<img class = "alignright local-lazyload-js-fallback" title = "nghiên cứu trường hợp truyền thông xã hội" alt = "nghiên cứu trường hợp truyền thông xã hội = Vách Https://www.socialmediaexaminer.com/images/case-study-pose.png Quyền>
Hãy tưởng tượng sự kinh ngạc trước tàn tích Machu Picchu ở Peru, và một cậu bé gần đó hỏi liệu cậu ấy có chụp ảnh bạn không. Nhưng đó không chỉ là anh ta; tự hào cầm một tờ giấy cắt ra của một quả cà chua đang cười
Chính xác thì điều gì đã truyền cảm hứng cho du khách này đưa một quả cà chua hoạt hình đến một trong những kỳ quan của thế giới?
Trong một từ, vui vẻ.
Cô chỉ là một trong số gần 140 người đi nghỉ với cà chua, được gọi là "Sweetie". Những người hâm mộ của nhà hàng Souplantation, hoặc Cà chua ngọt ở một số thị trường, đã nhiệt tình tham gia vào các tin tức mới nhất từ chuỗi. quảng bá trên mạng xã hội, "Người yêu của tôi đâu rồi?"
Tổ chức:
- Súp / cà chua ngọt
Các công cụ truyền thông xã hội được sử dụng:
- Facebook – ~ 30.000 người hâm mộ
- Twitter – ~ 8, 500 người theo dõi
Kết quả:
- Một khuyến mãi hàng tháng tăng số lượng người hâm mộ lên 400%.
- Công ty và cơ quan của nó chỉ dành 3 để 5 giờ tương tác hàng tuần trên mạng xã hội.
- Phiếu giảm giá độc quyền cho các mạng xã hội làm tăng doanh thu bán hàng trong một ngày.
Mỗi tháng, một sáng tạo mới. Facebook y Twitter chiến dịch truyền cảm hứng cho khách hàng để làm một cái gì đó tương tác, từ xây dựng khuôn mặt với salad cho đến chụp ảnh khuôn mặt chanh tốt nhất của bạn.
Crosby Noricks, chiến lược gia truyền thông xã hội tại Red Door Interactive, công ty điều phối hoạt động truyền thông xã hội của công ty cho biết: "Chắc chắn có một yếu tố thú vị thực sự cần thiết. "Bản thân một chiến dịch không cần phải cực kỳ phức tạp và nhiều lần tốt hơn là làm một việc gì đó chỉ cần đoán số hoặc chụp ảnh nhanh."
Cách tiếp cận sáng tạo đã được đền đáp. Chỉ trong tám tháng ngắn ngủi, công thức truyền thông xã hội của công ty đã tạo ra gần 30.000 Facebook người hâm mộ và hơn thế nữa 8500 Twitter người theo dõi – cùng với thu nhập được thúc đẩy bởi phương tiện truyền thông xã hội.
Mở tường của bạn
Souplantation / Sweet Tomatoes, thuộc sở hữu của San Diego's Garden Fresh Restaurant Corp, quản lý 112 nhà hàng thuộc sở hữu công ty ở 15 tiểu bang. Ông được biết đến với các loại thực phẩm tươi sống được làm từ đầu: các món nướng và salad mới, súp, mì ống, bánh mì và bánh nướng xốp, sữa chua đông lạnh, và nhiều hơn nữa.
Được thúc đẩy bởi nhận thức về việc ăn uống lành mạnh, chuỗi nhà hàng bổ sung khoảng nửa tá địa điểm mới mỗi năm. Các nhà chức trách bao gồm tất cả mọi người từ em bé đến ông bà của họ.
Ra mắt vào mùa xuân năm ngoái, sự hiện diện trên phương tiện truyền thông xã hội của Souplantation / Sweet Tomatoes bao gồm một Facebook trang fan hâm mộ và một Twitter tài khoản. Phục vụ Hai mục tiêu: thu hút người hâm mộ tham gia nhiều hơn với thương hiệu và tìm hiểu thêm về những gì khách hàng muốn.
"Ngay từ đầu, mục tiêu chính của chúng tôi là tăng cường sự tham gia và khiến khách hàng trung thành hào hứng và tham gia với chúng tôi, không chỉ trong các chương trình khuyến mãi, mà còn giúp đưa ra quyết định kinh doanh với phản hồi về địa điểm mới", ông nói. Brandon Zelasko, người làm Giám đốc kinh doanh cho Tài khoản Garden Fresh Restaurant Corp tại Red Door Interactive.
Ban đầu, cơ sở người hâm mộ và người theo dõi được mở rộng bằng cách truyền miệng của khách hàng, hay đúng hơn là cập nhật truyền miệng. Một người hâm mộ sẽ đăng một hình ảnh vui nhộn liên quan đến chương trình khuyến mãi, truyền cảm hứng cho bạn bè của họ tham gia câu lạc bộ fan hâm mộ Souplantation / Sweet Tomatoes.
Gần đây, công ty bắt đầu quảng cáo ngoại tuyến Facebook y Twitter sự hiện diện thông qua bảng hiệu nhà hàng và thẻ bàn.
Souplantation / Sweet Tomatoes không chỉ chuyển tiếp thông tin đến khán giả mà còn thực sự tương tác. Trong TwitterHọ theo dõi nhiều người hơn họ và thường xuyên chuyển tiếp nhận xét từ những người theo dõi.
Điều tương tự cũng xảy ra trong Facebook nơi công ty làm những gì hầu hết không làm. "Chúng tôi để mọi người viết lên tường của chúng tôiKhông giống như các thương hiệu khác che giấu điều đó, "Noricks nói.
Tuy nhiên, các ý kiến chủ yếu là tích cực. Hãy nhìn nhanh vào Facebook hoặc Twitter và bạn sẽ tìm thấy nhiều bức thư tình không được yêu cầu đến nhà hàng:
- "Tôi rất biết ơn Cà chua ngọt !!!"
- "Con gái tôi đã giới thiệu tôi với Cà chua ngọt … tình yêu trong lần thăm đầu tiên …".
- "Khi tôi ăn cà chua ngọt ở đây tại Tucson, tôi cảm thấy như ở nhà với gia đình."
- "Súp là ra khỏi thế giới này"
Đối với những bình luận không thường xuyên, những người hâm mộ như những người ở trên bảo vệ nhà hàng, "tiếp tục cuộc trò chuyện cho chúng tôi," Noricks nói..
Người hâm mộ cho thấy khuôn mặt nhăn nhó của họ
Nhưng điều thực sự khiến người hâm mộ và người theo dõi được kết nối là các chương trình khuyến mãi hàng tháng sáng tạo như "Sweetie ở đâu?" Mỗi chương trình khuyến mãi có liên quan đến những gì xảy ra trong nhà hàng, nơi thực đơn thay đổi hàng tháng:
 |
- Hiển thị khuôn mặt nhăn nhó của bạn – Vào tháng 4, khi chanh là trọng tâm, chương trình khuyến mãi đã tăng 400% Facebook Lấy cảm hứng từ chanh và hình ảnh người hâm mộ.
- Đoán có bao nhiêu dâu tây – Đối với tháng dâu tây vào tháng Năm, khách hàng được yêu cầu đoán số lượng dâu tây trong một lọ hoặc giỏ hai lần Twitter và hai lần trong Facebookvà sau này tạo ra hơn 700 bình luận của người hâm mộ mỗi lần.
- Ăn mừng salad – Chiến dịch tháng 7 phù hợp với nước ép sáng tạo của khách hàng với hàng tá tác phẩm nghệ thuật salad.
- Mật ong ở đâu – Vào tháng 9, Sweetie nhìn thấy Mona Lisa, Machu Picchu, Venice và Quần đảo Galapagos, cũng như trèo lên Kim tự tháp Mặt trời Mexico, trượt tuyết, cưỡi tàu lượn siêu tốc, bơi và bơi với những con rùa khổng lồ, tất cả được ghi lại trong nhà hàng Facebook trang
- Bạn biết ơn điều gì? – Trong tháng 11, khách hàng đã trình bày suy nghĩ của họ về sự đánh giá cao, hình ảnh và video trên Facebook trang.
 |
Đối với các chương trình khuyến mãi, tất cả những người tham gia vào một bản vẽ cho các mặt hàng như thẻ quà tặng Visa và thẻ thực phẩm miễn phí hoặc người hâm mộ bỏ phiếu cho người chiến thắng. Nhà hàng và cơ quan của nó nhanh chóng biết rằng khách hàng thích tự chọn người chiến thắng.
Trong suốt tháng, Souplantation / Sweet Tomatoes khiến người hâm mộ / người theo dõi suy nghĩ với những câu đố nhỏ hơn và câu hỏi về các món ăn nhà hàng yêu thích của họ, "tính cách salad" của họ là gì hay thậm chí là những kỷ niệm thời thơ ấu tốt nhất của họ.
Những người theo dõi thường xuyên cũng biết rằng họ sẽ được thưởng những phiếu giảm giá dành riêng cho Facebook y Twitter khách hàng: một sức hấp dẫn lớn.
Doggie Bag: Souplantation / Sweet Tomatoes Takeaway1. Vui lên
Tìm cách sáng tạo và nhanh chóng để thu hút khách hàng.
2. Mở tường
Đừng đóng Facebook tường để bình luận. Hãy để người hâm mộ nói chuyện với bạn và nhau.
3. Đặt người hâm mộ phụ trách
Nhà hàng nhanh chóng biết rằng người hâm mộ thích chọn người chiến thắng cuộc thi hơn là Souplantation / Sweet Tomatoes.
4. Theo dõi nhiều hơn theo bạn
HIỂN THỊ rằng bạn quan tâm đến phản hồi và bình luận của người hâm mộ. Theo dõi nhiều hơn theo dõi bạn, và trả lời và r tweet.
5. Thưởng các câu lạc bộ fan hâm mộ trực tuyến
Cung cấp các chương trình khuyến mãi và lợi ích khác chỉ cho khách hàng truyền thông xã hội trung thành của bạn.
3-5 giờ / tuần trong quản lý phương tiện truyền thông xã hội
Tùy thuộc vào chương trình khuyến mãi, nhân viên Souplantation / Sweet Tomatoes và nhóm tài khoản Red Door Interactive đi từ 3 để 5 giờ mỗi tuần xem và tương tác với khách hàng trên phương tiện truyền thông xã hội.
Vào một ngày trung bình, họ đăng về 5 lần trong Facebook và xem khoảng 65 ý kiến khách hàng. Trong TwitterHọ có thể tweet một lần một ngày và sau đó trả lời bình luận của người theo dõi "@" hàng chục lần.
Souplantation / Sweet Tomatoes và cơ quan của anh ấy đã ưu tiên nhận thức được các ý kiến và Twitter câu trả lời và trả lời nhanh nhất có thể – một nhiệm vụ được chia sẻ bởi cả nhân viên tiếp thị nhà hàng và cơ quan.
Với Red Door là cơ quan sáng tạo của công ty cho hơn 5 năm, chiến lược truyền thông xã hội và quản lý là bước hợp lý tiếp theo và nó hoạt động tốt. "Chúng tôi biết gần như nhiều về thương hiệu như họ làm tại công ty," Zelasko nói.
Phiếu giảm giá độc quyền thúc đẩy doanh số
Thông qua các biển hiệu trong cửa hàng và động lực lan truyền trên các trang truyền thông xã hội, chuỗi thêm xung quanh 1, 800 mới Facebook người hâm mộ và lên 1, 000 Twitter người theo dõi hàng tháng. Các chiến dịch cá nhân nhanh chóng tăng số lượng.
Tất cả điều này không chỉ là niềm vui và trò chơi; Kiếm tiền từ doanh nghiệp. Souplantation / Sweet Tomatoes biết rằng một Phát triển cơ sở người hâm mộ trực tuyến đáng giá. Sử dụng chiến lược một phiếu giảm giá được công bố trước bữa ăn trưa khuyến khích khách hàng ghé thăm vào ngày hôm đó.
"Chúng tôi thấy tỷ lệ lợi nhuận thực sự tốt cho Facebook- và Twitterphiếu giảm giá -chỉ. Họ chắc chắn thúc đẩy doanh số cao hơn. " Tracy Marks, điều phối viên quan hệ công chúng của Garden Fresh Restaurant Corp nói "Đó là một phiếu giảm giá ngắn hạn để truyền cảm hứng cho hành động."
Và người hâm mộ đã thực sự biết ơn những phiếu giảm giá đó, bằng chứng là rất nhiều bài đăng và Tweets trên tường cảm ơn.
Không quá định lượng, nhưng có giá trị như nhau, là các menu hoặc đề xuất vị trí mới, mà nhà hàng xem xét nghiêm túc.
Marks chỉ ra rằng phương tiện truyền thông xã hội đã không thay thế tiếp thị truyền thống của công ty hoặc giảm ngân sách tiếp thị của nó; một số khách hàng vẫn tìm kiếm phiếu giảm giá trên báo. Tuy nhiên, doanh thu đã tăng lên.
Hiện tại, những kết quả đó và sự gia tăng người hâm mộ / người theo dõi cung cấp lý do cho động lực tiếp tục. Bước tiếp theo của công ty bao gồm bắt đầu một blog.
"Chúng tôi đang cung cấp giá trị phù hợp và thú vị và đáp ứng với mọi người," Noricks nói. "Điều đó cho thấy rằng chúng tôi có thể truy cập và có sẵn và ở đây trong dài hạn."
Làm thế nào bạn đã sử dụng niềm vui và sáng tạo để thu hút khán giả phương tiện truyền thông xã hội của bạn? Bạn nghĩ gì về những ý tưởng được trình bày ở đây?
