Digitalisasi surat: dari surat ke WhatsApp

Seberapa jauh sudah ketika liburan musim panas berlangsung tiga bulan dan kami saling mengirim surat dengan teman-teman dan mencintai waktu musim panas! Teknologi telah menghasilkan perubahan besar dalam cara kita berkomunikasi dan sekarang WhatsApp dan email Mereka merokok setiap hari. Hari ini 9 Oktober memperingati Hari Surat Sedunia -tanggal yang didirikan oleh Universal Postal Union – dan acara tersebut tidak dapat dilihat dengan mata yang sama 135 tahun kemudian setelah evolusi internet, jejaring sosial atau ponsel. Semua ini membuat kita hidup di dunia yang lebih terhubung dan di atas segalanya langsung.

Surat biasa terus hidup dan banyak yang meminta hari ini suara Anda dengan cara ini untuk 10N. Namun, sebagian besar komunikasi pribadi dan profesional kami saat ini dilakukan secara elektronik.

"Dunia telah banyak berubah dalam 135 tahun terakhir karena digitalisasi, dan evolusi surat adalah salah satu contoh terbaiknya," kata Miguel Ángel Barrio, Kepala Entelgy Digital. «Misalnya, komunikasi tidak lagi dilakukan di atas kertas dan perdagangan elektronik telah menghasilkan cara baru untuk membeli dan mengirim produk, yang telah menciptakan kehidupan baru dalam model bisnis surat dan paket. Mereka adalah dua contoh sempurna tentang bagaimana pengguna telah mengubah kebiasaan mereka, memaksa perusahaan untuk menyesuaikan model bisnis mereka dan mentransformasi secepat mungkin ».

Dengan cara ini, tim Entelgy, The BusinessTech Consultancy, meninjau landmark sejarah utamaitu dampak digitalisasi di sektor komunikasi dan, lebih khusus lagi, surat pos:

Asal usul pertukaran komunikasi melalui kertas kembali ke Mesir kuno, tetapi jika kita melihat sejarah terbaru dari negara kita, data pertama tentang pembentukan surat sesuai dengan waktu para Raja Katolik. Sesudahnya mail hanya meningkatkan kepentingannya di tingkat komersial, pribadi dan kelembagaan yang terkait erat dengan ekonomi dan sejarah Spanyol. Di Spanyol, Masyarakat Negara Correos y Telégrafos, umumnya dikenal sebagai Correos, didirikan pada 1716.

Kedatangan email 'lain', yang elektronik, memilikinya asal pada tahun 1971 ketika seorang insinyur, Ray Tomlinson, menerima tugas dari memodifikasi sistem operasi yang digunakan oleh militer untuk mengirim komunikasi agar kompatibel dengan yang lain. Dia tidak hanya mendapatkannya, tapi dia membawa simbol baru, arroba (@). Ini adalah asal yang mengubah segalanya: saat ini setiap hari lebih dari 2.630 juta email dikirim dan diterima di seluruh dunia, sehingga menjadi salah satu saluran komunikasi yang paling banyak digunakan.

Masuk 1988 perangkat lunak email komersial Microsoft pertama kali diterbitkan, Microsoft Mail. Pada tahun yang sama, setengah juta akun email yang dibuat di seluruh dunia tercapai. Empat tahun kemudian angkanya sudah lima juta, pada 1996 mereka melebihi 25 dan pada 1999 sudah ada 400. Pada 2007 ada 1 miliar alamat email di seluruh dunia.

Peningkatan eksponensial dalam penggunaan e-mail ini berarti perubahan budaya pada bagian pekerja, di tempat pertama, dan konsumen akhir. Komunikasi menjadi sangat instan melalui komputer dan kemudian melalui smartphone.

Email menjadi populer di antara semua pengguna, saat internet tumbuh. Hotmail mulai beroperasi pada tahun 1996 dan dalam tiga bulan pertama sudah memiliki 100.000 pengguna. Pada tahun 1997, pembuatnya menjualnya ke Microsoft dan di sana ia mulai tumbuh hingga menjadi pemasok paling populer. Hanya tujuh tahun kemudian, itu Mesin pencari Google meluncurkan layanan emailnya, Gmail, yang pada akhir 2018 memiliki 1.500 juta pengguna di seluruh dunia; itu adalah, satu akun untuk setiap lima orang. Dengan demikian, Gmail telah menjadi layanan surat yang paling banyak digunakan di seluruh dunia sejak 2012.

Munculnya pesan instan: asal pesan instan ditemukan di Internet Teknologi IRC (Internet Relay Chat), protokol komunikasi waktu-nyata yang lahir pada tahun 1988. Namun, baru pada tahun 1999 ketika program dengan mana sistem ini akan mencapai popularisasi lahir: Microsoft MSN Messenger. Dengan 330 juta pengguna per bulan, sistem ini kehilangan popularitas dengan kedatangan smartphones dan menghilang pada 2012, ketika aplikasi lain seperti Whatsapp sudah dipopulerkan. Sebenarnya Whatsapp lahir pada tahun 2009itu diakuisisi oleh Facebook, dan saat ini memiliki lebih dari 1.500 juta pengguna (pada tahun 2018 memiliki 1.300 juta pengguna). Di tingkat perusahaan, alat kolaboratif yang melampaui pesan juga memiliki dampak besar. Ini adalah kasus Slack, sebuah aplikasi yang menawarkan ruang obrolan yang diatur oleh tema, serta grup pribadi dan pesan langsung.

Terlepas dari apa yang tampak, layanan pos tidak menjalani momen terburuk mereka. Meskipun kami berkomunikasi lebih dan lebih secara elektronik, kebenarannya adalah bahwa dengan munculnya internet dan toko online, Kebiasaan konsumsi Spanyol juga telah berkembang dan apa yang dulu kami cari di toko, sekarang dikirim melalui pos atau kurir. Dan hanya pada kuartal terakhir tahun 2018, omset perdagangan elektronik mencapai lebih dari 10 juta euro dan mencapai 40 juta per tahun. Dengan demikian, mereka saat ini memproses dan mengirimkan setiap tahun sekitar 368.000 juta surat dan 6.400 juta paket. Artinya, bisa dikatakan begitu digitalisasi telah memengaruhi dan mengubah model bisnis surat pos asli, bertanggung jawab untuk menghidupkan "pemuda baru" dan layanan pos berkembang dan mengubah bisnis Anda secara digital.