Với sự phổ biến của các dịch vụ internet trong những thập kỷ gần đây, có lẽ hầu hết mọi người đã phải trải qua những tình huống khó chịu với các nhà khai thác và nhà cung cấp. Không giống như các cuộc gọi tiếp thị qua điện thoại nhằm mục đích bán sản phẩm mới, khách hàng không thể chặn các cuộc gọi thu tiền. Tuy nhiên, thứ Hai tuần trước, ngày 11 tháng 4, Hội đồng dân sự thứ 7 của Tòa án Tư pháp Quận Liên bang quyết định rằng xa lạ sẽ phải trả tiền bồi thường cho việc làm hơn 100 cuộc gọi thu tiền trong vòng chưa đầy 48 giờ.
sẽ bị tính phí R $ 2 nghìn cho những thiệt hại về mặt đạo đức, vì việc cố gắng liên hệ vượt quá được coi là “lạm dụng quyền tính phí”. Tình hình đã đạt đến mức này bởi vì một khách hàng yêu cầu hủy gói truyền hình cáp và internet vào tháng 1 năm 2021; tuy nhiên, nó không thể tiếp tục hủy vì đây là một phần của chương trình khách hàng thân thiết – sẽ hết hạn vào tháng Ba. Sau khi dịch vụ bị chấm dứt, nhà điều hành đã gọi hơn một trăm lần, một thủ tục được áp dụng cho đến tháng 5 năm đó.
(Hình minh họa / tín dụng: pixabay.com)
Claro tuyên bố rằng khoản phí sẽ áp dụng cho các dịch vụ internet, vì việc tạm ngưng chỉ có hiệu lực đối với truyền hình cáp. Mặc dù không tranh cãi về những con số được thông báo trong quá trình này, họ tuyên bố rằng sẽ không thể xác định được chuyên gia nào đã thực hiện nhiều cuộc điện thoại xâm phạm như vậy. Quyết định sơ thẩm cho rằng khoản nợ là không tồn tại, và không quy định khoản bồi thường cố định.
Khách hàng tiếp tục quá trình này cho đến khi cô có thể xác nhận đã nhận được số tiền được thông báo ở trên, vì cô khẳng định rằng “các cuộc gọi gây ra sự bối rối trong công việc và làm gián đoạn giây phút nghỉ ngơi”. Điều đáng chú ý là độ phân giải của Anatel (Cơ quan Viễn thông Quốc gia) quy định rằng “không được phép tính phí đăng ký hoặc bất kỳ giá trị nào khác liên quan đến dịch vụ trong thời gian tạm ngừng hoàn toàn”. Sau một số nỗ lực liên hệ với giới truyền thông, nhà điều hành tuyên bố rằng họ không bình luận về các quyết định của tòa án.
Nguồn: tudocellular.com
…..
