EE och Virgin Media har fått böter med totalt 13,3 miljoner pund för ett orimligt avbokningsavtal.
När du lämnar din mobiltelefon eller bredbandsavtal innan det löper ut måste du betala en avbokningsavgift. EE och Virgin Media verkar dock ha tagit ut mer än abonnenter på 7,1 miljoner pund totalt i sex år.
En utredning av den brittiska kommunikationsregulatorn Ofcom fann att företagen redan hade belastat mer än 500 000 kunder med avbokningsavgifter. Dessutom hävdar Ofcom att dessa kostnader är oklara för konsumenterna, så Virgin Media och EE bryter också mot konsumentskyddsreglerna.
Totalt 400 000 EE-kunder laddades över 4,3 miljoner pund, vilket resulterade i 6,3 miljoner pund för företaget. Överladdning kommer från EE som erbjuder rabatterade kontrakt till kunder, men bearbetar avbokningar som om de inte var baserade på de diskonterade kontraktssatserna.
82 000 Virgin Media-kunder påverkades av överbetalningen på 2,8 miljoner pund, eftersom företaget debiterade högre avbokningsavgifter än annonserade. Höga avbokningsavgifter döljer också kunder för att byta leverantör, vilket strider mot OFCOM-reglerna. På grund av detta slogs Virgin Media med böter på 7 miljoner pund, med en total böter på 13,3 miljoner pund för de två företagen.
Den slående skillnaden mellan berörda kunder kan vara det faktum att Ofcom har undersökt EE i sex år, medan utredningen bara undersöker Virgin Media under ett år mellan 2016 och 2017.
Medan de två företagen har lovat att ändra villkor och kostnader i samband med böterna har Virgin Media uttalat att de kommer att överklaga beslutet.
Företaget hävdar att överladdning endast är ett misstag som påverkar ett litet antal kunder, och därför är de stora böterna oproportionerliga. Han uppgav också att han hade betalat återbetalningen till den drabbade kunden, men EE hade ännu inte bekräftat att följa det.
