Bol.com hủy hàng trăm đơn hàng sau lỗi giá. Một số loại nước hoa đã vô tình được chào bán với giá chỉ bằng một nửa trên nền tảng này.
Những loại nước hoa đắt tiền đột nhiên có giá chỉ bằng một phần nhỏ: nó đã không bị khách truy cập bol.com chú ý. Hàng trăm khách hàng đã đặt mua một chai nước hoa nhưng thất vọng khi nhận được email hủy ngay sau đó. Một loạt nước hoa được định giá quá thấp nên đơn đặt hàng bị hủy bỏ.
‘Hàng gần hết’
Sai lầm xảy ra với các mặt hàng có trong kho của chính họ: đối với những sản phẩm như vậy, giá do chính bol.com xác định và đưa lên mạng, nhưng mọi thứ đã xảy ra sai sót ở đó. Một số loại nước hoa đã được cung cấp với mức giá thấp hơn. Loại nước hoa được đặt hàng thường được bán tạm thời tại quầy với giá chỉ 32,40 euro và thường có giá 96,99 euro. “Tổng số hàng tồn kho của chúng tôi gần như bằng nhau,” phát ngôn viên Marjolein Verkerk nói với các biên tập viên người Hà Lan của tờ báo. Lấp lánh. ‘Sau khi phát hiện ra lỗi, chúng tôi đã ngay lập tức thông báo cho người đặt hàng qua email hủy rằng đó là một sai sót rõ ràng. Chúng tôi cũng đã thông báo với họ rằng rất tiếc mặt hàng này không còn nữa.’
Như một ân huệ tiết kiệm, bol.com cung cấp phiếu quà tặng nước hoa trị giá 10 euro cho tất cả khách hàng có đơn đặt hàng bị hủy. Nhóm khách hàng đặt hàng nhanh chóng và nhận được nước hoa tại nhà với giá ưu đãi thật may mắn: họ chỉ cần giữ lại sản phẩm đã giảm giá.
Lỗi định giá
Những sai sót về giá như vậy xảy ra thường xuyên hơn. Đây là cách Leen Bakker về nhà cách đây không lâu, sau khi một vụ kiện đã bị kiện vì giá giường gác xép không chính xác. Sau đó người ta phán quyết rằng giá được quảng cáo không được đáp ứng. Thông thường nó là quy tắc rằng giá không chính xác sẽ không có giá trị ràng buộc, trừ khi khách hàng có thể cho rằng giá đó thực sự đúng. Chẳng hạn, với một chiếc tivi màn hình rộng mới giá một euro, nhà bán lẻ có thể yên tâm lựa chọn không giao sản phẩm.
