Vid första anblicken är MPG och Interflora två varumärken som har väldigt lite gemensamt. Den första är en startup med 12 personer som erbjuder en fantasy-fotbollsapp, den andra är ett blomsterbudsföretag som grundades 1908. Deras kopplingar online är nödvändigtvis olika, tillvägagångssättet till Så är deras grannar.
Ofiltrerad humor för MPG
På MPG är sociala medier en stor källa till feedback från användare. Spelare chattar direkt med Twitter, Instagram och Facebook-konton, men också via e-post. Deras åsikter och uttalanden gör det möjligt för dem att förbättra en produkt som fortfarande är under utveckling, som lanserades 2011. Jean-Baptiste Griveaud, digital chef, påminner om att “MPG alltid har byggt på överföring och mun till mun”. Inte en krona går åt till att driva sponsrade inlägg, även om sidoprojektet blir ett företagsprojekt.
För att uppmuntra applikationens popularitet fokuserar MPG-team därför på produktintresse och kommunikation med spelare på sociala nätverk. “Humor passar perfekt med MPG: det är enklare än andra områden och det passar våra mål. Fotbollsfans kommer till planen, tittar på matcherna på TV, följer resultaten varje helg och framför allt delar dessa stunder med sina vänner. De kommer in i sovrummet, de bråkar, de stöttar sitt team… vi kan inte prata med dem genom att buga, vi måste vara direkta och i ton.” MPG kommer aldrig att nämna dig, och det är bra eftersom det inte är vad spelarna förväntar sig.
– Pas trop dur de jouer en 5-4-1 sur MPG ?
– pic.twitter.com/xAwRTYWWAI— Mon Petit Gazon ⚽️ (@MonPetitGazon) 21 januari 2020
Obegränsad kärlek till Interflora
På Interflora-sidan är implementeringen av strategin något annorlunda, även om vissa likheter kan observeras. Varumärket är mer etablerat än MPG, men dess onlinenärvaro är inte stram. Yvain Ducrocq, direktör för digital kommunikation, rekommenderar en strategi som ligger direkt i linje med varumärkets slogan, “budbärare av känslor”. Han presenterade sin vision enligt följande: ”Tidigare fokuserade vi på trädgårdsarbete, ett ämne som inte passade alla våra kunder. Budskapet vi levererar idag är mer konsekvent och når en bredare publik. Vi erbjuder blommor i starka tider som hjälper till att väcka känslor, vare sig de är glada eller ledsna. Vår strategi för sociala medier är att fokusera på dessa känslor, de ögonblicken, snarare än vår produkt.”
Interflora har ganska tydliga riktlinjer för sin talverksamhet. Varumärket bygger på tre pelare: romantiska relationer, humor och romantik; varje inlägg måste matcha två av dessa tre element. “Humor är viktigt eftersom det tillåter lätthet, det förstärker varumärkesfästet.” Företaget tvekar inte att lansera aktuella händelser för att behålla sin plats i sina kunders dagliga liv och ser fram emot att svara på alla meddelanden och interaktioner som tas emot på sociala nätverk.
Du är fantastisk
Du är fantastisk
Du är snygg/snygg
Du är rolig
Du är den
Du är väldigt stark
Du är attraktiv
Du är så perfekt)
Du är kär
Du är gudomlig
Du lyser
Du är en enhörning #BlueMonday– Interflora Frankrike (@Interflora) 20 januari 2020
Effekten av dessa strategier på samhällschefers dagliga liv
MPG och Interflora upprätthåller en verklig närhet till sin publik på sociala medier. Vilka är konsekvenserna för samhällsansvariga? Klarar de att förstå allt, hur får de kärleks- och hatströmmarna att sändas över plattformar? Yvain Ducrocq kan inte tala för Flora, sa blomman på Interfloras konto – men han försöker också: “Vi får många bevis på kärlek: positiva saker leder till positiva meddelanden, och Negativt är sällsynt. Men närheten vi upprätthåller uppmuntrar vissa användare att kontakta oss av anledningar som vi inte kan hjälpa dem: kärleksråd, svåra situationer… I det här fallet försöker vi välja bort det och vid behov omdirigera till mer lämpliga tjänster.”
På MPG-sidan fick Jean-Baptiste Griveaud fler sms varje vecka – och framför allt varje helg – än Interflora. “Vi kommer inte att ljuga för varandra, vi samlar in mindre kärlek: varje måndag morgon räknar vi av 200 till 300 e-postmeddelanden som mottas, cirka 200 stötande e-postmeddelanden. Och jag älskar det: om någon försöker skriva ett mejl för att kontakta oss så här, är det för att de gillar spelet. Vissa dissekerar all spelarstatistik innan de klagar, vilket är ett bevis på deras engagemang för MPG. Och denna feedback är viktig för att förbättra produkten.” Användarfeedback delas sedan med appdesignteamen, som sedan kan svara direkt till användare som ställer frågor till dem.
Roh comme ils se la pètent les Rennais 😁
— Mon Petit Gazon ⚽️ (@MonPetitGazon) 2 november 2019
Sociala mediestrategier implementerade av Interflora och MPG genererar starkt engagemang – mätvärden relaterade till engagemang granskas därför. Interflora är särskilt intresserad av mängden feedback och de olika övergångarna av medieaktiviteter i pressen och på sociala medier. Målet är att “människor tänker på” [Interflora] att beställa en bukett”: indikator för det sista elementet innan försäljningen avslutas (sista klick)”är uppenbarligen inte lämplig för att mäta effektiviteten av en organisk social mediestrategi” .
Interflora och MPG tips för samhällsansvariga
Yvain Ducrocq och Jean-Baptiste Griveauds råd till samhällsansvariga: undersök dina kunder, lär känna dem, varje företags mål är mycket specifika. Justera din kommunikation, prata inte som en robot: människor som kontaktar dig på sociala nätverk vill helt enkelt chatta med dig. Glöm “Kära” och andra relaterade formler, var direkt, var mänsklig. Och för att gå längre kan vi bara bjuda in dig att utforska dessa två artiklar, som beskriver Interflora och MPG:s strategi för sociala medier:
