Cơ quan tư vấn chiến lược kỹ thuật số Yumens vừa xuất bản sách trắng mới nhất dành riêng cho việc xử lý khách hàng tiềm năng. Trong chương trình: lời khuyên để quản lý tốt hơn việc quản lý khách hàng tiềm năng và chuyển đổi khách hàng tiềm năng của bạn tốt hơn. Các khách hàng tiềm năng được quản lý tốt, được ưu tiên và có thời gian xử lý ngắn thực sự có thể giúp bạn đạt được mục tiêu kinh doanh của mình.
Những thách thức của quản lý khách hàng tiềm năng
Tầm quan trọng của việc xử lý tất cả khách hàng tiềm năng
Để thể hiện rõ ràng thách thức của việc quản lý khách hàng tiềm năng, Yumens nhớ lại trong phần giới thiệu rằng nếu một khách hàng tiềm năng liên hệ với một số công ty để đáp ứng nhu cầu, thì trong 50% trường hợp, công ty sẽ gọi lại cho anh ta trước những công ty khác sẽ thu được doanh số bán hàng.
Quản lý khách hàng tiềm năng đại diện cho tất cả các hành động của công ty để quản lý các yêu cầu đến. Những khách hàng tiềm năng này là thông tin liên hệ, có thể thuộc nhiều loại: địa chỉ, email, họ và tên, tên công ty, số điện thoại, vị trí nắm giữ, v.v. Bạn có thể lấy dữ liệu này bằng cách đăng ký nhận bản tin, yêu cầu gửi một bản tin tài liệu quảng cáo, tải xuống sách trắng, yêu cầu bản demo, v.v.
Mục tiêu của quản lý khách hàng tiềm năng sẽ là tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi của những người liên hệ này, nhằm giảm chi phí thu hút khách hàng tiềm năng. Việc quản lý khách hàng tiềm năng này thường bị bỏ qua:
35 đến 50% khách hàng tiềm năng không được đội ngũ bán hàng xử lý, quá 30 ngày, 90% khách hàng tiềm năng đã lỗi thời.
Tuy nhiên, việc điều trị kịp thời từng dây dẫn là điều bắt buộc. Nếu một công ty chỉ xử lý 50% khách hàng tiềm năng thì chi phí thực sự của mỗi lần thu hút khách hàng tiềm năng sẽ tăng gấp đôi.
Khả năng phản ứng cần thiết để biến đổi
Phân tích của Yumens rất đơn giản. Khách hàng tiềm năng thường bị đối xử kém vì các công ty không được trang bị giải pháp dành riêng cho việc quản lý khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, ưu điểm của một công cụ như vậy rất thú vị:
Phản hồi có hệ thống và nhanh chóng với từng khách hàng tiềm năng, Hợp lý hóa quản lý khách hàng tiềm năng để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi, Giảm đáng kể chi phí thu hút khách hàng mới, Tập trung khách hàng tiềm năng từ các nguồn khác nhau: điện thoại, email, yêu cầu, liên hệ, v.v. từng khách hàng tiềm năng, Kích thích hỗ trợ công việc cho đội ngũ bán hàng.
Cách tối ưu hóa quản lý khách hàng tiềm năng của bạn
Tối ưu hóa việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng của bạn thành doanh số bán hàng
Bạn sẽ cần theo dõi chặt chẽ tỷ lệ chuyển đổi của mình và tối ưu hóa nó. Dưới đây là các phương pháp hay nhất để tối ưu hóa quá trình xử lý từng khách hàng tiềm năng và tăng tỷ lệ chuyển đổi của bạn:
Xác định quy trình rõ ràng để liên hệ với nhóm bán hàng: thời gian tối đa, các yếu tố phản hồi, v.v. Tích hợp công cụ quản lý khách hàng tiềm năng để xử lý 100% khách hàng tiềm năng và hỗ trợ các nhóm, Sử dụng các kịch bản tự động hóa tiếp thị ở từng giai đoạn xử lý khách hàng tiềm năng (ví dụ gửi một email xác nhận cho khách hàng tiềm năng để thể hiện sự quan tâm của bạn đối với yêu cầu của họ).
Tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh của bạn
Để đội ngũ bán hàng hoạt động hiệu quả nhất có thể, Yumens gợi ý:
đo lường tất cả hoạt động của khách hàng tiềm năng, phân tích hiệu suất bán hàng để điều chỉnh hành động, động viên đội ngũ bán hàng và khen thưởng kết quả đạt được.
Tận dụng tốt hơn dữ liệu của bạn để quản lý việc thu thập dữ liệu
Thu thập và phân tích dữ liệu là điều cần thiết để tối ưu hóa việc quản lý khách hàng tiềm năng của bạn. Lời khuyên của Yumens bao gồm:
sử dụng một công cụ giám sát đơn giản và hữu dụng, xác định các đòn bẩy chuyển đổi mang lại hiệu quả tốt nhất, điều chỉnh các chiến dịch theo dữ liệu của bạn, thiết lập báo cáo thương mại hoàn chỉnh để phân tích lợi nhuận của từng khách hàng tiềm năng.
Cụ thể, với khả năng quản lý khách hàng tiềm năng tốt, bạn có thể xác định các hành động mang lại lợi nhuận cao nhất và điều chỉnh chiến lược thu nạp để tối đa hóa hiệu suất của mình.
Trong phần thứ 3 của hướng dẫn, Yumens trình bày Efik, công cụ dành riêng cho việc quản lý và chuyển đổi khách hàng tiềm năng. Giải pháp chìa khóa trao tay này, được thiết kế và phát triển bởi các chuyên gia kỹ thuật số và mua lại, giúp tối ưu hóa việc quản lý khách hàng tiềm năng, xác định các đòn bẩy hiệu quả nhất và quản lý tất cả các hoạt động thương mại.
Để tìm hiểu thêm về cách tối ưu hóa chiến lược quản lý khách hàng tiềm năng hoặc về công cụ Efik, bạn có thể tải xuống hướng dẫn đầy đủ do đại lý cung cấp.
