Số hóa giúp người dân tiếp cận đô thị dễ dàng hơn. Đô thị đô thị Istanbul (IMM) và Facebookđã triển khai đường dây WhatsApp nơi người dân Istanbul có thể liên hệ với chính quyền thành phố và liên hệ với các cơ quan hữu quan. Theo đó, nhờ có dòng WhatsApp chính thức, IMM bắt đầu cung cấp dịch vụ từ ứng dụng nhắn tin WhatsApp, ứng dụng được người dân sử dụng thường xuyên nhất. Theo hướng này, đường dây chính thức mang số 0552 153 0034, nơi chỉ định một đội hỗ trợ trực tiếp gồm hàng chục người, sẽ phục vụ người dân Istanbul. Sử dụng dòng WhatsApp của IMM, công dân sẽ có thể hỏi tất cả các câu hỏi của họ từ bản đồ Thẻ Istanbul mã HES đến thời gian bay của IETT, từ đơn xin việc đến khiếu nại ISPARK; có thể trực tiếp chuyển tải những yêu cầu, khiếu nại của mình.
Trong dự án đường dây nóng WhatsApp, dự án sẽ cung cấp dịch vụ với đội ngũ hỗ trợ trực tiếp lên tới hàng chục người, từ một số chính thức duy nhất, sự lựa chọn của IMM là MindBehind, đối tác kinh doanh nội địa của WhatsApp. Được thành lập tại Istanbul vào năm 2016, MindBehind cung cấp tất cả thông tin liên lạc của các tổ chức với đối tượng mà họ muốn tiếp cận thông qua WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger và tất cả các kênh nhắn tin khác.
“NÓ SẼ CUNG CẤP KÊNH TRUYỀN THÔNG ĐỂ CÔNG DÂN CÓ THỂ TIẾP CẬN TRỰC TIẾP VỚI CƠ QUAN CHÍNH QUYỀN”
Đánh giá sự hợp tác của họ với IMM Facebook Phó Chủ tịch khu vực Trung Đông, Châu Phi và Thổ Nhĩ Kỳ Derya Matraş cho biết: “Chúng tôi tin rằng mọi người trên thế giới có thể giữ liên lạc với nhau và liên lạc mà không bị cản trở. WhatsApp là nền tảng chúng tôi xây dựng để người dùng có thể dễ dàng kết nối với bất kỳ ai họ muốn. Trong vài năm gần đây, chúng tôi nhận thấy rằng mọi người và các tổ chức đang chuyển sang sử dụng các ứng dụng nhắn tin cung cấp khả năng liên lạc và họ ngày càng chuyển sang WhatsApp để thực hiện công việc của mình. Chúng tôi tin rằng sự hợp tác này với IMM sẽ cung cấp cho người dân nước ta một kênh liên lạc mà họ cần và là nơi họ có thể liên hệ trực tiếp với chính quyền”, ông nói.
