Cảnh quan hỗ trợ khách hàng đã thay đổi trong suốt nhiều thập kỷ và nó có thể là một địa hình khó điều hướng tùy thuộc vào người bạn yêu cầu. Những người tiến bộ hơn trong nhiều năm vẫn thích giao tiếp thời gian thực, đôi khi thông qua các cuộc gọi bằng giọng nói, trong khi những người trẻ tuổi hơn thường sử dụng đám đông bằng cách ném câu hỏi lên phương tiện truyền thông xã hội. Google dường như đang cố gắng bao gồm tất cả các cơ sở của mình và vừa chính thức công bố một cách mới để bạn có thể nhận được hỗ trợ công nghệ thông qua Twitter. Và, như bạn có thể mong đợi, nó đã là một mớ hỗn độn bẩn thỉu.
Twitter đã bùng nổ từ một phương tiện khuyến khích những cảm xúc bùng nổ ngắn vào một kênh dành cho những cơn thịnh nộ kéo dài trong những mảnh nhỏ. Thường bị chỉ trích là một công cụ để đánh lạc hướng và không thông tin (mặc dù ít hơn nhiều Facebook), nó cũng có thể được sử dụng như một công cụ để hỗ trợ người khác.
Tài khoản GoogleA @Android đang làm điều đó bằng cách khuyến khích những người có vấn đề về kỹ thuật gắn thẻ câu hỏi của họ với #AndroidHelp. Những người quen thuộc như thế nào Twitter các tác phẩm đã giành được một điều đáng ngạc nhiên là hashtag đã ngay lập tức tràn ngập các câu hỏi, rất ít trong số đó thực sự có liên quan đến hỗ trợ Android, ít nhất là các phần mà nhóm hỗ trợ của Google có thể trả lời trực tiếp.
Có câu hỏi nào liên quan đến #Android của bạn không? Chúng tôi ở đây để giúp đỡ. Giờ đây, bạn có thể nhận trợ giúp bằng cách tweet vấn đề của mình bằng cách sử dụng hashtag #AndroidHelp.
– Android (@Android) ngày 27 tháng 1 năm 2020
Những gì Google đã không nói là những câu hỏi nào sẽ được coi là phù hợp với hashtag. Rõ ràng, #AndroidHelp chỉ bao gồm khắc phục sự cố chung, khả năng truy cập, bảo mật và các tính năng khác của Android không dành riêng cho bất kỳ OEM nào. Thông tin đó có sẵn trên một bài đăng Reddit thông báo tính năng tương tự nhưng có lẽ là sự ngắn gọn của Twitter bài viết làm cho nó có thể liệt kê chúng ra. Trớ trêu thay, phải không?
Cho đến nay, hashtag được lấp đầy bởi rất nhiều câu hỏi, bao gồm cả ngày để cập nhật Android cho các khiếu nại về thiết kế. Hầu như báo trước cách thức kênh hỗ trợ này sẽ kết thúc, Android chính thức Twitter tài khoản chưa trả lời một.
