Chúng tôi muốn hỏi bạn một câu hỏi. Chính xác thì bạn hiện đang đăng ký bao nhiêu dịch vụ khác nhau? Mặc dù bạn có thể nghĩ đến Netflix và một số dịch vụ tương tự nhưng sẽ rất khó để nhớ hết chúng cùng một lúc. Nguyên nhân là do mô hình đăng ký ngày càng trở nên phổ biến hiện nay đã gần như chiếm lĩnh hoàn toàn cuộc sống của chúng ta. Đăng ký đã có một vị trí vững chắc cho chính họ, không bao giờ rời bỏ chúng tôi nữa. Thay vì sở hữu hầu hết mọi thứ nữa, chúng tôi có được quyền sử dụng bằng cách trả phí đăng ký hàng tháng hoặc hàng năm. Đổi lại, chúng ta tiếp cận các dịch vụ mang lại sự tiện lợi và đa dạng trong cuộc sống hàng ngày. Chúng tôi ngày càng đánh giá cao mọi dịch vụ cung cấp những tiện ích này và với sự trợ giúp của những dịch vụ này, chúng tôi cố gắng đơn giản hóa cuộc sống bận rộn của mình một chút. Rốt cuộc, ngày nay có một dịch vụ đăng ký cho hầu hết mọi thứ bạn có thể nghĩ tới. Ở những khu vực chưa tồn tại, số lượng doanh nghiệp khởi nghiệp mới dự định sử dụng mô hình đăng ký đang tăng lên từng ngày.
Dịch vụ đăng ký mang lại sự thuận tiện cho doanh nghiệp cũng như người tiêu dùng cá nhân. Các mô hình đăng ký, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí phải trả khi mua giấy phép phần mềm và sau đó nâng cấp lên phiên bản mới, cho phép họ đáp ứng nhu cầu của mình rẻ hơn nhiều so với các tùy chọn mua.
Lợi ích của mô hình kinh doanh dựa trên đăng ký
Khi chúng ta xem xét những lý do đằng sau sự phổ biến ngày càng tăng của mô hình kinh doanh mà người tiêu dùng đã quen thuộc này trong những năm gần đây; chúng ta có thể tin tưởng vào việc đảm bảo mức độ trung thành cao của khách hàng và tạo ra doanh thu định kỳ.
Doanh thu định kỳ đáng tin cậy
Với mô hình đăng ký, bạn có thể tạo doanh thu định kỳ một cách đáng tin cậy thay vì người mua một lần. Đây có lẽ là phần hấp dẫn và thuận lợi nhất của mô hình đăng ký so với mô hình bán hàng truyền thống. Nhờ phí đăng ký thường xuyên, bạn sẽ đạt được mô hình thu nhập bền vững và có thể dự đoán được.
Cơ sở khách hàng mạnh mẽ và lòng trung thành
Phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng mới đến cửa hàng của bạn lần đầu tiên khá khó khăn, nhưng sẽ dễ dàng đạt được hơn với khách hàng đã mua sắm và quay lại. Trong mô hình đăng ký, các công ty có thể dành ít thời gian hơn để cố gắng thu hút khách hàng mới và có nhiều thời gian hơn để giữ chân những người đăng ký hiện tại. Bằng cách này, ý thức cộng đồng cũng có thể được phát triển giữa người tiêu dùng. Người tiêu dùng cảm thấy được tôn trọng sẽ tăng sự hài lòng và tiếp tục sử dụng dịch vụ đăng ký lâu hơn.
Khả năng giữ chân khách hàng
Không có gì bí mật khi các mô hình đăng ký có tỷ lệ giữ chân cao hơn so với người mua một lần, nhưng tại sao lại như vậy? Điều này là do liên lạc thường xuyên với người đăng ký. Các doanh nghiệp sử dụng mô hình đăng ký giúp trải nghiệm của khách hàng trở nên cá nhân hơn nhiều, cho dù họ đăng thông tin cập nhật về quá trình giao hàng của gói đăng ký thực hay chia sẻ bài đăng trên blog có công thức nấu ăn. Do đó, khách hàng có nhiều khả năng duy trì đăng ký lâu dài hơn.
Ngoài ra, những doanh nghiệp này có thể giảm tỷ lệ rời bỏ khách hàng bằng cách tối ưu hóa các tùy chọn đăng ký của họ.
Giúp tạo ra trải nghiệm liền mạch cho khách hàng, những phương pháp này mang lại trải nghiệm không cần lo lắng cho người tiêu dùng. Khách hàng vui vẻ và hài lòng đương nhiên không muốn từ bỏ dịch vụ này. Các tùy chọn đăng ký cũng đóng một vai trò quan trọng trong việc giữ chân những khách hàng này bằng cách cung cấp các tùy chọn cho những người không hài lòng với dịch vụ. Tuy nhiên, nếu các tùy chọn đăng ký không được đặt chính xác, nó có thể có tác dụng ngược, như chúng ta sẽ nói ở phần sau.
YPV cao hơn (Giá trị trọn đời của khách hàng)
Khi nói đến thương mại điện tử, giá trị trọn đời của khách hàng là một trong những chỉ số cơ bản nhất. YPV sẽ cao hơn so với các mô hình khác vì doanh thu định kỳ có thể được tạo thông qua đăng ký. Các mô hình đăng ký tăng LPV khi chúng xây dựng được cơ sở khách hàng vững chắc và tỷ lệ giữ chân cao, như chúng tôi đã đề cập trong các bài viết trước. Ngoài ra, trong nghiên cứu đã nhận thấy rằng việc cung cấp các tùy chọn đăng ký bên cạnh việc mua hàng một lần sẽ làm tăng LEV.
Chi phí thu hút khách hàng thấp hơn
Các hoạt động tiếp thị có thể tốn kém và mất thời gian, vì vậy việc chọn đúng chương trình có tác động lớn nhất đến lợi nhuận của bạn là rất quan trọng. Ngay cả những phương pháp tiếp thị có mục tiêu xuất sắc nhằm mang lại khách hàng mới cũng có thể tốn nhiều chi phí hơn so với nỗ lực giữ chân khách hàng hiện tại lâu hơn. Các mô hình đăng ký cải thiện mối quan hệ với khách hàng, khiến việc chi một khoản tiền lớn vào chi phí thu hút khách hàng là không cần thiết. Ngoài ra, các công ty coi trọng sự hài lòng của khách hàng có thể tạo điều kiện thuận lợi cho việc thu hút khách hàng bằng các chương trình và phương pháp tương tự để thưởng cho những người đăng ký vì đã giới thiệu cho họ.
Dự báo tài chính và quản lý hàng tồn kho dễ dàng hơn
Có thể quản lý dòng tiền tốt hơn với mô hình đăng ký. Những công ty này không chỉ có nguồn thu nhập ổn định mà còn cho phép quản lý cổ phiếu tốt hơn. Việc mua các sản phẩm mà khách hàng mong đợi so với gói đăng ký của họ sẽ dễ dàng hơn nhiều so với mua một lần.
Các loại mô hình kinh doanh dựa trên đăng ký
Bây giờ chúng ta đã điểm qua những ưu điểm của mô hình đăng ký, đã đến lúc xem xét các loại khác nhau. Mô hình đăng ký có thể được nhìn thấy ở nhiều doanh nghiệp khác nhau. Những mô hình kinh doanh này, một số mới, một số cũ và một số được phát minh lại, có thể được chia thành các loại B2B và B2C tùy thuộc vào đối tượng họ phục vụ.
SaaS (Phần mềm dưới dạng dịch vụ)
Một trong những mô hình kinh doanh đăng ký phổ biến nhất là SaaS, nghĩa là phần mềm dưới dạng dịch vụ. SaaS là dịch vụ phân phối phần mềm trong đó phần mềm được lưu trữ tập trung trên đám mây và được cấp phép trên cơ sở đăng ký. Việc sử dụng cơ sở hạ tầng đám mây mang lại một số lợi ích vì nó giúp loại bỏ nhu cầu bảo trì. Có rất nhiều ví dụ về sáng kiến SaaS trong các ngành khác nhau. Để đề cập đến một số; Ví dụ bao gồm Adobe, Salesforce, Slack và Dropbox.
Hộp đăng ký
Hộp đăng ký là các dịch vụ cung cấp các sản phẩm vật lý và được tuyển chọn hàng tháng hoặc hàng năm. Hộp đăng ký chứa nhiều loại mặt hàng, bao gồm nhu yếu phẩm, đồ dùng theo sở thích, đồ xa xỉ, bộ đồ ăn và thậm chí cả đồ sưu tầm. Hộp đăng ký rất phổ biến đối với các hồ sơ khách hàng khác nhau vì các ưu đãi độc đáo và tùy chọn tùy chỉnh của chúng.
Ấn phẩm và bản tin
Trong quá trình xảy ra đại dịch, một tia hy vọng đã được sinh ra trên các ấn phẩm kỹ thuật số. Trong thời kỳ này khi mọi người đều bị nhốt trong nhà, bạn có thể đoán rằng sự quan tâm đến các ấn phẩm in đã giảm đi đáng kể khi chúng tôi lau sạch ngay cả những quả cam còn sót lại ở cửa chợ bằng nước xà phòng và mang chúng vào trong nhà. Sự phổ biến của các ấn phẩm được cung cấp tới người tiêu dùng thông qua đăng ký trực tuyến đã tăng lên rất nhiều.
Một ví dụ điển hình cho điều này là doanh thu từ đăng ký kỹ thuật số của The New York Times đã vượt qua doanh thu từ thuê bao báo in vào tháng 9 năm 2020, giúp bù đắp mức giảm 30% doanh thu quảng cáo.
Việc tăng lợi nhuận bằng phí thu từ độc giả thông qua đăng ký chắc chắn đã trở thành điều không thể thiếu đối với các nhà xuất bản kỹ thuật số đang tăng cường phạm vi tiếp cận kỹ thuật số cũng như phương tiện truyền thông truyền thống của họ.
Đăng ký phương tiện truyền thông
Mô hình đăng ký này có thể là mô hình mà hầu hết chúng ta quen thuộc nhất và yêu thích lâu nhất. Các công ty được hưởng lợi từ mô hình này cung cấp cho khách hàng của họ quyền hưởng lợi từ một số lượng lớn nội dung truyền thông do nền tảng của họ cung cấp để đổi lấy phí đăng ký. Khi nhắc đến những dịch vụ như vậy, chắc chắn người ta sẽ nghĩ ngay đến: Netflix và Prime Video dành cho phương tiện trực quan, Spotify và âm nhạc dành cho âm nhạc. Apple Âm nhạc đang đến.
Tuy nhiên, ngoài những dịch vụ thông thường này, những dịch vụ tương tự đã bắt đầu xuất hiện trong ngành game trong những năm gần đây. Giống như việc chúng ta gần như đã ngừng thuê DVD phim và nghe nhạc bằng cách mua đĩa vật lý, các dịch vụ như Xbox Game Pass và EA Play đang cố gắng mang lại một cuộc cách mạng tương tự cho ngành công nghiệp trò chơi.
Nhược điểm của mô hình kinh doanh dựa trên đăng ký
Mặc dù mô hình đăng ký có vẻ hoàn hảo sau khi đọc những ưu điểm của nó, nhưng vẫn có những sai sót trong mô hình này cũng như mọi mô hình khác.
gia tăng cạnh tranh
Với việc các doanh nghiệp dựa trên đăng ký mọc lên khắp nơi, các công ty mới có nhiều khả năng phải đối mặt với sự cạnh tranh hơn. Sự cạnh tranh này có thể gây khó khăn cho việc thu hút và giữ chân khách hàng. Nhưng đừng để điều này đe dọa những người sẽ tham gia thị trường bằng mô hình đăng ký. Bằng cách sử dụng các kỹ thuật tiếp thị mạnh mẽ và khác biệt, cung cấp hỗ trợ dịch vụ khách hàng xuất sắc và cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng cao nhất so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường, các công ty có thể tạo sự khác biệt giữa mình với đám đông. Không có gì có thể đánh bại được chất lượng, tính nhất quán và sự kết nối cá nhân.
Tỷ lệ hủy cao
Khi thành lập công ty, việc tiêu hao khách hàng luôn là yếu tố quan trọng cần quan tâm. Thật không may, mô hình kinh doanh đăng ký cũng không ngoại lệ. Các công ty có kế hoạch triển khai dịch vụ đăng ký nên theo dõi doanh thu của khách hàng và lên kế hoạch những việc cần làm để tránh tỷ lệ hủy quá cao.
Khách hàng có thể được giữ chân lâu hơn bằng cách giữ cho dịch vụ được cung cấp liên tục cập nhật và hấp dẫn, cung cấp hỗ trợ dịch vụ khách hàng tuyệt vời và hợp lý hóa các thủ tục hủy. Việc khiến khách hàng khó hủy đăng ký hơn sẽ chỉ dẫn đến tâm lý tiêu cực hơn đối với công ty. Hơn nữa, việc giao tiếp nhanh hơn bao giờ hết nhờ các nền tảng truyền thông xã hội cho phép những khách hàng không hài lòng truyền đạt những khó khăn của họ tới hàng nghìn người và có thể ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh của công ty.
Thu nhập không chắc chắn trong giai đoạn đầu
Chúng tôi đã đề cập đến mức độ hấp dẫn của các hoạt động kinh doanh dựa trên đăng ký vì chúng cung cấp nguồn thu nhập ổn định; tuy nhiên, theo quan điểm của các công ty vẫn đang trong giai đoạn thành lập, nó giống như việc nhảy ra khỏi tổ cho chuyến bay đầu tiên. Doanh thu ban đầu rất không chắc chắn và điều này có thể khiến nhiều công ty đặt câu hỏi về tiến độ của mô hình này. Tuy nhiên, khi có được lượng khách hàng trung thành thì doanh thu không đổi và có thể dự đoán được mà chúng tôi đã đề cập sẽ đạt được.
Tránh đăng ký lần đầu
Người tiêu dùng có thể dễ dàng mua một sản phẩm mới một lần; họ không cần phải cam kết gì cả, nếu không thích có thể trả lại hoặc tránh mua lại. Tuy nhiên, mọi thứ trở nên phức tạp hơn một chút khi nói đến việc đăng ký.
Nhiều khách hàng ngần ngại đăng ký một dịch vụ liên tục vì họ không chắc liệu sản phẩm có phù hợp với họ hay không. Họ có thể muốn tránh thực hiện các cam kết hoặc có thể lo lắng về việc dính vào một hợp đồng khó thoát khỏi.
Nhu cầu liên tục cung cấp giá trị mới
Hành vi tiêu dùng thông thường ngày nay được đặc trưng bởi sự nhàm chán và mất tập trung. Đó là lý do tại sao các mô hình kinh doanh đăng ký cần thường xuyên bổ sung giá trị mới cho khách hàng. Tương tự như Netflix liên tục cập nhật các bộ phim và chương trình truyền hình có sẵn trên nền tảng của họ, các doanh nghiệp đăng ký khác cần cập nhật liên tục bằng cách giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ mới.
Mô hình đăng ký ở Thổ Nhĩ Kỳ
Mô hình đăng ký đang được sử dụng rộng rãi trên thế giới và hiện đang được khách hàng sử dụng có thể khiến nhiều người cảm thấy rằng họ chưa hoàn toàn khẳng định được vị thế của mình ở Thổ Nhĩ Kỳ. Tuy nhiên, ngay cả khi chúng tôi không biết về điều đó, chúng tôi thực sự nhận được các dịch vụ ở quốc gia mình mà chúng tôi đã đăng ký trong nhiều năm. Các dịch vụ như điện, nước, khí đốt tự nhiên, điện thoại cố định và thông tin di động đều dựa trên mô hình thuê bao. Tương tự như vậy, internet, dịch vụ truyền hình và bảo hiểm cũng hoạt động theo nguyên tắc tương tự.
được thực hiện bởi Deloitte vào năm 2022 và bao gồm cả Thổ Nhĩ Kỳ 9 Theo khảo sát khách hàng với 9000 người từ các nước Châu Âu, khách hàng ở Thổ Nhĩ Kỳ nhận thức rất cao về đăng ký của họ. Chỉ 27% người Thổ Nhĩ Kỳ tham gia nghiên cứu nói rằng họ không đăng ký cho đến khi được đưa ra một ví dụ. Tỷ lệ này khá đáng chú ý vì đây là tỷ lệ thấp nhất trong số tất cả các quốc gia tham gia.
Nghiên cứu tương tự cũng cho thấy khách hàng Thổ Nhĩ Kỳ thích các dịch vụ hoạt động theo mô hình đăng ký hơn là thanh toán một lần. Trong số các đăng ký được ưa thích nhất là đăng ký các nền tảng cung cấp quần áo may sẵn, thực phẩm và sản phẩm chăm sóc cá nhân. Người ta thấy rằng lý do phổ biến nhất khiến các doanh nghiệp theo mô hình đăng ký được ưa chuộng ở Thổ Nhĩ Kỳ và Châu Âu là mong muốn tiết kiệm.
Số lượng doanh nghiệp được hưởng lợi từ mô hình đăng ký ngày càng tăng. Với mô hình kinh doanh đăng ký, lợi thế và tính bền vững, nó mang đến cơ hội tăng trưởng vô tận cho cả doanh nghiệp truyền thống và thế hệ mới. Đồng thời, trải nghiệm tốt hơn mà các công ty này cung cấp cho khách hàng của họ và xu hướng của người tiêu dùng Thổ Nhĩ Kỳ đối với mô hình này cho thấy rằng đăng ký có tiềm năng lớn cho đất nước chúng ta cũng như trên toàn cầu trong những năm tới.
Bài viết này đã được đăng trên tạp chí Digital Report số 16.
