Trender som formar teknik för att locka kunder 2020

Kundengagemang har alltid varit ett samtalsämne för företag och kunder runt om i världen. Ballong. Det handlar om tillit och känslor för både varumärket och kunden. Det som gör kundengagemang så övertygande är att det uppnås med rätt engagemang.

Uttrycka det så här: En nöjd kund är engagerad i att köpa och marknadsföra produkten mer. Det som är viktigt i det här fallet är kundupplevelsen. Idag har vi chatbots som drivs av artificiell intelligens (AI) och programvara för konversationsmarknadsföring. Dessa programvaror är mycket effektiva för att förbättra kundupplevelsen eftersom kundförfrågningar besvaras på några minuter.

Nu, i motsats till detta, kan en otillfredsställande upplevelse hindra kundernas engagemang om tekniken inte används på rätt sätt. Så vi vet varför kundengagemang är ett stort samtalsämne. Först förstå vad kundengagemang är.

Vad är kundengagemang?

Kundengagemang representerar de interaktioner som sker mellan ett varumärke och en kund, från att öppna ett nyhetsbrev till att prata med kundtjänst. Alla dessa mikrointeraktioner formar vilken typ av relation kunder har med varumärket.

Så låt oss dyka in i de 6 nyckeltrenderna inom teknisk kundengagemang som kommer fram 2020.

1. Om kunden är omnikanal bör det också vara ditt företag

Oavsett var dina kunder bor, en sak är säker, du måste kontakta dem. För alla varumärken är idén att attrahera kunder och ha kundstrategin i åtanke avgörande.
Föreställ dig om en ny kund hittade dig via Facebook-annonser kopplade till din webbutik, som kunde köpa av dig, men inte prata med dig.

Kunder vill ha lite mer exakt information innan de köper, men utan ett direkt alternativ är det inte möjligt. Att bara tillhandahålla en länk till en e-postadress kan vara för mycket ansträngning för en kund, och alla kunder förväntar sig ett snabbt skrivet svar. Om så inte är fallet kommer kunden att stänga fliken och du kommer så småningom att förlora köparen. När man väl tappat bort är det väldigt svårt att återvinna kundens förtroende. Men med det enkla tillägget av en chattwidget kan kundförfrågningar behandlas på några sekunder, vilket resulterar i en möjlig försäljning.

För att verkligen utmärka sig i kundengagemang är det viktigt att ha förmågan att kanalisera alla kundinteraktioner på en enda plattform. Det kommer att hjälpa till att förena kundupplevelsen. Låt oss ta ett exempel, en kund chattar med dig på Facebook och kommunicerar sedan via e-post. Du får ett komplett register över hela kundhistoriken och kan kontakta dem därefter. På så sätt kommer en kund att känna sig uppskattad och deras försäljning ökar.

2. Konversationsteknikens framväxt

Nya trender inom kundservice beskriver hur dynamiken i relationen mellan varumärke och kund har förändrats i grunden. Det är inte längre ett envägssamtal där varumärken pratar med kunder och berättar vad de vill ha. Istället har kunderna nu en röst och valmöjligheter till hands. Med denna utveckling blir det allt tydligare att kunderna vill känna sig värderade av de varumärken som de stödjer kontinuerligt.

Den konversationsteknologiska trenden började ursprungligen med Conversational Marketing Software. Vi har sett företag som Drift och liaison skapa chatbots för att hjälpa B2B-företag att öka onlineförvärv och konvertering. Samtidigt har kundtjänstteam fortfarande fastnat för att använda ett transaktionsbiljettsystem i silor, utan att kunna dra nytta av kundernas önskan att aktivt engagera sig med de varumärken de gillar.

Snart nådde denna konversationstekniktrend kundtjänstprogramvaruutrymmet, och konversationsdeltagarmjukvaran föddes, vilket gör det möjligt för varumärken att sömlöst chatta med kunder genom ett antal kanaler.

Summan av kardemumman är att kunderna vill ha realtidskommunikation och förväntar sig vanligtvis ett svar inom några minuter. Det är därför kanaler som chattappar och direktmeddelanden fortsätter att växa i popularitet. Det betyder dock inte att du inte ska försöka vara snabb på andra kanaler, som e-post.

3. Använd rätt data

Att kunna använda den mest relevanta informationen vid rätt tidpunkt hjälper varumärken att leverera en mer personlig kundupplevelse, och med 72 % av konsumenterna säger att de bara kommer att engagera sig i interaktiva marknadsföringsbudskap. Med personliga kunder kan detta vara en stor vinst.

För att göra detta behöver du rätt kundupplevelseteknik för att integreras i alla dina kommunikationskanaler och hitta relevant information när det behövs. Med gratis självbyggande och självbyggande API-tjänster på frammarsch, är denna synkronitet tillgänglig för företag av alla storlekar. Om du inte anpassar dina konversationer för att du inte tror att du har datautrymmet, ja, tänk om.

4. Maskininlärning är nyckeln till kundförvärv

Maskininlärning är en teknik som automatiserar konstruktionen av analytiska modeller och kan tillåta datorer att undersöka något de inte har programmerats för. Genom att integrera denna teknik på La Armería kan varumärken bygga mycket smartare chatbots för kundtjänst som i slutändan kommer att förbättra deras kundupplevelse. Dessutom kommer det att ge skydd för varumärken och kunder mot alla slags bedrägerier.

5. Videoströmningsalternativ för kunder

Ett toppmärke som tar hand om sina kunder på alla möjliga sätt. Tack vare tekniken behöver kunderna inte alltid gå till företagets huvudkontor och filialer för att ta reda på något eller lösa problem de har. Med integrationen av videoströmning i kundförvärvsstrategier och teknologier kan alla ledande varumärken nu engagera sig med kunder via sin webbplats eller app.

Till exempel kan ett ledande smartphonemärke lansera en ny produkt online via videostreaming. På så sätt kan kunder från hela världen vara en del av ett globalt evenemang och på samma sätt kan företaget knyta an till en bredare publik.

6. IoT-påverkan på kundengagemang

IoT (Internet of Things) påverkar en stor del av våra liv. Från att driva enheter till att göra förarlösa bilar smartare, effekten av IoT talar för sig själv. Som det ser ut har världen sett potentialen hos IoT i banksektorn. Som ett faktum är IoT nu konfigurerat för att spela en stor roll för att förbättra kundernas engagemang. Speciellt i e-handelsbranschen där La Den potentiella påverkan av IoT sägs avslöja, kan varumärken förvänta sig en bra inverkan på ett antal saker: Marknadsföringsmöjligheter kommer att växa; webbplatser blir mer kundvänliga osv.

Hur kommer kundengagemang se ut 2020?

Sättet som varumärken kommunicerar med kunderna utvecklas ständigt. Tekniken spelar en viktig roll i evolutionen. Full bild av kundernas engagemang. Men en sak är säker, om företag runt om i världen vill bygga upp förtroende, inspirera till lojalitet och i slutändan växa sin verksamhet, är det viktigt att ha meningsfulla samtal och holistiskt med kunder för att i slutändan förbättra kundernas engagemang.

Dessutom, eftersom dagens kunder förväntar sig lösningar och inte bara svar på sina frågor, kommer kundförvärvsteknologi också att behöva utvecklas över tiden. Kundupplevelsetrenden representerar förvisso en mycket bättre bild för framtiden, men i takt med att efterfrågan går framåt kommer verktyg för kundförvärv att fortsätta att utvecklas till det bättre.