Bạn có thể gặp rắc rối vì đánh giá tiêu cực mà bạn đưa ra về một doanh nghiệp trên Google Reviews không? Chúng tôi đã tham khảo ý kiến Luật sư Çağatay Üsküdar về vấn đề này và nhận được câu trả lời sáng suốt.
Chúng ta đưa ra rất nhiều nhận xét về một doanh nghiệp hoặc một sản phẩm trên Internet. Một số trong số đó là tiêu cực một cách tự nhiên. Trong khi một số doanh nghiệp phản hồi một cách chín chắn trước những nhận xét này thì một số doanh nghiệp không thể kiểm soát cơn giận của mình có thể gây ra nhiều mối đe dọa khác nhau.
Những chủ doanh nghiệp quá nhạy cảm này có thể có một số người dùng tới văn phòng công tố Nó thậm chí có thể đe dọa. Những doanh nghiệp phản hồi theo cách này, ngay cả với những bình luận không mang tính xúc phạm, có thể bị mất điểm rất lớn do phản ứng.
Câu trả lời “bạn đã đến văn phòng công tố” của chủ doanh nghiệp đối với người dùng đã đăng một bài đánh giá phê bình đơn giản về một doanh nghiệp trực tuyến TwitterKhi nó được đưa vào chương trình nghị sự vào năm 2017, người ta rất tò mò liệu có nên kiện vì lý do này hay không.
Nhiều người đã thống nhất về vấn đề này và điểm số của doanh nghiệp được đề cập là trên Google Nhận xét. 4,8từ 3,3đã giảm xuống còn .
Điều này cho thấy bất cứ ai muốn đoàn kết đều có thể dễ dàng hạ điểm của bất kỳ doanh nghiệp nào.
Vậy vai trò của pháp luật trong những tranh chấp này là gì, hãy cùng trả lời một số câu hỏi quan trọng:
Như trong ví dụ này, ngay cả khi không có lời chửi thề trong nội dung bình luận, liệu doanh nghiệp có thể khiếu nại chỉ vì nó chứa đựng những lời chỉ trích? Luật sư Çağatay Üsküdar trả lời:
– Không, chỉ những bình luận phê bình mới không được báo cáo. Tình trạng này liên quan trực tiếp đến suy nghĩ, ý kiến của mọi người. hạn chế quyền tự do ngôn luận sẽ dẫn đến kết quả. Trong phạm vi tự do ngôn luận, mọi người đều có quyền bày tỏ và phổ biến suy nghĩ, quan điểm của mình một cách cá nhân hoặc tập thể thông qua lời nói, chữ viết, hình ảnh hoặc các phương tiện khác. Để việc giải thích có thể tạo ra sự cạnh tranh không lành mạnh thì việc giải thích đó phải đáp ứng một số tiêu chí nhất định. Các tiêu chí liên quan cũng được quy định tại Điều 55 và 62 của Bộ luật Thương mại Thổ Nhĩ Kỳ.
– Mặc dù có nhiều tiêu chí về vấn đề này nhưng nó được chúng tôi quan tâm. 3 tiêu chí quan trọng có sẵn. Đề cập ngắn gọn đến các bài viết liên quan đến bình luận của người dùng, đưa ra nhận xét vô căn cứ và không thực tế về chủ sở hữu công ty trong một thương hiệu hoặc công ty cá nhân, về thương hiệu hoặc người bán thực tế. một bình luận xúc phạm Nếu có hành vi vu khống hoặc lợi dụng danh tiếng của thương hiệu, doanh nghiệp khác để cạnh tranh không lành mạnh thì có thể bị coi là hành vi cạnh tranh không lành mạnh.
– Tại thời điểm này, đừng quên rằng tình huống có thể được giải thích khác nhau tùy theo các nhận xét được đưa ra tại thời điểm này. Nói cách khác, sẽ không đúng khi nói những dòng rõ ràng như “mọi bình luận đáp ứng các tiêu chí này đều thuộc phạm vi cạnh tranh không lành mạnh, hoặc bình luận không đáp ứng các tiêu chí này không được đưa vào phạm vi cạnh tranh không lành mạnh” .
Điều gì xảy ra với người đánh giá nếu doanh nghiệp thực sự phàn nàn? Bởi vì ngay cả khi người bình luận đúng, anh ta cũng sẽ không muốn giải quyết việc phải ra khai và thuê luật sư.
– Người bị xét xử phạm tội về tội cạnh tranh không lành mạnh do hành vi của họ thuộc phạm vi điều chỉnh của từng quy định tại Điều 55 và 62 Bộ luật Thương mại Thổ Nhĩ Kỳ nêu trên. 2 tính đến năm có thể bị phạt tù hoặc phạt tiền. Nếu đáp ứng các điều kiện thì bản án của người bị kết án có thể được chuyển thành hình phạt tư pháp, có thể áp dụng việc hoãn công bố bản án và có thể hoãn chấp hành án phạt tù. Tội phạm cạnh tranh không lành mạnh là một trong những tội phạm bị khiếu nại.
– Thời hạn khiếu nại được tính từ ngày tội phạm được thực hiện và biết được thủ phạm. 6 tháng. quyền khiếu nại 6 Nếu không sử dụng trong vòng một tháng, thủ phạm sẽ không thể khiếu nại về hành vi tương tự nữa. Nếu những người khiếu nại là do cạnh tranh không lành mạnh khách hàng là thể nhân hoặc pháp nhân có uy tín, uy tín nghề nghiệp, hoạt động thương mại hoặc các lợi ích kinh tế khác bị tổn hại hoặc có thể gặp nguy hiểm. (công ty, tổ chức, hiệp hội, phòng thương mại, v.v.)
– Người khiếu nại cũng có quyền nộp đơn yêu cầu bồi thường do cạnh tranh không lành mạnh. Cuối cùng, họ có thể nộp đơn lên Thẩm phán hình sự hòa bình và yêu cầu chặn quyền truy cập vào URL chứa nhận xét liên quan.
Doanh nghiệp có thể thắng kiện trong những loại đánh giá nào? Những hình phạt nào được đưa ra cho người bình luận bị kết tội? Cần lưu ý điều gì khi viết bình luận?
– Thực ra chúng tôi đã đưa ra được phần nào câu trả lời cho câu hỏi này. Do những bình luận có chứa bình luận sai sự thật, mang tính xúc phạm, gây tổn hại đến uy tín của công ty, doanh nghiệp có thể khiếu nại những người đưa ra bình luận liên quan, hoặc có thể kiện đòi bồi thường. Mức phạt như đã nêu ở trên 2 có thể bị phạt tù tới một năm hoặc phạt tiền. Khi viết bình luận, cần lưu ý rằng có những bình luận về sản phẩm hoặc doanh nghiệp mang tính khách quan, chứa đựng trải nghiệm người dùng và không mang tính xúc phạm, hạ nhục.
Nếu một bình luận được viết về một đơn hàng xấu, người dùng có thể được yêu cầu chứng minh điều đó không?
– Không, tất nhiên, khách hàng có thể bày tỏ sự không hài lòng, nhưng điểm cần lưu ý ở điểm này là như chúng tôi đã nêu trong phần trả lời các câu hỏi trên. coi thường thương hiệu, xúc phạm hoặc không tôn trọng quyền cá nhân của cá nhân không nên bày tỏ sự không hài lòng. Ngoài ra, một điểm khác cần được xem xét ở thời điểm này là liệu người đưa ra nhận xét liên quan có thực sự là người sử dụng sản phẩm hay không. Không có vấn đề gì với những bình luận không hài lòng của những người đã mua sản phẩm và không hài lòng.
Những đánh giá xấu của các công ty đối thủ có thường xuyên xảy ra không? Làm thế nào những điều này được phát hiện? Hình phạt là gì?
– Có, đặc biệt là trong một số lĩnh vực có sự cạnh tranh khốc liệt. nó xảy ra thường xuyên. Các đối thủ trong môi trường cạnh tranh biến sự thù địch mà họ tạo ra thành sự tấn công danh tiếng đối với doanh nghiệp liên quan đến những bình luận mà họ đưa ra qua internet. Trong một số trường hợp, nó thậm chí có thể đưa ra nhận xét tiêu cực từ nhiều tài khoản chỉ nhằm gây tổn hại cho doanh nghiệp liên quan và danh tiếng của doanh nghiệp đó.
– Thông tin của người đã nhập nhận xét có liên quan từ các trang web có máy chủ ở Thổ Nhĩ Kỳ sau khi các nhận xét liên quan được báo cáo, máy chủ không được đặt tại Thổ Nhĩ Kỳ tuy nhiên, trên các trang web nơi có Văn phòng đại diện Thổ Nhĩ Kỳ, các cơ quan chính thức sẽ yêu cầu đại diện Thổ Nhĩ Kỳ cung cấp thông tin về những người có liên quan. Khi đó, hậu quả hình sự và bồi thường có thể phát sinh trong khuôn khổ các quy định về cạnh tranh không lành mạnh nêu trên.
Ngay cả một người buồn chán cũng có thể viết bất kỳ bình luận nào họ muốn. điều này có thể được ngăn ngừa bằng cách nào? Doanh nghiệp dọa khởi kiện vì chán ngán tình trạng này?
– Có, bây giờ bất kỳ ai cũng có thể viết bất kỳ bình luận nào về doanh nghiệp hoặc sản phẩm, dịch vụ mà họ cung cấp, không có trở ngại nào trong việc này. Tuy nhiên, như chúng tôi đã đề cập trước đó, điều này có giới hạn. Những bình luận được đưa ra như một cuộc tấn công danh tiếng trong thời đại internet ngày nay Nó không phải là dễ dàng để ngăn chặn hoặc ngăn chặn. Tuy nhiên, việc kiểm tra có thể được thắt chặt về vấn đề này. Việc thực hiện hành động pháp lý nên được sử dụng như một quyền chứ không phải là một cơ chế đe dọa.
– Tôi không thấy có vấn đề gì về đạo đức hay pháp lý ở các doanh nghiệp khởi kiện nếu thực sự đáp ứng đủ điều kiện. Tuy nhiên, ngay cả trong những lời chỉ trích tiêu cực nhỏ nhất về sản phẩm của họ hoặc thể hiện những tiêu cực mà khách hàng đã trải qua. “Xóa bình luận của bạn hoặc chúng tôi sẽ báo cáo nó.” Việc sử dụng quyền được pháp luật quy định như một cơ chế đe dọa không phải là một hành vi đạo đức.
Các quy định trong tương lai có thể được đưa ra đối với việc doanh nghiệp tiếp xúc với các bình luận spam không? Những giải thích rõ ràng về điều này là gì?
– Theo tôi, về tội phạm trên Internet nói chung ở nước ta pháp luật mới là cần thiết. Một trong số đó là chủ đề này. Những hành động này được đánh giá trong phạm vi cạnh tranh không lành mạnh và hành động được thực hiện. Tuy nhiên không thể tránh khỏi những bình luận spam. Ngoài ra, đôi khi cũng có vấn đề trong việc xác định người bình luận.
– Một vấn đề nữa là máy chủ của trang chứa bình luận spam ở nước ngoài và Không có văn phòng đại diện ở Thổ Nhĩ Kỳ xảy ra trong những trường hợp như vậy. Chúng tôi không thể làm gì theo luật pháp của đất nước chúng tôi. Ngoài ra, đáng tiếc là chuyên môn liên quan đến tin học và internet trong ngành tư pháp còn rất yếu. Như vậy, không phải lúc nào doanh nghiệp cũng có thể đạt được kết quả như mong đợi về mặt phán đoán.
Người dùng có thể e ngại những câu trả lời này từ doanh nghiệp và từ bỏ việc viết bình luận tiêu cực. Mặc dù điểm số doanh nghiệp có vẻ cao nhưng điểm số của doanh nghiệp đó thậm chí còn giảm nhiều hơn trong tâm trí người dùng khi xem những đánh giá này. Chẳng phải các doanh nghiệp còn phải chịu thiệt hại nhiều hơn chỉ vì một điểm sao?
– Mặc dù có thể thay đổi tùy theo diễn biến, như tôi đã đề cập ở trên, việc doanh nghiệp phải sử dụng các biện pháp xử lý theo pháp luật. nên được sử dụng như một quyền chứ không phải là một cơ chế đe dọa. Tôi cũng tin rằng những cách tiếp cận như vậy có thể dẫn đến mất khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, thật không may, những doanh nghiệp phải chịu sự tấn công danh tiếng có hệ thống thông qua các nền tảng được xây dựng chỉ dựa trên khiếu nại, không còn cách nào khác.
Chúng tôi hy vọng rằng câu trả lời của Luật sư Çağatay Üsküdar có thể thỏa mãn sự tò mò của bạn về chủ đề này.
