Một nghiên cứu của Reach Solutions, nhà xuất bản của tờ báo Mirror and Express ở Anh, đã xem xét sự khác biệt giữa kỳ vọng thực sự của người tiêu dùng và kỳ vọng của các nhà quảng cáo. 2 000 người lớn và 200 chuyên gia tiếp thị và quảng cáo đã được khảo sát vào tháng Hai và sau đó vào tháng Tư, để xem cuộc khủng hoảng sức khỏe đã thay đổi tầm nhìn của họ như thế nào. Các kết quả đang gây dựng và cho thấy sự khác biệt rõ rệt giữa thực tế và cách giải thích của ngành quảng cáo.
Trọng tâm của nghiên cứu này tập trung vào những gì mà người tiêu dùng “chính thống” muốn, cụ thể là 50% hộ gia đình có thu nhập “trung bình”, do đó loại trừ 25% nghèo nhất và 25% giàu nhất. Các con số được đề xuất gấp ba lần: phản hồi thực sự của những người tiêu dùng chính thống này, phản ứng của các nhà quảng cáo đối với chính họ và quan điểm của các nhà quảng cáo đối với người tiêu dùng chính thống. Có vẻ như sự hiểu biết của họ về thực tế có phần lệch lạc. Về câu hỏi mọi người muốn gì, đây là câu trả lời được đưa ra:
Nhiều người biết tôi là ai:
Người tiêu dùng chính thống: 14% Nhà quảng cáo: 25% Quan điểm của nhà quảng cáo về người tiêu dùng chính thống: 63%
Hãy trở nên độc đáo và nổi bật giữa đám đông:
Người tiêu dùng bình thường: 28% Nhà quảng cáo: 47% Quan điểm của nhà quảng cáo về người tiêu dùng chính thống: 57%
Có một công việc quan trọng và kiếm được nhiều tiền:
Người tiêu dùng bình thường: 28% Nhà quảng cáo: 47% Quan điểm của nhà quảng cáo về người tiêu dùng chính thống: 82%
Có nhiều tài sản và vật có giá trị
Người tiêu dùng bình thường: 11% Nhà quảng cáo: 18% Quan điểm của nhà quảng cáo về người tiêu dùng chính thống: 68%
Hãy thời trang và theo xu hướng:
Người tiêu dùng chính thống: 17% Nhà quảng cáo: 30% Quan điểm của nhà quảng cáo về người tiêu dùng chính thống: 75%
Chúng tôi nhận thấy rằng mong muốn của các nhà quảng cáo không khác xa so với mong muốn của người tiêu dùng “bình dân”, nhưng hai tầm nhìn này khác rất xa so với những gì các nhà quảng cáo nghĩ rằng công chúng nói chung mong muốn. Một vấn đề chỉ có thể được cảm nhận trong cách các chuyên gia tiếp thị và quảng cáo đánh giá thương hiệu …
Ngược lại, kỳ vọng chính của người tiêu dùng liên quan đến thương hiệu vẫn rất cụ thể. Và trong trường hợp này, cán cân quyền lực trong các phản hồi bị đảo ngược, với việc các nhà quảng cáo đánh giá thấp những khía cạnh thiết yếu này. Đối với câu trả lời “Điều gì là quan trọng khi bạn mua một sản phẩm?” ”, Đây là câu trả lời thu được.
Giá trị của đồng tiền :
Người tiêu dùng bình thường: 82% Nhà quảng cáo: 75% Quan điểm của nhà quảng cáo về người tiêu dùng chính thống: 63%
Độ tin cậy:
Người tiêu dùng chính thống: 67% Nhà quảng cáo: 65% Quan điểm của nhà quảng cáo về người tiêu dùng chính thống: 44%
Chất lượng của sản phẩm hoặc dịch vụ:
Người tiêu dùng bình thường: 66% Nhà quảng cáo: 63% Quan điểm của nhà quảng cáo về người tiêu dùng chính thống: 42%
Dịch vụ khách hàng :
Người tiêu dùng bình thường: 44% Nhà quảng cáo: 45% Quan điểm của nhà quảng cáo về người tiêu dùng chính thống: 34%
Do đó, hãy quay trở lại thực tế của sản phẩm, thay vì tưởng tượng về một cuộc sống danh vọng và tiền bạc bằng cách xem quảng cáo. Điều này thực sự khá logic …
Xem toàn bộ nghiên cứu
