Tất cả các hội thảo trực tuyến ở Châu Âu phải có thể truy cập được bằng kỹ thuật số trước tháng 6 năm 2025. Hóa ra họ vẫn chưa ở đó nghiên cứu mà chúng tôi đã xuất bản năm ngoái. Năm nay chúng tôi lại thử nghiệm nó và dường như không có nhiều cải thiện. Hoàn chỉnh Nghiên cứu webshop 2022 đọc ở đây
Năm ngoái, lần đầu tiên, chúng tôi tiến hành nghiên cứu về khả năng tiếp cận các cửa hàng trực tuyến lớn nhất trong Twinkle100. Chúng tôi đã kiểm tra xem bạn có thể đặt hàng chỉ bằng bàn phím hay trình đọc màn hình hay không: cách những người khiếm thị và những người khuyết tật thể chất không thể sử dụng chuột điều hướng. Kết luận là vẫn còn rất nhiều việc phải làm.
Để trả lời, các hội thảo trực tuyến cho biết họ đang nỗ lực cải thiện điều này. Đó là lý do tại sao bây giờ chúng tôi đưa nó vào thử nghiệm một lần nữa. Đáng ngạc nhiên là dường như có rất ít thay đổi. Xin lưu ý: nghiên cứu được thực hiện trong khoảng thời gian từ tháng 8 đến tháng 12 năm 2022. Những điều chỉnh đối với trang web sau khoảng thời gian này không còn được đưa vào nghiên cứu.
Công việc đã được thực hiện chưa?
Tin tốt và tin xấu
Nghiên cứu năm 2021 cho thấy rằng tại 8 trong số 15 trang web được khảo sát, bạn không thể đặt hàng nếu bạn bị mù. Vào năm 2022, tại 7 trong số các cửa hàng trực tuyến lớn nhất đã phát hiện ra các vấn đề nghiêm trọng về khả năng truy cập, khiến những người không thể sử dụng chuột không thể đặt hàng tại đây.
Để bắt đầu với tin tốt: một webshop đã thất bại trong cuộc kiểm tra năm ngoái, nhưng năm nay nó đã vượt qua. Jumbo đã tích cực giải quyết một số vấn đề, giúp bạn có thể đặt hàng ngay bây giờ. Năm ngoái, chúng tôi đã thực hiện được 55% số bước bằng bàn phím và/hoặc trình đọc màn hình. Không chọn được thời gian giao hàng nên không thể đặt hàng được. Năm nay, bước này có thể thực hiện hoàn toàn bằng bàn phím nên không còn tình trạng tắc nghẽn nữa. Năm nay chúng tôi đã có thể thực hiện được 75% các bước.
Hầu như tất cả các webshop đều cho thấy sự cải thiện về điểm số cuối cùng so với năm ngoái. khổng lồ Và Thị trường truyền thông cho thấy điểm cuối cùng tăng hơn 20%. Tại các cửa hàng khác, mức tăng tỷ lệ này dao động từ 1-10%. Belsimpel là người mới trong danh sách các cửa hàng trực tuyến lớn nhất. Thật không may, trang web có một số lỗi truy cập nghiêm trọng khiến bạn không thể đặt hàng. Gamma cũng là người mới lọt vào top Twinkle100. Tổ chức này ngay lập tức khẳng định số điểm cao thứ hai trong bài kiểm tra khả năng tiếp cận với 83%.
Về Bạn, nhưng không phải tất cả về Bạn
Điều đáng chú ý là một số webshop đạt điểm thấp hơn so với năm trước. Ví dụ là Zalando Và Về bạn. Zalando đã giảm điểm cuối cùng từ 64% xuống 57%. Điều đáng chú ý là một số bước trong quy trình đặt hàng đã được điều chỉnh, mang lại cả kết quả tích cực và tiêu cực. Một số rào cản mới đã được đặt ra, đặc biệt là trong quá trình thanh toán.
Điểm số cuối cùng của Về bạn đã giảm từ 49% xuống 47% vào năm 2022. Điều này chủ yếu là do, trong số những lý do khác, menu chính không còn có thể được điều khiển bằng bàn phím nữa. Không thể sử dụng giỏ hàng, nút yêu thích và nút đăng nhập nếu bạn dựa vào bàn phím. Không thể tạo tài khoản, nhập địa chỉ giao hàng hoặc chọn phương thức thanh toán. Kết quả là, một đơn hàng không bao giờ có thể được hoàn thành. Ngoài mức giảm nhỏ này, kết quả khảo sát gần như giống với năm ngoái. Đáng chú ý, kể từ khi nền tảng thời trang này thông báo vào năm ngoái rằng họ đang ‘làm việc tích cực để tìm ra giải pháp cho phép những người khiếm thị có thể đặt hàng tại cửa hàng của chúng tôi trong tương lai’.
Kết quả hỗn hợp
Hầu hết các cửa hàng trực tuyến sẽ được cải thiện một chút về khả năng tiếp cận vào năm 2022. Thật tốt khi thấy rằng các cửa hàng này đang thực hiện các bước để trở nên dễ tiếp cận hơn. Điều đáng chú ý là một số hội thảo trên web đã thực hiện những thay đổi có cả tác động tích cực và tiêu cực đến khả năng tiếp cận.
Ví dụ: Ikea đã dành thời gian cho chức năng tìm kiếm và thêm sản phẩm vào giỏ hàng, dẫn đến sự thay đổi tích cực. Tuy nhiên, việc đăng nhập đã trở nên khó khăn hơn và không có sự cải thiện nào trong các bước đảm bảo rằng đơn hàng thực sự có thể được đặt. Vẫn không thể chọn phương thức thanh toán, vì vậy đơn hàng không bao giờ có thể được hoàn thành.
Màu xanh mát đã cải thiện quy trình đăng ký, giúp việc tạo tài khoản trở nên dễ dàng hơn rất nhiều. Năm ngoái rất khó để yêu cầu trợ giúp qua trang này. Năm nay nó đã được cải thiện. Thật không may, việc thay đổi một sản phẩm, chẳng hạn như chọn một màu khác, không còn có thể thực hiện được nữa. Năm ngoái điều này vẫn có thể xảy ra.
Một webshop nổi bật trong nghiên cứu này là Wehkamp, điểm số giống hệt năm ngoái ở nhiều phần. Có vẻ như ít thay đổi. Wehkamp trả lời cuộc khảo sát năm ngoái: “Chúng tôi nhận thấy cơ hội phục vụ tốt hơn nhóm mục tiêu được chỉ định là người khuyết tật. Do đó, chúng tôi đang ghi nhớ những đề xuất này và sẽ xem xét cách chúng tôi có thể cải thiện khả năng tiếp cận cho nhóm mục tiêu này.”
Điều này làm chúng tôi ngạc nhiên: “Dường như ở đây nói rằng nhóm đối tượng khuyết tật là nhóm đối tượng bổ sung tùy chọn. Bất kỳ ai, từ trẻ đến già, thuộc bất kỳ giới tính nào, ở bất kỳ địa điểm nào, đều có thể bị khuyết tật và bất kỳ ai cũng có thể bị khuyết tật. cũng bị khuyết tật bất cứ lúc nào. bị khuyết tật. Người khuyết tật không phải là nhóm mục tiêu mà bạn chọn. Họ là một nhóm người nằm trong nhóm mục tiêu của bạn. Làm sao mà nhóm này lại thường bị bỏ qua đến vậy?”
Tại sao điểm năm nay không tăng?
Quá ít kiến thức
Thông thường chủ sở hữu sản phẩm, nhà thiết kế và nhà phát triển có quá ít kiến thức về chủ đề này. Một mặt, còn thiếu kiến thức về những cách khác nhau mà người khuyết tật vận hành và sử dụng trang web. Mặt khác, còn thiếu kiến thức về cách truy cập các trang web ngay từ đầu.
Việc thiếu kiến thức này có nhiều nguyên nhân. Ví dụ: nhiều chương trình ít hoặc không chú ý đến khả năng tiếp cận kỹ thuật số. Nhiều sinh viên còn trẻ và đang thử nghiệm các sản phẩm họ sản xuất như đã quen; bằng cách nhìn và nhấp chuột. Họ chỉ đơn giản là không biết rằng không phải ai cũng có thể xem hoặc vận hành trang web theo cách giống nhau.
Các hướng dẫn không rõ ràng/khó khăn
Khả năng truy cập của một trang web có thể được kiểm tra theo một số tiêu chí, như được nêu trong Nguyên tắc truy cập nội dung web (WCAG). Các tiêu chí này được mô tả bằng ngôn ngữ phức tạp và không có cách cụ thể nào để đáp ứng tiêu chí theo mặc định. Điều này làm cho các tiêu chí khó hiểu và khó thực hiện khi thiết kế và xây dựng website.
Tư duy sai lầm
Chúng tôi cũng nhận thấy rằng có một suy nghĩ sai lầm về khả năng tiếp cận. ‘Tại sao chúng ta phải điều chỉnh toàn bộ trang web của mình cho phù hợp với một người mù đó’. ‘Việc làm cho trang web của chúng tôi có thể truy cập được là quá tốn kém’. ‘Người khuyết tật không sử dụng điện thoại/máy tính’.
Ở Hà Lan có 1 trên 4 người bị khuyết tật và họ được hưởng lợi rất nhiều từ việc sử dụng điện thoại/máy tính. Các hướng dẫn đã được soạn thảo áp dụng cho tất cả các dạng khuyết tật, không chỉ riêng người mù. Ngoài ra, một số nguyên tắc về khả năng truy cập đi đôi với SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm). Bằng cách trở nên dễ tiếp cận hơn, bạn có thể tăng khả năng tìm thấy trang web của mình và do đó thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Hơn nữa, bạn có thể giảm khả năng mọi người rời khỏi trang web của bạn vì các chướng ngại vật đã được loại bỏ.
Quá ít chuyên gia
Các tiêu chí được thiết lập cho khả năng tiếp cận thường khó hiểu. Những người được đào tạo/chứng nhận ở Hà Lan hiểu biết về luật pháp, tiêu chí (WCAG) và các cách kiểm tra trang web khác nhau là rất hiếm. Không có đào tạo cố định cho nó, trong khi nó đòi hỏi kiến thức và kinh nghiệm nhất định trong lĩnh vực thiết kế web, phát triển web và các loại công nghệ hỗ trợ khác nhau.
Làm thế nào để chúng ta đảm bảo rằng chúng ta sẽ đạt được điểm số tốt hơn vào năm tới?
Nó bắt đầu trước tiên với nhận thức. Bằng cách tìm hiểu thêm về các cách khác nhau mà một trang web có thể được kiểm soát và những gì có thể được tính đến đối với những người dùng khác nhau, bạn sẽ có thêm kiến thức về chủ đề này.
Bằng cách bao gồm nhiều loại người khác nhau thường xuyên hơn khi kiểm tra trang web của bạn, bao gồm cả những người bị khuyết tật về thị giác, nhận thức hoặc vận động, bạn có thể nhanh chóng tìm hiểu xem liệu trang web của bạn có thể được sử dụng theo những cách khác nhau hay không. Con ong 7 các cửa hàng web từ cuộc khảo sát không thể đặt hàng nếu bạn không thể sử dụng chuột. Đây là những vấn đề có thể được phát hiện và giải quyết sớm trong quá trình thử nghiệm của người dùng.
Điều quan trọng nữa là các nhà thiết kế, nhà phát triển web và biên tập viên nội dung phải được đào tạo về khả năng tiếp cận kỹ thuật số để việc cung cấp một trang web có thể truy cập trở thành tiêu chuẩn chứ không phải là điều phải suy nghĩ lại. Ngoài ra, điều quan trọng là những gì được phân phối cũng phải được kiểm tra theo tiêu chí tiếp cận (WCAG).
Nếu tất cả các công ty muốn tuân thủ luật mới vào năm 2025, điều quan trọng là phải thực hiện các bước lớn hơn trong những năm tới với những cải tiến đáng kể. Chỉ có thể đáp ứng các yêu cầu về khả năng tiếp cận vào tháng 6 năm 2025 bằng cách bắt đầu đúng thời hạn với các khuyến nghị.
Bài viết này được viết bởi Caitlin de Rooij (nhà tư vấn và nhà phát triển khả năng tiếp cận kỹ thuật số ở Level Level).
[Fotocredits – momius © Adobe Stock]
