Kể từ năm 2019, Anne-Carole Cöen đã dẫn đầu hoạt động tiếp thị và xây dựng thương hiệu tại Vuốt, một công ty khởi nghiệp tái tạo trải nghiệm của nhân viên và thế giới công việc ngày mai thông qua công nghệ. Với tư cách là giám đốc tiếp thị, thách thức chính của anh là xây dựng một thương hiệu mạnh, với các quy tắc giao tiếp khác biệt, để nổi lên trong một thị trường hoàn toàn mới: thị trường công nghệ làm việc.
Bạn có thể giải thích cho chúng tôi biết công việc của bạn đòi hỏi gì không? Nhiệm vụ hiện tại của bạn tại Swile là gì?
Từ 4 năm, tôi là giám đốc tiếp thị. Điều này bao gồm việc xác định chiến lược tiếp thị của công ty và là người chỉ đạo tất cả các nhóm tiếp thị và thương hiệu.
Tại Swile, thách thức của tôi gấp đôi:
Xây dựng một thương hiệu mạnh (được nhiều người biết đến và yêu thích) và có trách nhiệm, với định vị khác biệt (trở thành người dẫn đầu trong công nghệ làm việc). Thiết lập một cỗ máy khách hàng tiềm năng có thể mở rộng (tức là có thể thiết lập các chiến lược mua lại có lợi nhuận để có thể tạo ra số lượng khách hàng tiềm năng tối đa cùng lúc khi công ty phát triển).
Nhưng trong môi trường tăng trưởng cao, mọi chuyện không dừng lại ở đó. Tôi dành nhiều thời gian để suy nghĩ về một tổ chức có thể mở rộng quy mô, cho phép mọi người phát triển trong các nhóm tự trị. Đồng thời quản lý để duy trì các giá trị và văn hóa doanh nghiệp vốn là xương sống của công ty!
Với tư cách là giám đốc tiếp thị, bạn còn làm việc với ngành nghề nào khác?
Tất cả các bộ phận khác của công ty! Sản phẩm, Đổi mới, Chăm sóc (dịch vụ khách hàng), Pháp lý, Tài chính, Nhân sự, Bán hàng. Hãy lấy ví dụ về định nghĩa của thông điệp sản phẩm, định nghĩa sẽ tạo nên sự khác biệt so với đối thủ. Đây là một trong những thách thức của tiếp thị. Làm thế nào để thành công trong việc xác định định vị tiếp thị mà không cần tiếp xúc trực tiếp với nhóm sản phẩm và đổi mới?
Ngoài ra, hoạt động tiếp thị phải bị ám ảnh bởi những gì đang diễn ra trên thực tế. Nghiên cứu tiếp thị là tốt. Nhưng thực sự hiểu được nhu cầu của khách hàng thì còn tốt hơn.
Hãy đặt hoạt động tiếp thị, bán hàng, chăm sóc, sản phẩm trên cùng một nền tảng, hãy để chúng cùng hoạt động. Điều cần thiết là phải hiểu các cổ phần và giành chiến thắng. Biến những trải nghiệm tiêu cực thành tích cực thông qua dịch vụ khách hàng là một thách thức chính và do đó người thay đổi cuộc chơi !
Cuối cùng, tiếp thị thường là trung tâm chi phí rất quan trọng trong các công ty, do đó việc thảo luận với bộ phận tài chính để theo dõi tác động kinh doanh của chi phí tiếp thị là điều cần thiết.
Tại sao bạn lại chọn dấn thân vào lĩnh vực marketing? Bạn thích điều gì nhất ở công việc của mình?
Marketing đã trở thành trung tâm trong tổ chức và hoạt động của doanh nghiệp. Bây giờ cần phải biết đoán trước nhu cầu của người tiêu dùng, có thể liên tục thích ứng với những hành vi và thói quen thay đổi, theo kịp xu hướng.
Có một sản phẩm tốt thôi chưa đủ, bạn còn phải xây dựng những thương hiệu mạnh và có trách nhiệm để tạo ra mối quan hệ bền chặt với khách hàng. Nó rất thú vị !
Do đó, lợi thế của tiếp thị là mang lại khả năng kết hợp giữa các chủ đề vừa có tính phân tích vừa rất sáng tạo! Vì vậy cần phải thường xuyên dung hòa “não trái và não phải”. Cuối cùng, đừng quên rằng các bộ phận tiếp thị tập hợp các ngành nghề rất khác nhau: tiếp thị bán hàng, tiếp thị kỹ thuật số, trải nghiệm khách hàng, quản lý thương hiệu, v.v., luôn có thứ gì đó dành cho tất cả mọi người.
Bạn đã theo học khóa đào tạo nào và học trường nào để đạt được vị trí hiện tại?
Sau khi lấy bằng tú tài khoa học, tôi chọn học phổ thông tại Đại học Paris Dauphine, với bằng thạc sĩ kép về tiếp thị/tài chính, sau đó là bằng Thạc sĩ Quản lý với một năm ở nước ngoài. Tại Dauphine, tôi đặc biệt may mắn khi được tham gia các khóa học về khởi nghiệp, vào thời điểm mà Công nghệ Pháp chưa thịnh hành. Chẳng hạn, điều này đã mang lại cho tôi mong muốn phát triển trong những môi trường luôn thay đổi và chấp nhận rủi ro, học cách quản lý sự không chắc chắn bằng sự thanh thản.
Định hướng trong lĩnh vực tiếp thị rõ ràng đòi hỏi sự thông thạo các số liệu và nhận thức sâu sắc về khách hàng, nhưng cũng cần có sự tò mò và tư duy cởi mở.
Bạn sử dụng kỹ năng nào học được nhiều nhất hàng ngày? Công cụ chính của bạn để thực hiện các nhiệm vụ khác nhau tại Swile là gì?
Ngày nay, trên hết, tôi là người chỉ huy các nhóm tiếp thị. Thử thách đầu tiên của tôi là đặt ra lộ trình, động viên và giúp các nhóm phát triển. Để thách thức quá. Các vấn đề tiếp thị mới đã xuất hiện, chẳng hạn như CSR chẳng hạn. Chúng ta phải đổi mới cách thức tiếp thị, phải tìm kiếm sự tăng trưởng bền vững, điều này đôi khi mâu thuẫn với các mục tiêu ngắn hạn của công ty. Vai trò của tôi là nâng cao nhận thức của mọi người về những vấn đề này, đồng thời duy trì các nguyên tắc cơ bản: tính sáng tạo và tác động. Do đó, tất cả những điều này đòi hỏi một tổ chức mang lại niềm tự hào về quyền sở hữu của mọi người. Các đội phải có quyền tự do chấp nhận rủi ro và phạm sai lầm.
Thách thức của tiếp thị là có thể được chú ý. Và muốn vậy bạn phải luôn làm mới mình, dám đi ngược dòng, không dám làm hài lòng tất cả mọi người.
Tại Swile, ngay từ đầu, chúng tôi đã chọn giao tiếp B2B2C. Hãy biến nhân viên của công ty thành những đại sứ đầu tiên của chúng tôi. Áp dụng mã giao tiếp B2C. Chuyển từ tiếp thị B2B “nhàm chán đến nhàm chán” sang tiếp thị “nhàm chán đến táo bạo”.
Với nền tảng hiện tại của bạn, bạn có thể phát triển những loại vị trí nào trong tương lai?
Tôi đã có cơ hội lãnh đạo một số bộ phận tiếp thị, thuộc các lĩnh vực khác nhau, ở các quy mô công ty khác nhau, trong B2B và B2C. Điều đó bây giờ mang lại cho tôi kiến thức tốt về các vấn đề và những sai lầm không nên mắc phải. Ngày mai tôi muốn mang kiến thức chuyên môn này đến phục vụ các công ty nhận thức được rằng để đạt được sự tăng trưởng bền vững, các nguyên tắc cơ bản về tiếp thị phải được xem xét lại. Nhưng ai lại không biết phải bắt đầu từ đâu và như thế nào. Suy nghĩ lại về hành trình của khách hàng, sử dụng kỹ thuật số để tối đa hóa đa kênh, chi tiêu ngân sách tiếp thị tốt hơn, đầu tư vào các thương hiệu mạnh và có trách nhiệm, thường có rất nhiều dự án cần giải quyết.
Bạn có lời khuyên gì dành cho những sinh viên muốn đi theo con đường giống bạn?
Hãy cởi mở với thế giới. Tiếp thị là một môn học mang tính khám phá, đòi hỏi sự tò mò rất lớn. Gặp gỡ mọi người, thảo luận, thử thách, so sánh các quan điểm, đặt câu hỏi, trau dồi mạng lưới của bạn. Đừng tìm kiếm sự đồng thuận. Ngược lại, hãy tiếp thị chân thành, chân thành. Đây là điều sẽ cho phép bạn xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng của mình. Mang lại ý nghĩa cho thương hiệu của bạn.
Và đừng bao giờ đánh mất điều quan trọng nhất: cái nhìn sâu sắc của người tiêu dùng, “sự thật” này về khách hàng dựa trên hành vi, kinh nghiệm, nhu cầu hoặc mong muốn của họ.
