Turkcell, nhà khai thác kỹ thuật số đầu tiên trên thế giới, đã nhận được một giải thưởng quốc tế khác nhờ sự hợp tác với công ty công nghệ Trung Quốc Huawei. trên toàn thế giới 4 nằm ở các châu lục khác nhau 7 Turkcell đã giành giải nhất năm nay tại Giải thưởng Toàn cầu về Trải nghiệm Khách hàng của IQPC, giải thưởng đã trở thành truyền thống trong ngành viễn thông, nơi tổ chức các sự kiện toàn cầu toàn diện với văn phòng của mình. Dự án được thực hiện với Huawei đã góp phần giúp Turkcell giành được vị trí đầu tiên trong hạng mục ‘ví dụ ROI tốt nhất’ của Giải thưởng Viễn thông Toàn cầu CEM, được tổ chức từ năm 2005 và được coi là giải thưởng uy tín nhất về trải nghiệm khách hàng trên thế giới. Bằng cách hợp tác, hai công ty đã số hóa các thước đo hiệu suất của các kênh bán hàng của mình và thiết lập một hệ thống theo dõi hiệu suất mới. Ngoài việc số hóa các dịch vụ của mình, Turkcell còn số hóa cơ cấu bán hàng tại hiện trường và giám sát các biện pháp thực hiện.
Phát biểu sau giải thưởng từ London, Charles Wang, Giám đốc Kinh doanh của Huawei tại Turkcell, cho biết: “Chúng tôi rất vui khi mô hình CEI của Huawei, tập trung vào đóng góp, sức khỏe và tăng trưởng, giúp Turkcell tối ưu hóa quản lý bán lẻ của mình. Chúng tôi thấy rằng Turkcell đang phát triển với một chiến lược rất thông minh trong chuyển đổi kỹ thuật số. Là đối tác chiến lược, Huawei không chỉ cung cấp thiết bị mà còn cung cấp các giải pháp kinh doanh để cùng nhau đạt được cách tiếp cận đổi mới. cố gắng,” anh nói.
“Chúng tôi hướng tới mục tiêu tốt hơn mỗi năm với các giải thưởng toàn cầu”
Giám đốc Quản lý Hiệu suất và Thông tin Bán hàng của Turkcell Şebnem Mengen, người đưa ra đánh giá về giải thưởng, cho biết: “Với việc chuyển đổi các cửa hàng Turkcell mà chúng tôi bắt đầu vào năm 2017 và hoàn thành vào năm 2018, chúng tôi có các cửa hàng kỹ thuật số toàn diện. Trong khi chuyển đổi các cửa hàng của mình, chúng tôi không chỉ chuyển đổi về phía khách hàng và đại lý, đồng thời hiệu suất của kênh bán hàng, chúng tôi còn số hóa các tiêu chí và thiết lập hệ thống theo dõi hiệu suất dựa trên ‘Dữ liệu lớn’. Chúng tôi đã thực hiện chuyển đổi kỹ thuật số trong đo lường hiệu suất với sự hỗ trợ của các nhóm phân tích Bán lẻ của Huawei, đối tác kinh doanh của chúng tôi, nơi chúng tôi đã thực hiện các công việc quan trọng ở phía Mạng và Thiết bị đầu cuối. Trong hệ thống này, mà chúng tôi gọi là điểm số kênh bán lẻ, các đối tác kinh doanh của chúng tôi 360 độ Chúng tôi đã chuyển đổi từ hệ thống trong đó các đối tác kinh doanh của chúng tôi được đánh giá dựa trên doanh số bán hàng thực tế của họ đến hệ thống tính điểm kỹ thuật số đo lường mức độ hoạt động ‘chất lượng’ mà đối tác kinh doanh quản lý, đối tác kinh doanh đã ‘phát triển’ bản thân và Turkcell đến mức nào và như thế nào anh ấy đã sử dụng ‘tiềm năng’ của mình nhiều ở vị trí của mình. . Nhờ hệ thống theo dõi hiệu suất đối tác kinh doanh mới của chúng tôi, cả nhóm hiện trường và đối tác kinh doanh của chúng tôi đều có thể giám sát hoạt động kinh doanh của họ theo các chủ đề quan trọng như ‘đóng góp’, ‘chất lượng’ và ‘tăng trưởng’ cũng như thực hiện các hành động cần thiết. Chúng tôi tự hào tôn vinh công việc của chúng tôi với Huawei bằng một giải thưởng danh giá.”
