Nghiên cứu Đáp ứng sự thay đổi của người tiêu dùng năm 2020 Nó được tạo bởi IBM và Liên đoàn bán lẻ quốc gia (NRF) bằng cách phỏng vấn 19.000 người tiêu dùng từ 28 quốc gia, tất cả trong độ tuổi từ 18 đến 72 tuổi. Mục đích của nghiên cứu là tìm hiểu thói quen của người tiêu dùng và các tiêu chí mà việc mua hàng của họ dựa trên. Kết quả khá thú vị và làm nổi bật một khía cạnh cực kỳ quan trọng: giá cả và chất lượng không phải là khía cạnh quan trọng nhất trong việc lựa chọn.
Thách thức đối với các nhà bán lẻ là chiếm được lòng tin của khách hàng bằng cách đảm bảo sự minh bạch tối đa
Thương nhân có thể được cho là đang tiến hành chiến tranh gần như chỉ dựa trên giá cả, nhưng đó là một khái niệm lỗi thời. Một phần ba mẫu được kiểm tra cho nghiên cứu nói rõ rằng khía cạnh quan trọng nhất là niềm tin vào công ty. Những người quản lý để truyền cảm hứng cho niềm tin vào khách hàng của họ cũng có thể đủ khả năng để giữ giá của họ cao hơn.
Nhưng niềm tin có nghĩa là gì? cơ bản 3 điều: bền vững, minh bạch và nhất quán. 70% số người được hỏi nói rằng họ sẵn sàng chi nhiều hơn tới 35% cho các sản phẩm bền vững – ví dụ những người làm từ vật liệu tái chế. Thậm chí 79% rất coi trọng các chứng nhận về nguồn gốc của nguyên liệu thô và nói chung trên tất cả các bước của chuỗi cung ứng. Trong số này, có tới 71% tuyên bố rằng họ sẽ chi thêm tới 37% cho các sản phẩm được sản xuất bởi các công ty đảm bảo tính minh bạch và truy xuất nguồn gốc hoàn toàn.
"Tính minh bạch chứng thực những gì một công ty tuyên bố, cũng thông qua đề nghị của mình, để chiếm được lòng tin của người tiêu dùng"- anh giải thích Luq Niazi, Giám đốc điều hành toàn cầu, ngành công nghiệp tiêu dùng IBM – "Các thương hiệu có thể khai thác dữ liệu và tích hợp các công nghệ blockchain để nổi bật, nhờ các yếu tố như tính minh bạch và truy xuất nguồn gốc và có được lợi thế cạnh tranh, do xu hướng của người tiêu dùng phải trả nhiều tiền hơn để biết nguồn gốc của sản phẩm".
Các khuyến nghị của IBM cho các nhà bán lẻ
Lời khuyên đầu tiên của IBM là tận dụng cái gọi là micromomenti, những khoảnh khắc mà người tiêu dùng có xu hướng mua hàng bốc đồng hơn. Những micromoments này được ưa chuộng bởi quảng cáo trực tuyến, đặc biệt là trên các thiết bị di động. Để làm điều này, cần thay đổi cách tiếp cận của bạn, không tập trung vào giá cả hoặc sự thuận tiện, mà là các khía cạnh như quy trình xây dựng, chất lượng của nguyên liệu thô, tính bền vững của sản phẩm và điều kiện làm việc của những người sản xuất nó.
Một yếu tố khác để xem xét là trải nghiệm mua hàng, phải nhất quán trên tất cả các kênh bán hàng, cả trực tuyến và ngoại tuyến.
Cuối cùng, IBM gợi ý cho mđo lường sự bền vững thông qua tác động kinh tế. Điều này có nghĩa là chúng ta không được hạn chế sử dụng các vật liệu có thể tái chế hoặc giảm bao bì, tránh nhựa càng nhiều càng tốt, nhưng đo lường (và làm cho người tiêu dùng thấy rõ) toàn bộ chuỗi, giảm chất thải, thậm chí cả năng lượng cho xương.
Lưu trữ trên đám mây, bộ IBM để đơn giản hóa cuộc sống cho các nhà bán lẻ
Nhân dịp NRF 2020, IBM đã trình bày bộ Lưu trữ trên đám mây, một nền tảng được tạo ra trong sự hợp tác với các đối tác của mình (bao gồm Flooid, Opterus, RelevanC, Trax) cho các đại lý, bao gồm các công nghệ như blockchain, IoT và AI.
"Ngày nay, người tiêu dùng cho thấy xu hướng trả nhiều tiền hơn cho các sản phẩm phù hợp với giá trị của họ"- anh nói Đánh dấu Mathews, Phó Chủ tịch, Nghiên cứu Phát triển & Phân tích Công nghiệp của NRF – "Nghiên cứu cũng cho thấy sự cần thiết phải có sự chủ động hơn bao giờ hết của các chủ cửa hàng trong việc phân tích và hiểu các động lực mua hàng thực sự, để tăng lợi nhuận của họ cùng một lúc".
