Tìm hiểu vai trò của Internet of Things (IoT) trong việc duy trì, đổi mới và phát triển ngành bán lẻ trên các sản phẩm, khu vực địa lý và nhóm khách hàng.
Ngành bán lẻ phụ thuộc nhiều vào các công nghệ hiện có và mới nổi. Chúng ta có thể thấy rằng ngành này đã thay đổi rất nhiều, từ các hiệu thuốc địa phương và các cửa hàng tạp hóa lớn đến các chợ trực tuyến.
Giờ đây, bạn có thể đặt hàng tạp hóa, tạp hóa và hàng tiêu dùng hàng ngày trực tuyến và nhận hàng tại nhà. Ngoài ra, các nhà bán lẻ thương mại điện tử đang thử nghiệm các phương tiện tự hành và máy bay không người lái để giao đơn đặt hàng.
Đây chỉ là quan điểm của khách hàng. Các công nghệ mới cũng đang giúp ngành bán lẻ quản lý chuỗi cung ứng, kho hàng, đặt hàng trực tuyến, cổng thanh toán an toàn, v.v. IoT là một công nghệ mới nổi khác sẽ đưa ngành bán lẻ lên một tầm cao mới.
Đọc tiếp để tìm hiểu IoT đang thay đổi ngành bán lẻ như thế nào.
Internet vạn vật là gì?
Internet of Things (IoT) là mạng lưới gồm các thiết bị thông minh, cảm biến xung quanh và phần mềm mang lại sự tiện lợi cho cuộc sống gia đình hoặc văn phòng của bạn.
IoT bao gồm các tiện ích thông minh như Google Home, Amazon Tiếng vang, đèn thông minh, bộ điều nhiệt thông minh, thiết bị gia dụng thông minh, v.v. Những thiết bị này kết nối với mạng Wi-Fi tại nhà của bạn và giao tiếp với nhau để giảm lãng phí năng lượng cũng như giảm bớt sức lực thủ công của con người trong các công việc hàng ngày.
Và vâng, IoT có sẵn về mặt chất lượng và số lượng trong các ứng dụng công nghiệp như sản xuất, quản lý kho hàng và bán lẻ. Đây được gọi là Internet vạn vật công nghiệp (IIoT).
IoT trong bán lẻ bao gồm cả IoT (in-home) và IIoT. Nó làm tăng giá trị trong chuỗi bán lẻ, từ sản xuất đến nhà của người tiêu dùng và mọi thứ ở giữa.
Vai trò của IoT trong ngành bán lẻ
Đây là cách bạn có thể tận dụng IoT hoặc IIoT trong ngành bán lẻ:
- Thiết bị theo dõi GPS thông minh, máy quét RFID, cảm biến chuyển động và điện toán đám mây có thể giúp các chuỗi bán lẻ và đại lý phân phối lớn vận chuyển sản phẩm một cách an toàn từ điểm A đến điểm B.
- IoT có thể giúp các cửa hàng bán lẻ và trang web thương mại điện tử đưa ra các ưu đãi khuyến mại được cá nhân hóa cho đối tượng mục tiêu của họ tại nhà hoặc tại cửa hàng truyền thống.
- IoT và IIoT trong bán lẻ có thể thu thập nhiều điểm dữ liệu về khách hàng, nhân viên, nhà cung cấp và tất cả các bên liên quan để tăng tính bảo mật cho chuỗi cung ứng bán lẻ.
Đây chỉ là một số phạm vi IoT cốt lõi trong ngành bán lẻ. Bạn có thể sử dụng IoT theo những cách sáng tạo trong cửa hàng bán lẻ hoặc trang web Thương mại điện tử của mình. Ý tưởng là đạt được lợi thế cạnh tranh bằng cách cung cấp một hành trình liền mạch cho khách hàng từ khám phá sản phẩm đến bán hàng.
IoT trong bán lẻ đang thay đổi ngành như thế nào?
IoT trong Bán lẻ giúp doanh nghiệp hiểu cách khách hàng mua sắm trực tuyến và ngoại tuyến. Hầu hết khách hàng đi đâu? Khách nhà hàng gọi món như thế nào? Ưu tiên nhận phòng khách sạn của khách là gì? Những câu hỏi tiếp thị quan trọng này có thể được trả lời dễ dàng bằng cách sử dụng phân tích IoT.
Là chủ doanh nghiệp bán lẻ, bạn không còn phải dựa vào các cơ quan bên ngoài để nhận báo cáo về các xu hướng thị trường có thể không áp dụng cho doanh nghiệp của bạn. Ngoài dịch vụ khách hàng và tiếp thị, IoT còn có thể chuyển đổi toàn bộ hoạt động phụ trợ bán lẻ, chẳng hạn như quản lý nhân sự, thu mua, mua sắm, mối quan hệ nhà cung cấp, hàng tồn kho và bảo mật kinh doanh.
Dưới đây là một số ví dụ giải thích cách IoT đang thay đổi cách các doanh nghiệp bán lẻ hoạt động trong thời đại kỹ thuật số:
# 1. Thiết bị đeo được IoT
Các chuỗi bán lẻ, khách sạn, nhà hàng, v.v. có thể cung cấp cho khách hàng trung thành và cao cấp các thiết bị đeo thông minh. Bằng cách sử dụng dữ liệu được thu thập từ các thiết bị đeo như vậy, các nhà bán lẻ có thể chuẩn bị trước cho sự xuất hiện của khách VIP và người mua sắm cao cấp. Sau đó, các thiết bị đeo có thể hướng khách hàng đến đúng kệ sản phẩm để họ có thể lấy thứ mình cần, kiểm tra kỹ thuật số và tiết kiệm thời gian khi mua sắm.
Thiết bị đeo cũng có thể giúp các nhà bán lẻ cung cấp điểm khách hàng thân thiết và giảm giá được cá nhân hóa cho khách hàng trung thành và khách hàng quay lại. Nhờ đó, họ không còn phải trưng bày những chương trình khuyến mại phức tạp trong cửa hàng nữa.
#2. Thông báo về thời gian chờ đợi trong cửa hàng
Nhiều thiết bị thông minh khác nhau trong cửa hàng, chẳng hạn như máy ảnh thông minh, cảm biến chuyển động và máy quét RFID, sẽ liên tục thu thập dữ liệu về lượng khách đến cửa hàng và thời gian thanh toán trung bình của khách hàng.
Do đó, hệ thống sẽ hiển thị thời gian chờ ước tính bên ngoài cửa hàng trên màn hình ở xa hoặc gửi thông báo được cá nhân hóa trực tiếp đến người tiêu dùng đã đăng ký.
#3. Lời khuyên và khuyến mãi sản phẩm kỹ thuật số
Các công ty bán lẻ có thể dễ dàng tạo hồ sơ cho từng khách hàng và hướng dẫn họ qua danh sách mua sắm thông thường. Khách hàng không còn phải đi loanh quanh khắp cửa hàng tạp hóa để tìm thứ họ cần.
Để thực hiện điều này, các cửa hàng bán lẻ có thể sử dụng các thiết bị và cảm biến Bluetooth Low Energy. Sử dụng các thiết bị thông minh như vậy, doanh nghiệp có thể đưa chỉ đường của cửa hàng, khuyến mại, v.v. tới điện thoại thông minh của người mua hàng.
#4. Thông báo giao sản phẩm theo thời gian thực
Các nhà bán lẻ thương mại điện tử và chuỗi bán lẻ thực tế cung cấp dịch vụ giao hàng tận nhà đã bắt đầu sử dụng nhiều thiết bị IoT khác nhau để gửi thông báo chính xác về việc giao sản phẩm trong thời gian thực.
Máy quét RFID thông minh gửi dữ liệu sản phẩm tới phần mềm đám mây khi một mặt hàng rời khỏi kho. Sau đó, ứng dụng đám mây sử dụng tính năng theo dõi GPS của phương tiện giao hàng để xác định thời gian giao hàng ước tính. Nó cũng tính đến tốc độ vận chuyển, điều kiện đường xá, thời gian ngừng hoạt động, v.v.
#5. Lựa chọn chuỗi cung ứng và hậu cần
Các nhà bán lẻ lớn cần lựa chọn nhà cung cấp và nhà cung cấp dịch vụ hậu cần một cách khôn ngoan để tiết kiệm chi phí chuỗi cung ứng.
Họ có thể sử dụng các thiết bị IoT như GPS, máy quét RFID, cảm biến chuyển động và máy ảnh thông minh để kiểm tra các nhà cung cấp trước khi đăng ký với nhà cung cấp dịch vụ chất lượng, giá cả phải chăng.
#6. Cửa hàng kỹ thuật số sáng tạo
Một trong những ví dụ hàng đầu về các cửa hàng bán lẻ cải tiến được hỗ trợ bởi IoT là các cửa hàng Amazon Anh ta. TRONG Amazon Khách hàng của Go có thể lấy những gì họ cần và bắt đầu kinh doanh như bình thường. Không cần phải xếp hàng và trả tiền cho hàng hóa đã mua. Ứng dụng Amazon tự động tính phí cho khách hàng khi họ rời khỏi cửa hàng.
Để mang đến hành trình mua sắm tự động và thuận tiện như vậy, amazon sử dụng các công nghệ thế hệ tiếp theo như phản ứng tổng hợp cảm biến, thị giác máy tính, thiết bị IoT, máy ảnh thông minh, trí tuệ nhân tạo và học máy (ML).
Lợi ích của IoT trong bán lẻ
Hãy tìm bên dưới những lợi ích bạn nhận được bằng cách đặt cửa hàng bán lẻ thực tế và trực tuyến của mình trong phạm vi tiếp cận của mạng IoT:
# 1. Tăng cường đội ngũ nhân viên cửa hàng
Nhiều thiết bị và cảm biến IoT khác nhau có thể theo dõi khách hàng trong cửa hàng mọi lúc. Nếu khách hàng không tìm thấy thứ họ cần, camera và loa thông minh có thể hiểu được vấn đề và truyền đạt vấn đề đó cho nhân viên cửa hàng.
Nhân viên cửa hàng có thể tiếp cận khách hàng và hướng dẫn họ những sản phẩm họ đang tìm kiếm.
#2. Giảm lượng chất thải
Các thiết bị IoT có thể giúp chủ sở hữu chuỗi bán lẻ quản lý hiệu quả mức tiêu thụ điện và gas. Bộ điều nhiệt thông minh, tủ lạnh, hệ thống chiếu sáng, v.v. có thể tự động giảm mức tiêu thụ năng lượng khi có ít người qua lại trong một cửa hàng nhất định.
#3. Bảo mật cửa hàng
Bluetooth năng lượng thấp, theo dõi GPS, máy quét RFID, v.v. Các thiết bị IoT dựa trên IoT có thể giúp chủ cửa hàng tạo rào cản ảo xung quanh các cửa hàng bán lẻ của họ. Camera an ninh thông minh có thể liên tục quan sát các sản phẩm trên kệ. Bằng cách kết nối tất cả các thiết bị IoT thông minh này, các cửa hàng bán lẻ hầu như có thể loại bỏ nguy cơ trộm cắp.
#4. Vị trí sản phẩm
Các cửa hàng bán lẻ có thể sử dụng cảm biến chuyển động và camera thông minh để xác định các khu vực trong cửa hàng được nhiều người ghé thăm nhất hoặc được coi là cao cấp. Sau đó, người quản lý cửa hàng có thể đặt các sản phẩm được quảng cáo ở những vị trí cao cấp này để có vị trí sản phẩm tốt hơn và hoa hồng bán hàng từ nhà sản xuất.
#5. Quản lý và theo dõi cửa hàng bán lẻ
Nếu cửa hàng bán lẻ của bạn có lượng khách qua lại lớn thì việc bổ sung hàng lên kệ sẽ trở thành một thách thức. Hơn nữa, nếu bạn không biết sản phẩm nào còn thiếu trên kệ thì có thể sẽ khiến bạn bối rối.
Bạn có thể nhờ sự trợ giúp của các thiết bị IoT như máy quét RFID, camera thông minh, phần mềm nhận dạng đối tượng, cảm biến trọng lượng, v.v. để tạo ra những chiếc kệ thông minh. Ngay khi doanh số bán một số sản phẩm tăng lên, bộ phận hỗ trợ hoặc nhóm bổ sung của cửa hàng sẽ nhận được thông báo về việc bổ sung các sản phẩm đã bán.
#6. Trải nghiệm đa kênh
Bạn có thể tạo một mạng IoT mạnh mẽ bên trong cửa hàng của mình và tích hợp nó với các nền tảng Thương mại điện tử của mình. Bằng cách này, những khách hàng đã trải nghiệm mua sắm trực tuyến tại các cửa hàng trực tuyến của bạn có thể trải nghiệm sự tiện lợi tương tự khi ghé thăm bất kỳ cửa hàng truyền thống nào của bạn. Bạn có thể dễ dàng đồng bộ hóa các chương trình khuyến mãi, giảm giá trực tuyến và tại cửa hàng.
Nhược điểm của IoT trong bán lẻ
Cũng giống như lợi ích của IoT trong ngành bán lẻ, có một số thách thức và vấn đề cần chuẩn bị nếu bạn quyết định chuyển đổi các cửa hàng bán lẻ trực tuyến hoặc thực tế của mình bằng IoT. Những thách thức này được nêu dưới đây:
# 1. Bảo vệ
Thách thức rõ ràng nhất đối với IoT bán lẻ là an ninh mạng. Nếu toàn bộ kiến trúc IoT bán lẻ không được mã hóa hai đầu thì sẽ có nguy cơ bị xâm nhập và tấn công ransomware rất lớn.
Ngoài ra, các công ty phải thường xuyên kiểm tra các thiết bị IoT và mạng truyền thông phần mềm để ngăn ngừa các lỗ hổng, lỗ hổng trong bảo mật kỹ thuật số.
#2. Phần cứng và phần mềm IoT
Chỉ có một số nhà cung cấp phần cứng và phần mềm IoT như Intel, Google, Cisco, Bosch, Siemens và các nhà cung cấp khác. Điều này có thể tạo ra sự độc quyền trên thị trường cảm biến, thiết bị, chipset, chương trình cơ sở và phần mềm thông minh.
Hệ quả là các nhà sản xuất này sẽ kiểm soát giá cả thị trường và trừ khi họ giảm giá xuống mức hợp lý thì các nhà bán lẻ nhỏ sẽ khó mua được những sản phẩm này.
#3. Huấn luyện nhân viên
Vì các thiết bị IoT và phần mềm điều khiển là những công nghệ hoàn toàn mới nên chủ chuỗi bán lẻ sẽ phải đầu tư thời gian và tiền bạc để đào tạo nhân viên hiện tại của mình. Các công ty bán lẻ cũng sẽ cần thuê các chuyên gia phân tích dữ liệu IoT để trích xuất thông tin khách hàng từ mạng IoT bán lẻ của họ.
#4. Mối nguy hiểm về an toàn lao động
IoT là tên gọi khác của tự động hóa. Vì các công ty sẽ cần ít công nhân hơn trong các cửa hàng bán lẻ của họ, nên tỷ lệ thất nghiệp sẽ tăng lên. Chính phủ và các tập đoàn phải lập kế hoạch phục hồi lực lượng lao động.
Tương lai của IoT trong bán lẻ
Internet of Things đang ngày càng rẻ hơn mỗi ngày. Khách hàng sống ở các thành phố đang sử dụng các thiết bị thông minh nhanh hơn mong đợi của các chuyên gia khi IoT đang ở giai đoạn phát triển ban đầu. Điều này là do các xu hướng và số liệu thống kê thị trường hiện tại khác nhau như được nêu dưới đây:
- Grand View Research ước tính rằng đến năm 2028, IoT trong bán lẻ sẽ trở thành một ngành trị giá khoảng 161 tỷ USD với doanh thu 31,99 tỷ USD vào năm 2020.
- Phân khúc phần cứng IoT sẽ đạt doanh thu IoT bán lẻ tối đa lên tới 60%, như dự kiến trong báo cáo IoT bán lẻ ở trên.
- Phần phần mềm IoT của quá trình chuyển đổi bán lẻ cũng sẽ phát triển nhanh chóng, đạt tổng doanh thu thị trường là 30,38 tỷ USD, dựa trên báo cáo Tối đa hóa nghiên cứu thị trường.
- Các chuyên gia cho rằng tiềm năng doanh thu của việc quản lý thiết bị IoT cũng sẽ tăng lên khoảng 15,66 tỷ USD từ 10,88 tỷ USD vào năm 2022
Những số liệu thống kê trên cho thấy rõ phạm vi kinh doanh lớn và chuyên nghiệp của IoT trong lĩnh vực bán lẻ trong tương lai. Đối với những người tham gia phát triển phần mềm, sản xuất phần cứng, quản lý và bảo trì thiết bị IoT, đây là thị trường an toàn để đầu tư dài hạn và tạo doanh thu.
IoT trong bán lẻ và thực tế tăng cường sẽ trở thành bước lặp tiếp theo trong quá trình chuyển đổi của ngành bán lẻ. Tùy thuộc vào hoạt động của khách hàng trên nền tảng trực tuyến và ngoại tuyến, nhà bán lẻ có thể đưa ra đề xuất sản phẩm có mục tiêu cho những khách hàng ưu tiên chất lượng và thời gian hơn giá cả.
Ghi chú của tác giả
Giống như các ứng dụng mua sắm trên điện thoại thông minh, thanh toán không tiếp xúc, máy quét RFID và vị trí GPS, IoT trong bán lẻ là một công nghệ khác đang có chỗ đứng. Tất cả các báo cáo trên thế giới đều cho thấy lĩnh vực này sẽ chứng kiến những khoản đầu tư lớn trong tương lai.
Nếu bạn là chủ doanh nghiệp, hãy tìm kiếm cơ hội chuyển đổi IoT để giúp doanh nghiệp của bạn phù hợp với hệ sinh thái kỹ thuật số ngày nay. Bạn là sinh viên mới tốt nghiệp? Tìm kiếm các tài nguyên giáo dục về IoT để tìm các công việc thú vị trong lĩnh vực bảo trì và phát triển IoT.
Cuối cùng, nếu bạn là nhà cung cấp IoT, hãy bắt đầu tìm kiếm khách hàng mới trong lĩnh vực bán lẻ để cung cấp phần cứng và phần mềm cho các đại gia bán lẻ như Walmart, Tesco, Costco Wholesale, v.v.
Bây giờ bạn đã biết IoT bán lẻ có thể biến đổi ngành bán lẻ như thế nào, từ tìm nguồn cung ứng, tìm kiếm nhà cung cấp, bảo mật cửa hàng và dịch vụ khách hàng. Bạn cần triển khai IoT ngay bây giờ để tận hưởng lợi ích đầu tiên và chắc chắn là trước khi các nhà bán lẻ cạnh tranh bắt đầu hoạt động.
Sau đó, hãy xem các nền tảng và công cụ Internet of Things (IoT) nguồn mở.
