9 Trong phần cuối của loạt bài Khảo sát khổng lồ một câu hỏi mà chúng tôi đã xuất bản vào thứ Sáu, tháng 11, chúng tôi đã hỏi những người theo dõi và độc giả một câu hỏi để chọn nhà cung cấp dịch vụ Internet tốt nhất ở Thổ Nhĩ Kỳ. Như mọi Thứ Hai hàng tuần, hôm nay chúng tôi có mặt ở đây với kết quả khảo sát và phân tích của mình. Chúng ta hãy xem mỗi công ty nhận được bao nhiêu phiếu bầu.
Türk Telekom là nhà cung cấp dịch vụ internet có mạng lưới cơ sở hạ tầng rộng nhất ở nước ta. Sự vượt trội này của Türk Telekom, vốn là một tổ chức nhà nước trước năm 2005, xuất phát từ thực tế rằng đây là tổ chức thực hiện những bước đầu tiên về cơ sở hạ tầng trong biên giới Thổ Nhĩ Kỳ. Ngày nay, công ty thực sự cung cấp dịch vụ cơ sở hạ tầng cho các công ty mà họ là đối thủ cạnh tranh trên thị trường. Nhiều nhà cung cấp khác nhau phải sử dụng cơ sở hạ tầng Türk Telekom để tiếp cận người tiêu dùng.
Chúng tôi thấy rằng các công ty khác thường sử dụng cơ sở hạ tầng ban đầu của họ trong mạng cáp quang và mạng di động. Turkcell Superonline còn nổi bật trong hạ tầng cáp quang ở nước ta. Chúng tôi thấy rằng Turkcell, giống như Türk Telekom, cho một số công ty mà họ là đối thủ cạnh tranh trên thị trường thuê cơ sở hạ tầng cáp quang.
Mặc dù các hợp đồng cho thuê cơ sở hạ tầng nói trên ảnh hưởng đến trải nghiệm của người dùng Internet ở nước ta nhưng không có mối quan hệ trực tiếp nào. Bất kỳ người dùng nào cũng mua trải nghiệm trực tiếp thông qua công ty mà họ thanh toán hóa đơn. Kinh nghiệm này; tổng thể bao gồm quan hệ khách hàng, gói internet đăng ký và dịch vụ kỹ thuật. Đây là lý do chính khiến hai người dùng trên cùng một con phố có được trải nghiệm với các tiêu chuẩn khác nhau mặc dù cơ sở hạ tầng của họ thuộc cùng một công ty.
Tóm lại, điều rất quan trọng là chất lượng trải nghiệm mà khách hàng nhìn thấy là rất quan trọng. Đó là lý do tại sao chúng tôi đề cập đến chủ đề này trong phần cuối của Khảo sát khổng lồ một câu hỏi.
Gửi tới những người theo dõi và độc giả của chúng tôi, “Bạn nghĩ nhà cung cấp dịch vụ Internet nào tốt nhất ở Thổ Nhĩ Kỳ?” Tổng cộng có 20.373 người đã bỏ phiếu cho câu hỏi. Các câu trả lời được chia sẻ giữa các công ty theo các phân vị sau:
- Turkcell siêu trực tuyến: 39%
- Turknet: 22%
- Thổ Nhĩ Kỳ Telekom TTNET: 18%
- Turksat (Mạng cáp & mạng vệ tinh): 14%
- Mạng Vodafone: %3
- Thiên niên kỷ: %3
- Internet thông minh D: %1
- Internet kỹ thuật số: %1
Phân tích kết quả: Trải nghiệm của người tiêu dùng hay sự hài lòng của khách hàng không liên quan gì đến công ty cơ sở hạ tầng
Việc 39% độc giả và người theo dõi của chúng tôi tham gia khảo sát đã chọn Turkcell Superonline là “nhà cung cấp dịch vụ internet tốt nhất” chứng minh những gì chúng tôi đã đề cập trong phần giới thiệu. Bởi vì Superonline, công ty đã hợp tác với Türk Telekom về ADSL – tức là cáp đồng – cơ sở hạ tầng, đã vượt qua chủ sở hữu cơ sở hạ tầng trong cuộc bỏ phiếu. Việc công ty có mạng lưới cơ sở hạ tầng cáp quang riêng dường như đã mang lại lợi thế về mặt này.
Turknet, công ty nhận được số phiếu bầu cao nhất và chiếm 22% thị phần, cũng chủ yếu hợp tác với Türk Telekom về truyền thông cáp đồng. Công ty có cơ sở hạ tầng cáp quang riêng giống như Supeonline. Các gói không có AKN mới xuất hiện gần đây dường như đã thu hút được sự chú ý của người dùng.
Türk Telekom, xếp thứ ba trong danh sách, nhận được 18% phiếu bầu với dịch vụ TTNET của mình. Mặc dù công ty chiếm ưu thế về cơ sở hạ tầng nhưng có vẻ như họ vẫn chưa thể phản ánh điều này một cách đồng nhất đến trải nghiệm của khách hàng. Ở vị trí thứ tư là Türksat, nổi bật với cách tiếp cận cơ sở hạ tầng độc đáo. Các dịch vụ Mạng vệ tinh và Mạng cáp của công ty nổi bật là giải pháp thay thế lớn nhất cho cơ sở hạ tầng đồng và cáp quang.
Vodafone Net, Millenicom, D-Smart và Digiturk là những công ty phụ thuộc vào các công ty khác ở nước ta về cơ sở hạ tầng. Nếu bạn có yêu cầu nhận dịch vụ từ các công ty này, công ty sẽ cung cấp dịch vụ bằng cách cho bạn thuê cơ sở hạ tầng đến tận nhà. % tổng số phiếu bầu, vì chúng chưa phổ biến lắm ở Thổ Nhĩ Kỳ.8họ đã có thể có được nó.
Hẹn gặp lại bạn vào Thứ Sáu, ngày 16 tháng 11 năm 2018, trong Khảo sát khổng lồ một câu hỏi mới.
