Samsung Thổ Nhĩ Kỳ nhận được giải thưởng từ Bộ Thương mại. Giải thưởng Người tiêu dùng Truyền thống lần thứ 25, là tổ chức giải thưởng duy nhất được công chúng ở nước ta trao tặng trong lĩnh vực làm hài lòng khách hàng và được tổ chức từ năm 1998, đã tìm được chủ nhân với buổi lễ được tổ chức tại Trung tâm Hội nghị và Khách sạn Sheraton Ankara vào thứ Ba, Ngày 15/3 với sự tham dự của Thứ trưởng Bộ Thương mại Sezai Uçarmak. .
Samsung Thổ Nhĩ Kỳ đã được nhận giải thưởng ‘Công ty lấy sự hài lòng của người tiêu dùng làm nguyên tắc’ với chiến lược ‘Giao tiếp không bị gián đoạn’ được thiết kế như một hành trình trải nghiệm nơi mọi nhu cầu của khách hàng sẽ được đáp ứng nhanh chóng. Tại buổi lễ được tổ chức, giải thưởng của Samsung Thổ Nhĩ Kỳ đã được trao cho Erbil Topgül, Giám đốc Dịch vụ và Dịch vụ Khách hàng của Samsung Thổ Nhĩ Kỳ, bởi Thứ trưởng Bộ Thương mại Sezai Uçarmak.
Với các dịch vụ hướng tới khách hàng được thực hiện trên nhiều kênh khác nhau, từ tổng đài đến các kênh kỹ thuật số và trung tâm dịch vụ, Samsung Thổ Nhĩ Kỳ cũng mang đến cơ hội có được trải nghiệm tốt nhất về dịch vụ và dịch vụ hậu mãi. Các biện pháp thân thiện với khách hàng được nâng cao hơn các quyền hợp pháp được trao cho người tiêu dùng, chẳng hạn như tặng thiết bị dự phòng mà không phải đợi 10 ngày làm việc đối với các vấn đề không thể giải quyết trong một giờ và dịch vụ thay thế ngay lập tức mà không cần chờ thời hạn pháp lý trong trường hợp cần phải thay thế, cũng có hiệu quả trong việc nhận giải thưởng.
Giải thưởng dành cho Samsung Thổ Nhĩ Kỳ từ Bộ Thương mại
Erbil Topgül, Giám đốc Dịch vụ Khách hàng và Dịch vụ của Samsung Thổ Nhĩ Kỳ, cho biết: “Chúng tôi rất vui và tự hào khi được coi là xứng đáng với giải thưởng quý giá này. Với tư cách là Samsung Thổ Nhĩ Kỳ, chúng tôi đã chuyển đổi các trung tâm dịch vụ thiết bị di động của mình thành “Trung tâm dịch vụ thông minh” theo cách chúng tôi đã đề ra, nhằm mục đích luôn cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng và trải nghiệm dịch vụ vượt xa các yêu cầu pháp lý. Với sự chuyển đổi này, khách hàng của chúng tôi có thể đến các trung tâm dịch vụ mà không cần hẹn trước và hoàn tất các giao dịch một cách nhanh chóng nhờ nhân viên tư vấn sẽ giải quyết trực tiếp với họ. Mặc dù các yêu cầu phần mềm được giải quyết trong trung bình 10 phút, nhưng trong những trường hợp cần sửa chữa, trung bình 90% thiết bị được giải quyết. 1 Chúng tôi sửa chữa đúng thời gian và giao cho khách hàng.[1] thời gian sửa chữa 1 Trong trường hợp có thể vượt quá giờ, thiết bị thay thế ngay lập tức sẽ được cung cấp.[2] Trong trường hợp cần thay thế, chúng tôi cung cấp dịch vụ thay thế bằng thiết bị Samsung mới cùng với các phụ kiện và hộp ban đầu.[3] Ngoài ra, chúng tôi còn khiến khách hàng cảm thấy rằng chúng tôi luôn ở bên họ thông qua trung tâm cuộc gọi và các kênh hỗ trợ kỹ thuật số. Chúng tôi có thể cung cấp ngay lập tức và dễ dàng các giải pháp cho mọi nhu cầu của khách hàng thông qua phần hỗ trợ trang web, Guncelmiyiz.com, diễn đàn Samsung, ứng dụng Thành viên Samsung, phương tiện truyền thông xã hội, trò chuyện trực tiếp, đường dây hỗ trợ e-mail và WhatsApp, hỗ trợ từ xa, hỗ trợ video và Trung tâm cuộc gọi dành cho người khiếm thính.. Tôi xin cảm ơn một lần nữa tất cả các đồng đội và đối tác kinh doanh của tôi đã góp phần vào thành công này.”
- lên đến 90 phần trăm 1 sửa chữa trong vòng vài giờ. Thời gian sửa chữa có thể thay đổi tùy theo mật độ và tình trạng hàng tồn kho.
- Thiết bị dự phòng được cung cấp cho người dùng cho đến khi việc sửa chữa hoàn tất tùy theo tình trạng sẵn có trong kho.
- Áp dụng theo luật tiêu dùng và tình trạng sẵn có của hàng hóa.
