Trong vài năm qua, những tin nhắn SMS không được yêu cầu với những lời hứa quá tốt đến mức khó tin đã trở thành thông lệ đối với hầu hết người Malaysia. Từ các trò lừa đảo phức tạp đến các cảnh báo LHDN giả mạo, việc loại bỏ các SMS hợp pháp khỏi các tin nhắn giả mạo để bỏ qua đang trở thành nhiệm vụ hàng ngày. Bản thân SMS từ lâu đã không còn là phương thức liên lạc chính của hầu hết mọi người ngoài việc được sử dụng để nhận số TAC ngân hàng, lời nhắc thanh toán tiện ích cũng như cập nhật từ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông của bạn.
Tuy nhiên, trong tuần này, trong một động thái có phần phi đạo đức, công ty viễn thông địa phương Digi đã quyết định rằng sẽ là một ý tưởng tuyệt vời nếu gửi ưu đãi SMS cho khách hàng trả trước của họ – điều mà nhóm tiếp thị của họ nhanh chóng cho rằng sẽ không thể cưỡng lại được. Vì vậy, không thể thay vì biến nó thành SMS chọn tham gia, nó lại là SMS chọn không tham gia.
Về cơ bản, tin nhắn SMS được gửi từ ngày 22 đến ngày 24 tháng 8 có nội dung “Tận hưởng cuộc gọi không giới hạn và 500 MB trong 30 ngày chỉ với 5 RM. Không quan tâm? SMS N2 gửi 28282 trước 25/8. Áp dụng T&C”. Là một tin nhắn từ chối, điều này chỉ có nghĩa là nếu bạn với tư cách là khách hàng chọn bỏ qua tin nhắn (điều mà tất cả chúng ta thường làm!), bạn sẽ tự động bị tính phí RM5 cho ưu đãi “không thể cưỡng lại” này.
Mặc dù chúng tôi không thể xác minh độc lập liệu tất cả 8 hàng triệu khách hàng trả trước đã được gửi “ưu đãi” này, điều mà chúng tôi có thể xác nhận là vào ngày 26 tháng 8, một cơn bão nổ ra trên diễn đàn của chúng tôi khi khách hàng trả trước Digi nhận được thông báo xác nhận rằng họ hiện đã đăng ký “ưu đãi” này và sau đó 5 RM đã bị trừ khỏi tài khoản của họ. Khi khách hàng bắt đầu chia sẻ trải nghiệm của mình, rõ ràng là trong khi một số khách hàng bị trừ 5 RM thì những người khác lại bị trừ 10 RM cho một “ưu đãi” khác. Điều đáng báo động hơn nữa là có những người thậm chí chưa bao giờ nhận được lời đề nghị từ chối và bị sốc khi khoản tín dụng bị trừ khỏi kế hoạch của họ.
Của riêng Digi Facebook Và Twitter trang cũng tràn ngập những khách hàng giận dữ muốn được giải thích tại sao tín dụng của họ bị khấu trừ cho gói mà họ không đăng ký.
Xin lỗi không xin lỗi
Đến tối muộn cùng ngày, Digi nhận ra rằng cơn bão sẽ không qua và lặng lẽ quyết định hoàn trả số tiền đã khấu trừ cho người dùng của họ. Tuy nhiên, khoản hoàn trả này được thực hiện dưới hình thức khuyến mãi tín dụng miễn phí, có thời hạn sử dụng là một tháng – ngắn hơn nhiều so với ngày hết hạn mà khoản tín dụng ban đầu lẽ ra phải có trước khi bị khấu trừ. Trong khi một số khách hàng nhận được tin nhắn SMS “khoản phí vô tình” cùng với khoản hoàn trả của họ, thì những khách hàng khác chỉ nhận được thông báo cho biết tài khoản của họ đã được “điều chỉnh” với khuyến mãi tín dụng miễn phí cùng với khoản tiền hoàn lại của họ. “Lời đề nghị” được đưa vào như một phần mềm miễn phí.
Điều này sau đó đã được điều chỉnh một lần nữa mà không có bất kỳ thông báo nào – trong đó tín dụng được khôi phục về trạng thái ban đầu trước khi khấu trừ. Chúng tôi không thể xác nhận liệu “ưu đãi” có còn được đưa vào dưới dạng quà tặng miễn phí hay không sau khi tín dụng được khôi phục hoàn toàn.
Mặc dù Digi rất thích lắng nghe khách hàng và nhanh chóng giải quyết vấn đề này, nhưng nó vẫn nêu lên mối lo ngại rất đáng báo động về vấn đề chọn không tham gia SMS và liệu đó có phải là cách chấp nhận được hoặc có đạo đức để các công ty viễn thông đăng ký sự đồng ý từ họ hay không. khách hàng.
Nguồn : Diễn đàn Lowyat
