Trong phần Hỏi & Đáp này, chúng tôi giải thích sự khác biệt giữa nhà phân phối và người bán lại, đồng thời xem xét tác động của đám mây đến tương lai của họ.
1. Nhà phân phối và đại lý là gì?
Ban đầu, một nhà phân phối thực hiện điều mà anh ta – dịch theo nghĩa đen – hứa sẽ làm: phân phối sản phẩm. Trong lĩnh vực CNTT chúng ta có thể phân biệt đại khái hai loại. Một mặt, có những nhà phân phối độc quyền tập trung vào việc phân phối một sản phẩm hoặc nhà cung cấp cụ thể. Một số tập trung vào một danh mục sản phẩm cụ thể, chẳng hạn như Westcon, chuyên cung cấp các sản phẩm bảo mật.
Mặt khác, có những nhà phân phối chung, những người kinh doanh nhiều loại sản phẩm và chịu trách nhiệm về hậu cần giữa nhà sản xuất và khách hàng cuối cùng hoặc người bán lại. Các loài thứ hai đang ngày càng trở nên khan hiếm. Phần lớn thị trường Bỉ hiện được phân chia giữa Tech Data và Ingram Micro.
Thuật ngữ người bán lại cũng có vẻ không quá xa vời: anh ta là người bán lại và do đó bán lại sản phẩm. Ngẫu nhiên, đây là vai trò tương tự như vai trò của nhà phân phối và trong nhiều trường hợp, cả hai đều do cùng một bên thực hiện. Tuy nhiên, việc tiếp tục tạo ra sự khác biệt là điều đáng giá.
2. Sự khác biệt chính giữa hai là gì?
Sự khác biệt giữa người bán lại và nhà phân phối là về mặt lý thuyết, người bán lại tiếp xúc với khách hàng cuối cùng, trong khi nhà phân phối tiếp xúc với nhà sản xuất. Tùy thuộc vào loại sản phẩm, đặc biệt với các thương hiệu máy tính phổ thông, có hai hoặc nhiều mối liên kết giữa nhà sản xuất và khách hàng cuối cùng, do đó người bán lại thường cũng là khách hàng của nhà phân phối.
Do đó, một chuỗi bán hàng điển hình trong lĩnh vực CNTT sẽ trông như thế này: nhà sản xuất à nhà phân phối à người bán lại à khách hàng cuối cùng. Trong thực tế, một bên thường đảm nhận nhiều hơn một vai trò. Ví dụ: nhà phân phối cũng có thể đồng thời là đại lý bán lẻ, nhưng thông thường nhà sản xuất cũng có chi nhánh địa phương đảm nhận vai trò nhà phân phối.
3. Ai là đầu mối liên lạc tốt nhất của tôi?
Khi mua sản phẩm và dịch vụ, điều này thường dễ hiểu. Hoặc họ được cung cấp cho bạn bởi đầu mối liên hệ tại địa phương của bạn, thường là đại lý hoặc người bán lại, hoặc bạn được giới thiệu đến họ khi bạn đang tìm kiếm đầu mối liên hệ. Trong trường hợp thứ hai, có nhiều khả năng bạn sẽ kết thúc với một nhà phân phối, mặc dù đây thường là bên cũng cung cấp dịch vụ cho sản phẩm này. Trong cả hai trường hợp, bên này thường sẽ là đầu mối liên hệ của bạn về mọi câu hỏi và yêu cầu của bạn. Nếu câu hỏi hoặc yêu cầu quá cụ thể về kỹ thuật hoặc sản phẩm, họ luôn có thể giới thiệu bạn đến đầu mối liên hệ tại nhà phân phối hoặc thậm chí là nhà sản xuất.
Hãy cẩn thận khi bạn bước vào một cửa hàng máy tính: một số cửa hàng có hầu hết tất cả các nhãn hiệu, trong khi những cửa hàng khác chỉ có một phạm vi giới hạn. Điều này thường được thực hiện vì lợi ích của nhà cung cấp hoặc nhà phân phối. Vì vậy, bạn nên ghé vào cửa hàng thứ hai nếu đang tìm kiếm một thương hiệu cụ thể, ngay cả khi họ đã đánh giá cao thương hiệu này ở cửa hàng đầu tiên.
4. Đám mây có tác động đến nhà phân phối và đại lý không?
Tuyệt đối. Với sự ra đời của internet, Phần mềm như một dịch vụ và điện toán đám mây, tầm quan trọng của phần cứng đã giảm đi đáng kể. Mặc dù điều đó vẫn xảy ra với PC và máy in, nhưng máy chủ và hệ thống lưu trữ không còn có mặt ở khắp mọi nơi trong các công ty. Những người muốn có thể điều hành toàn bộ công ty mà không cần mua một máy chủ nào. Và phần mềm cũng ngày càng ít được đóng hộp và chuyển đến khách hàng hoặc điểm bán hàng. Kết quả là một phần lý do tồn tại của cả nhà phân phối và đại lý đã biến mất.
5. Các nhà phân phối và đại lý có còn tương lai không?
Có, mặc dù vai trò của họ đang dần thay đổi. Ví dụ: các công ty sẽ luôn cần một đầu mối liên hệ, một cố vấn đáng tin cậy giúp xác định các lựa chọn và cũng có thể giúp đỡ về cấu hình của phần mềm, ngay cả khi nó chạy bên ngoài bức tường của công ty. Ngay cả các nhà phân phối lớn như Tech Data và Ingram Micro cũng đang phát triển sang vai trò tư vấn để bù đắp cho vai trò chuyên gia logistics đã phần nào biến mất. Và trong lúc chờ đợi, họ đang tìm kiếm những mô hình mới để có thể hoàn thành vai trò quen thuộc là ‘công ty ở giữa’. Ví dụ: điều này liên quan đến việc quản lý hóa đơn cho nhà cung cấp và/hoặc người bán lại cung cấp sản phẩm của họ qua internet. Hoặc để phát triển một mô hình tài chính phù hợp cho các đại lý nhỏ hơn.
