Phục vụ máy tính của khách hàng hoặc nhân viên tại chỗ đã lỗi thời và không khả thi để mở rộng quy mô kinh doanh của bạn.
Phần mềm máy tính từ xa kết nối liền mạch kỹ thuật viên với khách hàng. Zoho Assist là một công cụ hỗ trợ từ xa dựa trên đám mây phổ biến mà bạn nên dùng thử.
Thị trường cho các công cụ hỗ trợ máy tính từ xa tiếp tục phát triển khi ngày càng có nhiều công ty áp dụng văn hóa làm việc tại nhà. Fortune Business Insights dự đoán rằng vốn hóa thị trường của các công cụ hỗ trợ kỹ thuật từ xa như vậy sẽ tăng từ 20,27 tỷ USD vào năm 2022 đến 70,22 tỷ USD vào năm 2029
Tốc độ tăng trưởng phi thường 18% như vậy là có thể bởi vì các công ty khởi nghiệp, công ty kỳ lân, SMB và các công ty đa quốc gia tin tưởng vào dịch vụ hỗ trợ từ xa cho tất cả các nhu cầu quản trị CNTT của họ. Ngày nay, các nhà sản xuất phần cứng cũng đang mở rộng hỗ trợ từ xa cho khách hàng của họ. Chưa kể, hầu hết các nhà phát triển ứng dụng di động và phần mềm máy tính để bàn cũng dựa vào hỗ trợ từ xa.
Vì hỗ trợ máy tính từ xa đã trở thành một lĩnh vực dịch vụ quan trọng, bạn không thể chỉ dựa vào bất kỳ công cụ chia sẻ màn hình từ xa nào. Bạn cần một ứng dụng bảo mật dữ liệu khách hàng đồng thời giúp bảo trì dễ dàng hơn. Đọc tiếp để tìm hiểu cách Zoho Assist có thể trở thành ứng dụng máy tính từ xa của bạn khi chúng tôi đánh giá công cụ này.
Trợ giúp Zoho là gì?
Zoho Assist là bộ phần mềm máy tính từ xa được triển khai trên đám mây. Nó cho phép bạn kết nối máy tính hoặc điện thoại di động của mình với một thiết bị khách chẳng hạn như Windows, Linux, macOS, iPad, iPhone và Android để được hỗ trợ kỹ thuật. Ứng dụng tạo kết nối được mã hóa đầu cuối để những kẻ xấu không thể can thiệp vào quá trình phục vụ khách hàng hoặc nhân viên.
Công cụ này có các mô-đun hỗ trợ chuyên dụng để truy cập không cần giám sát, hỗ trợ từ xa, hỗ trợ camera trực tiếp, v.v. Điều này cho phép bạn bảo dưỡng máy tính của khách hàng khi họ không có mặt, miễn là họ đồng ý với dịch vụ của bạn.
Ngoài ra, nhóm quản trị viên CNTT có thể sửa chữa máy trạm, cài đặt bản cập nhật hoặc sao lưu hệ thống khi nhóm vận hành ngừng hoạt động, giúp tăng năng suất tổng thể.
Nói về giao diện người dùng đồ họa (GUI), công cụ này cực kỳ nhẹ và cung cấp khả năng triển khai đám mây độc lập. Để rõ ràng, công cụ này có ba gói khác nhau, đó là:
#1. hỗ trợ từ xa
Đây là một plugin hỗ trợ từ xa dành cho người dùng cuối, những người sẽ nhận được dịch vụ từ kỹ thuật viên. Người hỗ trợ phải gửi một liên kết đến công cụ này cho khách hàng mục tiêu để cung cấp dịch vụ từ xa. Nó có sẵn cho các hệ thống WindowsiOS và Android.
#2. truy cập không giám sát
Truy cập Không giám sát là một ứng dụng độc lập dành cho những khách hàng muốn quản lý PC ở nhà, máy tính xách tay ở cơ quan và điện thoại thông minh cá nhân bằng một ứng dụng trực quan. Ngoài các thiết bị máy tính truyền thống, người dùng cũng có thể điều khiển các nền tảng phát triển Raspberry Pi.
Các nhà phát triển Zoho Assist đã cung cấp công cụ này cho một số nền tảng như Linux, macOS, Android, Windows và mâm xôi Pi.
#3. phiên bản công nghệ
Phần mềm kỹ thuật viên máy tính từ xa cung cấp cả quyền truy cập không giám sát và mô-đun hỗ trợ từ xa để hỗ trợ cấp cao. Ví dụ: người quản lý bộ phận trợ giúp có thể bắt đầu phiên khách hàng mới hoặc kết nối với thiết bị của khách hàng hiện tại với sự cho phép của khách hàng.
Hỗ trợ từ xa cũng có thể liên kết phiên hỗ trợ đang diễn ra với một chuyên gia khác, chẳng hạn như nhân viên cấp độ 2người có nhiều kinh nghiệm hơn một đại lý tuyến đầu. Ứng dụng này cũng có sẵn cho hầu hết các hệ điều hành máy tính để bàn và điện thoại thông minh.
Ngoài các công cụ trên, Zoho cũng đã triển khai một tiện ích mở rộng của Google Chrome, đó là Zoho Assist – một công cụ hỗ trợ từ xa MIỄN PHÍ. Thích hợp để sử dụng tại nhà nếu bạn cần trợ giúp với một thành viên gia đình không rành về công nghệ gặp sự cố với máy tính hoặc điện thoại thông minh. Tiện ích mở rộng có cả tính năng miễn phí và tính phí, vì vậy hãy chọn tiện ích phù hợp với nhu cầu của bạn.
Ngoài ra, nếu bạn cần tải xuống ứng dụng Zoho Assist từ App Store hoặc Google Play, bạn sẽ tìm thấy ngay hai ứng dụng khác nhau. Như tên gọi của chúng, nếu cần hỗ trợ kỹ thuật, bạn nên cài đặt ứng dụng Trợ lý Zoho – Ứng dụng khách. Ngược lại, nếu bạn là một tín đồ công nghệ, bạn nên sở hữu Zoho Assist – máy tính để bàn từ xa trên điện thoại thông minh của bạn.
Các tính năng máy tính từ xa của Zoho Assist
Zoho Assist được thiết kế để cung cấp cho nhân viên và khách hàng sự hỗ trợ kỹ thuật liền mạch thông qua một loạt các tính năng và công nghệ phần mềm máy tính từ xa. Dưới đây, bạn sẽ tìm thấy các tính năng của ứng dụng này giúp nó trở thành công cụ hỗ trợ ưa thích cho Merck, OnePlus, Hitachi, TATA ELXSI, Radisson Blu, v.v.
#1. hỗ trợ từ xa
Hỗ trợ từ xa là một tính năng cốt lõi của Zoho Assist, phục vụ nhiều khách hàng như Nhà cung cấp dịch vụ được quản lý (MSP), quản trị viên CNTT doanh nghiệp và đại lý trợ giúp. Tính năng này cho phép các đại lý kết nối với máy khách qua Internet và không yêu cầu cài đặt trước các công cụ phía máy khách.
Trong các phiên từ xa, bạn có thể sử dụng các tính năng sau để gây ấn tượng với khách hàng:
- Chuyển các bản vá lỗi, bản cập nhật, phần mềm và tài liệu một cách an toàn.
- Phiên trò chuyện tích hợp đảm bảo giao tiếp giữa khách hàng và kỹ thuật viên.
- Tin tưởng thương hiệu của bạn bằng cách phục vụ các thiết bị của khách hàng bằng video và giọng nói.
- Khởi động lại thiết bị của bạn và truy cập chúng ở chế độ an toàn mà không gặp rắc rối nào.
#2. Truy cập từ xa không giám sát
Nếu bạn là một cơ quan dịch vụ CNTT đa doanh nghiệp, bạn nên tận dụng tính năng này. Ngoài ra, nhóm hỗ trợ CNTT cấp doanh nghiệp sử dụng tính năng này để hỗ trợ máy chủ, máy trạm và thiết bị di động.
Để hỗ trợ các thiết bị không được quan sát, bạn có thể thiết lập một số lượng lớn thiết bị bằng cách thiết lập miền và nhà phân phối. Tất cả tiện ích được hỗ trợ kết nối với miền này sẽ tự động chuyển đến công cụ Zoho Assist của bạn.
Các tính năng phụ quan trọng khác giúp bạn quản lý nhiều nhóm máy tính làm việc là:
- Cấu hình truy cập hệ thống, cài đặt ứng dụng và đặt tên cho máy trạm.
- Đánh thức mạng LAN để điều khiển các thiết bị ngoại tuyến.
- Truy cập vào phần mềm hệ thống cấp cao như Trình quản lý tác vụ, Terminal WindowsPowerShell, Trình quản lý Thiết bị và Quản lý In.
Các cơ quan trợ giúp cũng có thể sử dụng quyền truy cập từ xa không giám sát để hỗ trợ khách hàng cũ. Để bảo mật cho khách hàng, Zoho Assist sẽ hiển thị màn hình xác nhận phiên dựa trên sự đồng ý.
#3. Chia sẻ màn hình
Vì phần mềm máy tính từ xa về cơ bản là các ứng dụng chia sẻ màn hình, nên không có logic nào trong việc sử dụng các công cụ của bên thứ ba khác để chia sẻ màn hình trong các cuộc họp. Zoho Assist cung cấp mô-đun miễn phí khi bạn mua phần mềm máy tính gốc. Ngoài ra, nó đi kèm với một chế độ trình bày thay đổi sáng tạo cho phép người tham dự chia sẻ màn hình của họ chỉ bằng một cú nhấp chuột.
Các tính năng phụ chia sẻ màn hình đáng chú ý khác bao gồm:
- Sử dụng tính năng chia sẻ màn hình dưới dạng bảng trắng ảo với công nghệ chú thích màn hình.
- Tạo báo cáo cuộc họp nhóm.
#4. Bảo vệ
Zoho Assist bảo vệ tất cả lưu lượng dữ liệu bằng mã hóa AES 256 bit. Nó cũng sử dụng giao thức Lớp cổng bảo mật (SSL) cho các kết nối máy chủ-máy khách. Vì tất cả dữ liệu ở trạng thái nghỉ hoặc đang truyền đều được bảo vệ bằng mã hóa mật mã nên những kẻ xấu không thể nghe lén để lấy cắp thông tin cá nhân.
Các tính năng bảo mật khác để bảo vệ bạn và doanh nghiệp của bạn bao gồm:
- Xác thực hai yếu tố để ngăn truy cập trái phép vào thiết bị của bạn.
- Kiểm tra các thiết bị kinh doanh với Action Log Viewer.
- Tường lửa và phần mềm chống vi-rút gốc của thiết bị sẽ ngay lập tức nhận ra ứng dụng.
Lợi ích của Zoho Assist
#1. Dành cho khách hàng
- Dễ dàng nhận hỗ trợ kỹ thuật từ ISP, nhà sản xuất máy tính và nhà phát triển.
- Không cần có kinh nghiệm công nghệ trước đó để vận hành ứng dụng vì bạn không phải làm bất cứ điều gì. Một đại lý hỗ trợ kỹ thuật sẽ chăm sóc phiên của bạn.
- Nhận một công cụ quản trị từ xa miễn phí cho các thiết bị gia đình và cá nhân.
#2. cho nhân viên
- Tự tin làm việc trên các máy trạm của công ty khi biết rằng nhóm hỗ trợ CNTT có thể dễ dàng trợ giúp bạn thông qua Zoho Assist.
- Bạn không cần phải mất những giờ làm việc hiệu quả vì quản trị CNTT của công ty bạn có thể bảo trì thiết bị của bạn từ xa sau khi kết thúc ca làm việc.
#3. Cho các công ty
- Các công ty mới thành lập và doanh nghiệp nhỏ có thể quản lý và bảo trì các thiết bị của công ty bằng một ứng dụng đơn giản, tiết kiệm chi phí cho các công cụ CNTT bổ sung.
- Hỗ trợ khách hàng của bạn ở khu vực nông thôn và thành thị nơi có internet. Không cần phải trả chi phí vận chuyển cao và trợ cấp hàng ngày cho các kỹ thuật viên làm việc tại hiện trường.
- Một công cụ kinh tế và có lợi nhuận để phục vụ hàng triệu khách hàng trên khắp thế giới. Công cụ này rất dễ chạy trên các PC yếu hơn, tiết kiệm nhiều chi phí cho máy trạm hơn.
#4. Đối với doanh nghiệp
- Tạo thương hiệu cho ứng dụng bằng biểu tượng công ty của bạn và các bảng màu, mang lại cho ứng dụng một giao diện tự nhiên.
- Cấu hình thời gian thực của quyền truy cập vào các thiết bị của công ty dành cho nhân viên cho phép bạn xử lý các tình huống khó khăn yêu cầu thay đổi quyền truy cập của người dùng trực tiếp.
- Nhận dựa trên SAML 2.0 đăng nhập một lần mà hầu hết các doanh nghiệp cần tuân thủ các chính sách bảo mật của công ty.
Các giải pháp thay thế Zoho Assist
#1. Tới máy tính của tôi
Go to My Computer là một phần mềm điều khiển máy tính từ xa khác mà bạn có thể tin cậy. Về cơ bản, nó là một công cụ chia sẻ màn hình để sử dụng máy tính và điện thoại thông minh được giám sát hoặc không giám sát. Ngoài ra, công cụ này sử dụng API của Bitdefender để cung cấp dịch vụ chống vi-rút GoToMyPC cho PC đã cài đặt công cụ hỗ trợ từ xa.
Không giống như Zoho Assist, nó không cho phép bạn sử dụng ứng dụng đám mây cho các phiên hỗ trợ. Thay vào đó, nó yêu cầu khách hàng và kỹ thuật viên cài đặt các công cụ độc lập để tạo điều kiện hỗ trợ.
#2. TeamViewer
TeamViewer từ lâu đã dẫn đầu không thể tranh cãi về phần mềm điều khiển máy tính từ xa cho đến khi thị trường phát triển và các đối thủ cạnh tranh triển khai các công nghệ tiên tiến. Mặc dù giá trị vốn hóa thị trường của nó đã bị thu hẹp, nhưng nhiều khách hàng, nhóm dịch vụ CNTT và đại lý dịch vụ khách hàng thích TeamViewer hơn những người khác do nhận thức về thương hiệu của nó.
Cung cấp kết nối máy tính từ xa có hoặc không có sự hiện diện của khách hàng. Bạn cũng có thể vận hành bất kỳ thiết bị nào từ bất kỳ máy tính hoặc điện thoại thông minh nào. Nhưng điều hấp dẫn là bạn và khách hàng của bạn phải cài đặt phần mềm độc lập. Do đó, nếu bạn thích các ứng dụng đám mây hơn, TeamViewer có thể không phải là giải pháp dành cho bạn.
Lời cuối 💻
Bài đánh giá về công cụ hỗ trợ từ xa Zoho Assist hẳn đã gửi một thông điệp rõ ràng rằng đây là một công cụ đáng để thử nếu bạn ưu tiên bảo mật dữ liệu khách hàng, quyền riêng tư, sự tiện lợi và công nghệ tiên tiến hơn tất cả.
Hơn nữa, công cụ này cung cấp các gói hỗ trợ từ xa với giá cả phải chăng cho các nhóm nhỏ và các tùy chọn mở rộng quy mô nếu bạn mơ ước trở thành một gã khổng lồ CNTT. Vì vậy, hãy dùng thử trước khi đưa ra quyết định cuối cùng để mua công cụ hỗ trợ từ xa tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn.
