Lütfi Elvan, Bộ trưởng Bộ Giao thông Vận tải, Hàng hải và Truyền thông, cho biết họ đã tạo ra một hệ thống mới để giải quyết nhanh hơn và hiệu quả hơn các khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến dịch vụ điện thoại di động, điện thoại cố định và internet, đồng thời cho biết: “Các khiếu nại hiện sẽ được giải quyết trong vòng 10 ngày làm việc.” Trong tuyên bố của mình với phóng viên AA, Bộ trưởng Elvan nói rằng họ coi trọng việc cung cấp các dịch vụ chất lượng với giá cả phải chăng cho người dân về liên lạc điện tử và họ đưa ra các quy định bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Trong bối cảnh này, Elvan nhấn mạnh rằng điều quan trọng là phải phản hồi nhanh chóng các khiếu nại về dịch vụ điện thoại, internet, vệ tinh và truyền hình cáp mà không khiến người tiêu dùng cảm thấy mình là nạn nhân.
“Để giải quyết những khiếu nại này, Cơ quan Công nghệ Thông tin và Truyền thông (BTK) đã yêu cầu các nhà khai thác tạo ra Hệ thống Khiếu nại Người tiêu dùng trực tuyến. Với hệ thống mới, các nhà khai thác sẽ tạo một phần khiếu nại trên trang chủ trang web của họ. Bằng cách này , thuê bao sẽ có thể gửi khiếu nại một cách dễ dàng và miễn phí. Nhà điều hành cũng có 10 công việc. “Trong trường hợp câu trả lời từ nhà điều hành không đầy đủ và khiếu nại lặp lại về cùng một chủ đề, khiếu nại sẽ được chuyển đến BTK đồng thời thông qua hệ thống mới được tạo ra.”
BTK sẽ thực hiện kiểm toán
Bộ trưởng Elvan tuyên bố rằng việc theo dõi và kiểm tra hệ thống khiếu nại của người tiêu dùng do các nhà điều hành thiết lập sẽ do BTK thực hiện. Bày tỏ rằng sẽ xác định nhà khai thác nào thành công trong việc giải quyết khiếu nại bằng cách xác định các vấn đề tập trung khiếu nại, đặc biệt là trên cơ sở dịch vụ và tỉnh, Elvan lưu ý rằng các nghiên cứu mới có thể được thực hiện để cung cấp dịch vụ tốt hơn cho các thuê bao trực tuyến. với những dữ liệu này. Elvan cũng tuyên bố rằng các nhà khai thác cũng có nghĩa vụ phát hiện khiếu nại của những thuê bao khác không khiếu nại mặc dù họ cũng ở trong hoàn cảnh tương tự và thực hiện các biện pháp cần thiết.
