng 9 năm 2007, 75 sinh viên bước vào lớp học tại Đại học Stanford. 16 triệu người theo dõi sau hoạt động tập thể của họ hai tuần sau đó, 1 triệu đô la doanh thu quảng cáo và một công thức có thể áp dụng cho cả một thế hệ.
Trong số những người ‘Facebook Được biết đến với cái tên ‘Lớp học’, lớp học này và những người hướng dẫn của nó, BJ Fogg, đã trở thành huyền thoại của Thung lũng Silicon. Sinh viên tốt nghiệp của lớp tiếp tục làm việc, Uber, Facebook và họ đã thiết kế sản phẩm cho các công ty như Google. Một số thậm chí còn thành lập công ty cùng với các bạn cùng lớp của họ. Nhưng khoảng một thập kỷ sau, một số bài giảng trên lớp đã trở thành mục tiêu của cuộc tranh luận toàn cộng đồng về chứng nghiện điện thoại.
Nhóm nghiên cứu ‘Phòng thí nghiệm công nghệ thuyết phục’ của Fogg nhằm mục đích cho phép công nghệ giúp người dùng thể hiện một số hành vi mục tiêu nhất định. Các thử nghiệm trước đây, ‘Làm cách nào để khiến mọi người bỏ thuốc lá qua SMS?’ Ông tập trung vào các câu hỏi như: Nhưng vào thời điểm đó, anh ấy đang ở vị trí công ty liên doanh ba năm. Facebook Khi mở nền tảng của mình cho các nhà phát triển bên thứ ba, Fogg coi đây là cơ hội tuyệt vời để áp dụng một số lý thuyết của mình vào cuộc sống thực.
Sau khi học một số bài học cơ bản về tâm lý học hành vi, học sinh Facebook họ bắt đầu luyện tập. Họ sử dụng các công cụ tâm lý, chẳng hạn như thực hành kỹ thuật tương tác và gợi ý, để gửi biểu tượng cảm xúc ‘ôm’ ảo tới bạn bè của bạn hoặc nhắc họ chơi bóng né trực tuyến. Facebook Vào thời điểm đó, các ứng dụng của bên thứ ba chỉ mới bắt đầu xuất hiện trên nguồn cấp tin tức. IPhone được ra mắt vào mùa hè năm 2007 và App Store vào năm sau. Những lời dạy của Fogg đã trở thành một cuốn sách hướng dẫn cách trở nên nghiện vào thời điểm mà các phương pháp thực hành mới bắt đầu có ý nghĩa.
Dan Greenberg, trợ lý lớp học nơi một số sinh viên của ông cùng nhau tạo ra ‘Sharethrough’, một loại nền tảng quảng cáo công nghệ, cho biết: “Có hàng triệu người sử dụng các ứng dụng này trong tháng đầu tiên”. Sau khi một số sinh viên quyết định kiếm tiền từ ứng dụng của họ bằng quảng cáo bài đăng, các ứng dụng như của Greenberg đã có thể kiếm được tới 100.000 USD mỗi tháng dựa trên doanh thu quảng cáo. Mặt khác, Fogg có một thực đơn đặc biệt để đa dạng hóa hoạt động kinh doanh và đây là thời điểm lý tưởng để thực hiện thực đơn này.
Phòng thí nghiệm của Fogg cách đây mười năm dành cho các doanh nhân cũng như nhà thiết kế sản phẩm. Facebook và nó giống như một điểm dừng trên đường tới Google. Nir Eyal, tác giả cuốn sách nổi tiếng ‘Hooked’, sau này là cả hai FacebookAnh ấy bắt đầu xem các lớp học cùng với Ed Baker, người sẽ trở thành ‘Trưởng phòng Phát triển’ tại Uber cũng như Uber. Instagramnhững người đồng sáng lập Kevin Systrom và Mike Krieger đang thực hiện các dự án với Tristan Harris, cựu ‘Nhà đạo đức thiết kế’ của Google, người hiện đang đứng đầu phong trào Time Well Spent. Làm việc cùng nhau trong phòng thí nghiệm của Fogg, họ đã phát triển các kỹ thuật để làm cho các ứng dụng và công cụ mà chúng ta sử dụng trở nên gây nghiện.
Và bây giờ, chúng ta hãy điểm qua kết quả của những nghiên cứu này. Tuyên bố rằng các công cụ mà Thung lũng Silicon sử dụng đã phá vỡ cơ cấu xã hội FacebookChúng ta sẽ xem lại một số mối quan hệ độc hại mà chúng ta đã có trên các thiết bị của mình, từ cựu tổng thống Mỹ đến Pháp, nước đã cấm điện thoại thông minh ở các trường công. Việc xem xét nguồn gốc của các sản phẩm giáo dục mà các nhà thiết kế nhận được có thể giúp chúng ta hiểu được những hậu quả tiêu cực trong công việc của họ và đảo ngược xu hướng này.
Niềm đam mê kỹ thuật
BJ Fogg là một nhà lãnh đạo không phù hợp với phong trào ở Thung lũng Silicon. Là một nhà tâm lý học được đào tạo bài bản, Fogg lớn gấp đôi độ tuổi trung bình của các doanh nhân làm việc với ông. Trong khi các sinh viên mô tả ông là một người năng động, có tính cách đa dạng, họ nhấn mạnh rằng ông là một người luôn tận tâm sử dụng công nghệ vì lợi ích của con người. Trước đây, ông đã từng giảng dạy về việc tạo ra các sản phẩm có chủ đề hòa bình, sử dụng thiết kế hành vi để liên hệ với thiên nhiên. Nhưng mỗi bài học của Fogg đều bắt đầu bằng một khuôn mẫu riêng có tên “Mô hình hành vi của Fogg”. Theo khuôn mẫu này, mọi người hành động bằng cách kết hợp ba động lực, động lực và khả năng.
Tại Thung lũng Silicon, mô hình này trả lời một trong những câu hỏi hóc búa nhất của nhà thiết kế sản phẩm: Làm cách nào để bạn giữ chân người dùng? Giả sử bạn đang sử dụng điện thoại Facebook một ứng dụng với Facebook Bạn là người dùng và bạn có động lực để đảm bảo rằng những bức ảnh bạn đăng lên mạng trông không xấu. trong khi đó FacebookBạn nhận được thông báo rằng bạn đã được gắn thẻ. Điện thoại của bạn cũng cho bạn cơ hội kiểm tra thông báo này ngay lập tức. Tất nhiên là bạn cũng vậy Facebook Bạn mở ứng dụng.
Những người ủng hộ như Eyal tin rằng mô hình này có thể cực kỳ mạnh mẽ. “Nếu bạn hiểu được những thôi thúc bên trong của mọi người, bạn sẽ có cơ hội cố gắng thỏa mãn những thôi thúc đó. Nếu bạn cảm thấy cô đơn, chúng tôi có thể giúp bạn kết nối. Nếu bạn buồn chán, chúng tôi có thể giúp bạn giải tỏa nỗi buồn chán”, nói Mắt.
Nhưng một số lời chỉ trích Facebook Họ lập luận rằng các công ty như Đặc biệt, các nhà thiết kế làm việc trong các doanh nghiệp dựa trên quảng cáo, nơi càng dành nhiều thời gian cho một ứng dụng thì càng kiếm được nhiều lợi nhuận.
Tristan Harris (người cũng tốt nghiệp phòng thí nghiệm của Fogg), một trong những diễn giả có tiếng nói nhất về thực hành thiết kế dựa trên thao tác trong thế giới công nghệ, là người ủng hộ ý tưởng này. Khi làm việc tại Google vào năm 2012, anh ấy đã chuẩn bị một bài thuyết trình dài 144 phần có tựa đề “Lời kêu gọi giảm thiểu sự phân tâm và tôn trọng sự chú ý của người dùng”. Nêu rõ thực tế rằng các phương pháp bao gồm các yếu tố thiết kế nhỏ như tin nhắn thông báo có thể gây ra sự xao lãng tâm trí trên quy mô lớn, nghiên cứu này đã trở nên khá phổ biến trong công ty. Bằng một bài thuyết trình được hơn năm nghìn nhân viên Google theo dõi, Harris đã trở thành ‘Nhà đạo đức thiết kế’ đầu tiên của Google.
Harris, người đã rời Google vào năm 2015, nhằm mục đích đưa cuộc tranh luận xung quanh khái niệm ‘thiết kế hấp dẫn’ ra ngoài Mountain View. Harris nói trong một cuộc nói chuyện gần đây tại Stanford: “Chưa bao giờ một số ít người làm việc cho một số công ty công nghệ lại có cơ hội thao túng suy nghĩ và cảm xúc của hàng tỷ người”. “Facebookcó nhiều tín đồ hơn Kitô giáo. YouTube, có nhiều người dùng hơn những người theo đạo Hồi. Không có vấn đề nào khác mà tôi biết quan trọng hơn vấn đề này.”
Harris chuyển những suy nghĩ này đến tổ chức vận động chính sách ‘Time Well Spent’, tổ chức vận động hành lang để ngành công nghệ thể hiện các hành động phù hợp với sức khỏe cộng đồng. Phong trào này do ông khởi xướng và bắt đầu thu hút được những người ủng hộ ba năm sau đó. một ví dụ về điều này FacebookBạn có thể thấy nó trong . Vì Facebook gần đây đã bắt đầu cơ cấu lại thuật toán nguồn cấp tin tức của mình, nhấn mạnh vào các thông báo về nội dung có thể được coi là có giá trị hơn, chẳng hạn như tin nhắn từ bạn bè hoặc gia đình, thay vì đề xuất nội dung sẽ khiến mọi người lãng phí thời gian một cách thiếu suy nghĩ (như video lan truyền). Mark Zuckerberg đăng bài công khai Facebook trong tin nhắn của bạn, Facebookưu tiên hàng đầu của năm 2018″FacebookAnh ấy tuyên bố rằng anh ấy sẽ “đảm bảo rằng tất cả thời gian chúng tôi dành cho nền tảng đều được sử dụng hợp lý.” Anh ấy thậm chí còn nhấn mạnh rằng anh ấy sẽ làm điều này với cái giá phải trả là lượng thời gian trung bình dành cho nền tảng.
FacebookCuộc đối đầu này được phát triển bởi… cho thấy rằng các công ty có thể thiết kế lại sản phẩm của mình để ít gây nghiện hơn. Nhiều đến mức nó cung cấp mức độ phụ thuộc ít nhất có thể. Có lẽ, bằng cách phân tích mô hình mà các nhà thiết kế sử dụng để kết nối chúng ta với điện thoại, chúng ta có thể nắm bắt được làm thế nào những nguyên tắc này cũng có thể giải phóng chúng ta khỏi chứng nghiện này.
Trên đường đi tìm thuốc chữa
Trong khi tuyên bố rằng xã hội đã trở nên nghiện điện thoại thông minh, Fogg cũng nhấn mạnh rằng người dùng có khả năng giải phóng bản thân khỏi chứng nghiện này. Ông nói: “Không ai bắt bạn phải mang điện thoại vào phòng ngủ và đặt báo thức. Tất cả những gì mọi người cần là động lực”.
Cuốn sách sau này của Eyal, Không thể phân tán, tập trung vào cách có thể đạt được điều này bằng cách đảo ngược mô hình của Fogg. Một lần nữa, đề cập đến ba ý tưởng cơ bản được sử dụng trong mô hình này (động lực, động lực và khả năng), cuốn sách sắp xếp những ý tưởng này theo một trật tự mới để chúng ta có thể giải phóng bản thân khỏi điện thoại. Ví dụ; Bạn có thể tránh bị phân tâm bởi một số ứng dụng nhất định bằng cách thực hiện một số điều chỉnh đối với cài đặt thông báo của mình (hoặc tốt hơn là tắt tất cả tin nhắn thông báo). Bằng cách xóa hoàn toàn ứng dụng khỏi điện thoại của bạn FacebookBạn có thể giảm thiểu quyền truy cập của mình vào .
Eyal nói: “Mọi người có quyền tránh xa công việc kinh doanh này, chúng tôi luôn có quyền lực đó. Nhưng bất cứ khi nào chúng tôi bị chỉ thị là yếu đuối, chúng tôi ngay lập tức tin vào điều đó”.
Harris và những người khác như Roger McNamee, người tài trợ cho các doanh nhân, phản đối ý tưởng này. Họ tin rằng lợi ích của các công ty gắn liền với kỳ vọng của nhà quảng cáo đến mức trừ khi hệ thống này thay đổi, các công ty sẽ luôn tìm ra những cách mới để tối đa hóa thời gian người dùng dành cho ứng dụng của họ. Ông nói trước đây: “Nếu bạn muốn khắc phục tình trạng này nhanh nhất có thể, cách hành động tốt nhất là những người sáng lập các công ty này thay đổi cách họ làm việc để tránh xa các nhà quảng cáo”. FacebookMcNamee, người sở hữu cổ phần và cố vấn cho Zuckerberg. “Để tạo ra sự phụ thuộc, trước tiên chúng ta phải loại bỏ các biện pháp kích thích kinh tế.”
Cả hai lập luận đều có lợi ích. Những phương pháp khiến mọi người nghiện Snapchat cũng có thể giúp họ học ngoại ngữ mới trên Duolingo. Có một ranh giới mong manh giữa thuyết phục và ép buộc, nhưng việc bác bỏ sâu rộng thiết kế hành vi đã bỏ sót một điểm quan trọng. Cuộc tranh luận ngày càng gia tăng về mối quan hệ của chúng ta với các công cụ dẫn chúng ta đến sự cần thiết của việc sử dụng có ý thức đối với các nhà thiết kế sản phẩm cũng như người dùng.
