Sendinblue là giải pháp tiếp thị kỹ thuật số của Pháp cho phép bạn xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua các chiến dịch tiếp thị trên các kênh khác nhau: email, SMS, Facebook, trò chuyện, CRM… Nó cũng cho phép bạn tạo và gửi các chiến dịch trên WhatsApp. Trong hướng dẫn mới nhất của mình, Sendinblue trình bày chi tiết những ưu điểm của kênh này và cung cấp cho chúng tôi tất cả chìa khóa để tạo nên các chiến dịch thành công và hiệu quả.
Định nghĩa về chiến dịch WhatsApp
Trong phần đầu tiên của hướng dẫn, Sendinblue nhắc lại chiến dịch WhatsApp là gì. Đó là một tin nhắn quảng cáo được gửi riêng cho nhiều người. Thông điệp này có thể được sử dụng để thu hút khách hàng tiềm năng, phát triển mối quan hệ của bạn hoặc chuyển đổi họ thành khách hàng.
Chiến dịch WhatsApp giống như chiến dịch email tuân theo GDPR. Những người liên hệ mà bạn gửi chiến dịch đến phải được ủy quyền rõ ràng. Do đó, đây là những chiến dịch được chọn tham gia 100% có thể được thực hiện trên các kênh khác.
Trong số các đặc điểm cụ thể của chiến dịch WhatsApp, những chiến dịch này phải được Meta phê duyệt để nền tảng có thể đảm bảo mức độ liên quan của nội dung được truyền đi. Để gửi chiến dịch, bạn nhất thiết phải thông qua tài khoản Doanh nghiệp trên WhatsApp (do đó không phải thông qua tài khoản cá nhân của bạn, cũng như không thông qua ứng dụng WhatsApp Business) và kết nối nó với nhà cung cấp như Sendinblue. Các chiến dịch không thể được gửi nguyên bản, chúng nhất thiết phải được tạo và gửi thông qua nhà cung cấp dịch vụ.
Xin nhắc lại, WhatsApp Business Platform là một API nên bạn phải thông qua giải pháp của bên thứ ba để truy cập vào nó.
Lợi ích của chiến dịch WhatsApp
WhatsApp vẫn ít được sử dụng trong các chiến dịch tiếp thị, tuy nhiên kênh này mang lại nhiều lợi thế:
Một lượng khán giả quốc tế mạnh mẽ: WhatsApp có nhiều hơn 2 tỷ người dùng ở 180 quốc gia. Ứng dụng này đặc biệt được sử dụng rộng rãi ở nhiều thị trường mới nổi và rất phổ biến ở Ấn Độ, Brazil, Indonesia hoặc Mexico. Ở Pháp, ứng dụng có 20,8 triệu người dùng.
Tỷ lệ tương tác cao : không giống như email, tin nhắn WhatsApp được đọc rất nhiều và rất nhanh. 80% được tư vấn trong 5 phút và tỷ lệ mở là 98% với tỷ lệ nhấp từ 45 đến 60%. Vượt xa hiệu suất của email!
Một định dạng độc đáo giữa SMS và email : Chiến dịch WhatsApp cho phép bạn gửi nội dung với giới hạn 1 000 ký tự. Bạn cũng có thể gửi tệp đính kèm, tệp âm thanh, video hoặc liên kết. Do đó, định dạng này rất linh hoạt và có tính tương tác.
Một mức giá hợp lý và linh hoạt : Bạn chỉ bị tính phí cho những tin nhắn bạn gửi. Bạn có thể mua tín dụng gửi theo yêu cầu mà không cần cam kết về thời hạn hoặc ngày hết hạn.
Một kênh dành cho tất cả các công ty: Các chiến dịch tiếp thị WhatsApp không chỉ dành cho các chuyên gia thương mại điện tử. Ví dụ: các chuyên gia dịch vụ có thể sử dụng kênh này để liên hệ với khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng của họ.
Lời khuyên cho các chiến dịch thành công
Trong hướng dẫn của mình, Sendinblue liệt kê danh sách các mẹo và phương pháp hay nhất cần tuân theo để gửi các chiến dịch thành công:
Yêu cầu sự đồng ý từ các liên hệ của bạn : Việc chọn tham gia WhatsApp phải được tách biệt khỏi việc chọn tham gia bản tin vì đây là một kênh khác. Cấm kết hợp chúng để tuân thủ các quy định GDPR.
Gửi chiến dịch chất lượng : cũng như các kênh tiếp thị khác, điều quan trọng là phải gửi các chiến dịch chất lượng và không xâm phạm. Ví dụ: giảm giá, ưu đãi đặc biệt hoặc phiếu thưởng được đặc biệt đánh giá cao. Tin nhắn của bạn phải có giá trị gia tăng thực sự.
Cá nhân hóa tin nhắn của bạn : bạn có thể phân đoạn các liên hệ của mình theo giao dịch mua và trung tâm quan tâm của họ, đồng thời chèn động tên của họ. API WhatsApp có thể kết nối với CRM của bạn để gửi tin nhắn phù hợp.
Tái sử dụng các mô hình hoạt động : Sendinblue khuyên bạn nên sử dụng lại các mẫu của các chiến dịch hiệu quả nhất của mình để tiết kiệm thời gian.
Tạo trải nghiệm đa kênh : Chiến dịch WhatsApp có thể được sử dụng với các kênh khác như email, SMS hoặc thông báo đẩy. Giải pháp tất cả trong một như Sendinblue sẽ cho phép bạn dễ dàng quản lý tất cả các chiến dịch của mình, trên tất cả các kênh của bạn.
Tạo nội dung độc đáo : bạn phải sử dụng WhatsApp làm kênh tiếp thị rất cụ thể và không trùng lặp các chiến dịch email của mình. Bạn sẽ phải sử dụng hình ảnh cụ thể, CTA chuyên dụng…
Để tìm hiểu thêm về chiến dịch WhatsApp và cách sử dụng chúng hiệu quả, bạn có thể tải xuống hướng dẫn đầy đủ từ liên kết bên dưới. Và để tìm hiểu thêm về các tính năng tiếp thị WhatsApp của Sendinblue, truy cập liên kết này.
