6 Metrik Penting untuk Bisnis SaaS

Catatan: Dalam topik berikutnya yang akan Anda baca, Anda akan mempelajari tentang: 6 Metrik Penting untuk Bisnis SaaS

Dengan kecepatan ekonomi saat ini dan persaingan pasar yang menantang, menumbuhkan bisnis yang menguntungkan adalah tugas yang menakutkan. Seperti halnya industri lain, tugas yang sama atau, katakanlah, bahkan lebih sulit bagi perusahaan SaaS. Itu karena pola yang diinduksi operativo industri.

Sebagian besar perusahaan menghasilkan uang ketika mereka membeli produk atau layanan. Sebaliknya, perusahaan SaaS bergantung pada pendapatan masa depan lebih dari apa pun.

Kebutuhan akan strategi pemasaran SaaS yang baik itu penting, tetapi retensi pelanggan jauh lebih penting. Jika pelanggan tidak puas, mereka akan beralih ke persaingan, yang berarti pemborosan uang dan sumber daya.

Untuk membangun bisnis SaaS yang berkelanjutan, Anda harus membuat pelanggan Anda senang, tetapi bagaimana Anda tahu jika pelanggan Anda senang? Berikut adalah enam metrik teratas untuk perusahaan SaaS.

Berputar cepat

Rasio pendapatan adalah metrik terpenting yang harus dipahami oleh perusahaan SaaS. Ini adalah metrik ganda yang berfokus pada pelanggan dan pendapatan. Perputaran pelanggan mencatat jumlah pelanggan atau rekening yang meninggalkan layanan perusahaan setiap bulannya. Ini dinyatakan sebagai persentase dari jumlah total pelanggan yang menggunakan layanan SaaS tersebut.

Versi lain dari metrik ini disebut pendapatan yang hilang, yang mengukur pendapatan yang diperoleh melalui pelanggan yang meninggalkan layanan SaaS setiap bulan. Perputaran penjualan juga dinyatakan sebagai persentase, tetapi penjualan umum yang dilakukan oleh bisnis.

Yang terakhir ini sangat disukai karena memberikan indikasi yang jelas tentang situasi bisnis saat ini. Misalnya, pelanggan kecil mungkin meninggalkan layanan perusahaan, tetapi jika pelanggan besar tetap bertahan, perusahaan dapat terus berjalan dengan baik.

Rasio omset tidak masalah bagi usaha kecil karena mereka akan sangat lumpuh jika kehilangan bahkan sebagian kecil pelanggan. Bisnis kecil dengan 100 pelanggan tidak akan banyak menderita dengan tingkat pendapatan 3% tetapi jika mereka mencapai 1 juta berarti 30.000 pelanggan akan hilang.

Bagian terburuk dari rasio perputaran adalah mereka digabungkan, artinya tingkat penjualan bulanan 3% akan menjadi 31% saat tahun itu berakhir. Retensi pelanggan itu penting, dan bahkan sebelum Anda mempertimbangkan untuk mengembangkan bisnis Anda, bekerjalah untuk mempertahankan pelanggan yang sudah Anda miliki.

Pendapatan Berulang Bulanan (MRR) / Pendapatan Berulang Tahunan (ARR)

MRR/ARR adalah metrik hebat yang membuat model bisnis SaaS menarik. Menghitung pendapatan yang diperoleh dari semua pelanggan dalam sebulan memberi Anda MRR dan untuk mendapatkan ARR kalikan dengan 12. Selama Anda menjaga agar pelanggan tidak histeris dengan memberikan nilai tambah layanan layanan, pendapatan akan tetap sama. diri.

Untuk mendapatkan rasio positif pada metrik ini, strategi penetapan harga Anda harus akurat. Hindari jebakan meremehkan layanan yang Anda berikan karena bisnis tidak akan berkelanjutan dari waktu ke waktu. Untuk memastikan bahwa bisnis yang Anda jalankan menjadi mandiri dalam waktu singkat, beri harga layanan yang diberikan dalam jumlah yang cukup baik agar perusahaan dapat terus berkembang.

Metrik MRR/ARR mudah dihitung secara manual, tetapi jika Anda ingin mengotomatiskan tugas ini, Anda dapat menggunakan alat pengukuran metrik SaaS online. Harap dicatat bahwa ARR bukanlah kecepatan eksekusi tetap, tetapi diperbarui terus menerus seiring bertambahnya klien atau jika klien gelisah.

Nilai Umur (LTV)

Sederhananya, nilai seumur hidup adalah ukuran dari total pendapatan yang dihasilkan oleh pelanggan atau akun selama masa hidup mereka. Semakin banyak pelanggan yang terus menggunakan layanan SaaS tersebut, nilai seumur hidup juga akan meningkat.

Untuk menghitung nilai seumur hidup dari setiap akun, Anda harus menghitung penghasilan rata-rata yang diperoleh dari semua pelanggan di semua akun.

Setelah melakukan perhitungan tersebut, kalikan rata-rata earning per account (ARPA) dengan jumlah bulan pelanggan telah menggunakan layanan SaaS mereka. Sebagai alternatif, Anda dapat menggunakan rasio perputaran untuk menggantikan ARPA; Ini akan memberi Anda hasil yang sama.

Biaya Mendapatkan Pelanggan (CAC)

Biaya Mendapatkan Pelanggan Mengukur jumlah uang yang dihabiskan untuk pemasaran, penjualan, dan biaya lain yang dikeluarkan untuk mendapatkan pelanggan. Metrik CAC dihitung dengan menjumlahkan semua pengeluaran, termasuk gaji dan pengeluaran terkait lainnya, untuk bulan tertentu. Kemudian bagi pengeluaran tersebut dengan jumlah akun yang diperoleh selama periode tersebut.

Metrik CAC terkait dengan nilai seumur hidup dan diukur secara sebanding untuk menentukan keberhasilan bisnis SaaS. Agar bisnis SaaS berhasil dan layak secara ekonomi, LTV harus lebih tinggi dari CAC.

LTV tidak boleh tinggi dan hanya sedikit berbeda. Sebaliknya, perbedaannya harus substansial. Secara umum, aturan utama di sini adalah LTV setidaknya harus tiga kali lebih besar dari CAC. Aturan umum itu memastikan bahwa bisnis tetap beroperasi untuk waktu yang lama dan tidak menghadapi banyak masalah keuangan.

Perusahaan SaaS sering membuat kesalahan dengan membelanjakan lebih banyak untuk mendapatkan pelanggan daripada yang mereka dapatkan. Akibatnya, mereka membutuhkan waktu bertahun-tahun untuk mencapai titik impas jika mereka menginvestasikan kembali uang yang telah mereka hasilkan sejak saat itu dalam pemasaran bisnis.

Itu sering membatasi pertumbuhan startup, dan arus kas sangat terbatas selama beberapa tahun setelah beroperasi. Pada dasarnya, dibutuhkan 12 bulan bagi perusahaan untuk memulihkan CAC, dan pemulihan keuangan yang cepat membuka potensi perusahaan.

Pendapatan yang diperluas

Pendapatan yang diperluas adalah metrik yang menunjukkan pertumbuhan positif di industri SaaS. Jika Anda tidak ingin bisnis Anda terpengaruh oleh pendapatan, berfokus pada peningkatan pendapatan adalah pilihan terbaik. Pendapatan yang diperluas berfokus pada peningkatan MRR yang didorong oleh pelanggan, misalnya, jika Anda meningkatkan ke paket yang lebih mahal.

Pendapatan yang diperluas sangat menguntungkan karena dapat mengubah rasio perputaran dan menjadikannya negatif. Tingkat putus sekolah negatif adalah ketika perluasan melebihi nilai jumlah putus sekolah yang Anda derita. Untuk perusahaan yang memiliki 100 pelanggan dan kehilangan 10, tetapi sisanya berkembang dan pendapatan dari mereka melebihi tingkat perputaran 10%, itu memiliki pendapatan negatif.

Secara keseluruhan, memperoleh pendapatan yang lebih besar jauh lebih sederhana daripada mencoba mendapatkan pelanggan baru. Ini juga menguntungkan karena tidak membutuhkan anggaran pemasaran yang besar, tetapi dapat bekerja dengan investasi minimal. Memprioritaskan peningkatan pendapatan daripada akuisisi baru dapat memberikan dampak terbaik pada pertumbuhan bisnis Anda.

Jika Anda memiliki penawaran premium dan Anda memiliki banyak pelanggan yang menggunakan versi dasar, dorong mereka untuk menerima penawaran premium. Alasan dengan mereka mengapa mereka harus mengambil langkah ini dan tidak menjadi wiraniaga yang terang-terangan, tetapi berinteraksilah dengan mereka sesuka mereka.

Skor Promotor Bersih (NPS)

Skor Promotor Bersih adalah ukuran kepuasan pelanggan dan sangat berbeda dari semua metrik yang disebutkan di atas. Semua metrik yang dibahas di sini terkait dengan posisi keuangan bisnis, tetapi ini ditujukan langsung untuk pengalaman pengguna. Ini menunjukkan berapa banyak nilai yang Anda tambahkan ke pelanggan dengan layanan yang Anda jual, dan umpan balik Anda dapat digunakan untuk meningkatkan.

Pengukuran SaaS NPS Anda dilakukan dengan mensurvei pelanggan Anda dengan pertanyaan sederhana: “Seberapa besar kemungkinan saya akan merekomendasikan layanan ini kepada teman atau kolega?”

Skor yang akan Anda berikan adalah 1 sampai 10, menjadi 1 kemungkinan kecil dan 10 kemungkinan besar. Jika jawabannya 6 dan kurang, mereka harus ditindaklanjuti dan ditanya langsung apa yang membuat mereka tidak bahagia dan apa yang bisa mereka lakukan untuk memperbaikinya.

Sementara startup mungkin kesulitan untuk mencoba mengukur NPS mereka secara akurat, mereka dapat terus meningkatkan dengan umpan balik yang mereka terima dari pelanggan mereka. Mereka dapat menggunakan data ini untuk menentukan apakah mereka cocok dengan produk/pasar dan apakah mereka perlu memperbaiki beberapa poin.

Inti

Menjalankan bisnis SaaS mungkin tidak semudah yang dibayangkan, tetapi dengan alat dan metrik yang tepat, Anda dapat menjalankan bisnis yang sukses di industri ini. Ingatlah bahwa LTV harus lebih tinggi dari CAC yang merupakan bagian terpenting saat mengukur pertumbuhan Anda.

Hal penting lainnya yang perlu diingat adalah memperluas pendapatan lebih mudah dan lebih murah untuk mendapatkan pelanggan baru. Meninjau metrik ini secara konstan akan membantu Anda mengelola bisnis yang sukses yang akan menguntungkan dan mandiri dalam waktu singkat. Jangan lupa untuk mengikuti survei NPS pada saat yang tepat untuk memastikan Anda berada di jalur yang benar.