HubSpot đã tiết lộ tại sự kiện thường niên Inbound để bổ sung chức năng AI vào phần mềm của mình. Sẽ có một phần HubSpot AI đặc biệt, trong đó tất cả các loại chức năng với trí tuệ nhân tạo sẽ được thêm vào. Nó hy vọng sẽ giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ phát triển bằng cách cải thiện năng suất của nhóm.
Hub Spot AI
HubSpot là phần mềm cho phép bạn phục vụ khách hàng tốt hơn và được sử dụng bởi các thương hiệu nổi tiếng như Reddit, Eventbrite và Tumblr, cùng nhiều thương hiệu khác. Bạn có thể tạo ‘thẻ khách hàng’ trong đó, nhưng nó không chỉ là một CRM và còn cung cấp khả năng tích hợp trong tất cả các loại phần mềm khác chẳng hạn. Và ngay cả khi không có những tích hợp đó, nó vẫn không chỉ là một CRM, đặc biệt là hiện nay các khả năng AI đang đến với phần mềm. Giám đốc điều hành Yamani Rangan cho biết: “Kỳ vọng của khách hàng đang thay đổi và các công ty hiện có cơ hội tận dụng AI”. Cô tin rằng AI sẽ thúc đẩy kết nối trên quy mô lớn. “Generative AI đang thay đổi cách chúng ta cần làm việc.” Quả thực, AI hiện đã có mặt và chúng ta có thể khai thác được nhiều hơn thế từ nó. Một phần vì lý do này, HubSpot cung cấp miễn phí một phần khả năng AI xung quanh các chiến dịch.
Trong HubSpot, điều đó có nghĩa cụ thể là trợ lý AI sẽ được thêm vào. Đây là những công cụ AI tổng hợp để củng cố các nhóm dịch vụ cũng như các nhóm tiếp thị và bán hàng. Họ có thể giúp động não, tạo nội dung, báo cáo và thậm chí phát triển trang web. Tác nhân AI là một thứ khác: đó là những công cụ bạn có thể sử dụng để tự động hóa dịch vụ khách hàng. Đặc biệt, nếu bạn thường xuyên nhận được cùng một loại câu hỏi từ khách hàng, chẳng hạn, bạn có thể trả lời nhanh chóng nhưng vẫn mang tính nhân văn khi trò chuyện trực tiếp và gửi e-mail. Tuy nhiên, các đại lý vẫn chưa có bản cập nhật sắp tới: đó sẽ là đầu năm 2024.
ChatSpot là ChatGPT
AI cũng có thể giúp dự đoán hành vi, cho phép bạn thực hiện các phân tích tốt hơn và nhận đề xuất, nhờ đó bạn có thể dự đoán tốt hơn, chẳng hạn như mua thêm, quảng cáo thêm hoặc thực hiện những thứ khác để đáp ứng nhu cầu (hoặc để tăng thêm nhu cầu). Cuối cùng, HubSpot cũng sẽ sử dụng ChatGPT: chương trình trò chuyện có tên là ChatSpot trong phần mềm và nó đã ở giai đoạn thử nghiệm kể từ tháng 3 năm 2023. Nó tạo ra 20.000 lời nhắc mỗi tuần, vì vậy khách hàng rõ ràng yêu thích tính năng này.
HubSpot cũng có Bán hàng mới Hub được công bố. Nó nhận ra rằng ngân sách ngày nay đang bị thu hẹp và do đó thường mất nhiều thời gian hơn một chút để hoàn tất các giao dịch. Để có thể tiếp tục cập nhật chính xác, có một Bán hàng mới Hub đã phát triển. Điều này bao gồm ‘không gian làm việc thăm dò’ trong đó bạn có thể thực hiện tất cả công việc thăm dò của mình và tập trung hơn vào chủ đề đó. Hiện tại nó vẫn đang trong giai đoạn thử nghiệm công khai. Thú vị hơn nữa là tính năng quản lý và báo cáo khách hàng tiềm năng: nó cho phép bạn tổ chức, giám sát và ưu tiên khách hàng tiềm năng. Bằng cách này, bạn sẽ có được dữ liệu đầu ra và khả năng hiển thị tốt hơn cho hoạt động bán hàng và tiếp thị. Báo cáo khách hàng tiềm năng vẫn đang ở giai đoạn thử nghiệm công khai, nhưng việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng đã có thể thực hiện được khi Bán hàng Hub xuất hiện.
Hợp tác chặt chẽ với LinkedIn
Ngoài ra, tính năng quản lý và dự báo giao dịch thông minh cũng được bổ sung, cũng liên quan đến AI. Dự báo AI hiện đang ở giai đoạn thử nghiệm kín, nhưng có thể tận dụng AI dự đoán của HubSpot để dự đoán doanh số bán hàng trong tương lai dựa trên doanh số bán hàng trong quá khứ. Độ chính xác có thể được cải thiện lên tới 95 phần trăm. Ngoài ra, còn có Thông tin chi tiết về giao dịch và Nhãn giao dịch, giúp đại diện ưu tiên các giao dịch và tự động phân loại các giao dịch. Sau đó là lập kế hoạch và chuyển giao, nhờ đó bạn có thể dễ dàng đưa khách hàng tiềm năng đến đúng người bán hàng. Ví dụ: các đại diện có thể lên lịch các cuộc họp thay mặt cho người khác và định tuyến các biểu mẫu đến thông qua trang web.
Cuối cùng, Hubspot sẽ hợp tác chặt chẽ hơn với LinkedIn. Việc liên kết LinkedIn Sales Navigator với Hubsports Smart CRM để khai thác được nhiều hơn từ phương tiện xã hội kinh doanh đó trở nên dễ dàng hơn. Nó sẽ bước vào giai đoạn thử nghiệm kín vào cuối tháng này.
Vì vậy, có rất nhiều điều sắp xảy ra với HubSpot, với trí tuệ nhân tạo chiếm ưu thế. Hãy theo dõi DutchCowboys để biết thêm thông tin về Inbound 2023.
Laura Jenny
Khi không khai thác, cô ấy đang đi du lịch vòng quanh thế giới giải trí tuyệt vời hoặc một nơi thú vị nào đó trong thế giới thực. Mario là người đàn ông của đời cô,…
