Khi bạn có gói di động (hoặc đăng ký hộp internet) với nhà điều hành RED by SFR, gói này cung cấp cho bạn số nhận dạng để kết nối với khu vực khách hàng cho phép bạn định cấu hình và quản lý tài khoản của mình cũng như các chức năng mà bạn thích. Đây là những gì cần biết về nó.
Để bắt đầu, hãy nhớ rằng RED là một nhà điều hành “trực tuyến”, có nghĩa là không có cửa hàng vật lý nào mà chúng tôi có thể tư vấn hoặc giúp bạn. Các cửa hàng của thương hiệu SFR – là công ty mẹ của RED – chỉ quản lý các sản phẩm của SFR chứ không phải của RED. Ngoài ra, không thể có người đối thoại qua điện thoại khi bạn là khách hàng của điện thoại RED. Giao tiếp chủ yếu được thực hiện bằng trò chuyện hoặc bằng các phương tiện khác (diễn đàn, mạng xã hội). Đây là một trong những lý do tại sao đăng ký RED cung cấp mức giá hấp dẫn hơn nhiều so với đăng ký SFR: dịch vụ khách hàng ít phức tạp hơn nhiều. Đây là lý do tại sao điều quan trọng hơn hết trong tình huống này là làm chủ không gian khách hàng của bạn và biết cách quản lý tài khoản của riêng bạn.
Tiếp cận khu vực khách hàng RED by SFR của bạn
Cách đầu tiên để truy cập tài khoản khách hàng của bạn là truy cập trang web RED, có địa chỉ như sau: red-by-sfr.fr. Nhấp vào biểu tượng hình bóng ở trên cùng bên phải, bên cạnh kính lúp, sau đó nhấp vào nút “Kết nối” trong trình đơn thả xuống đã mở ra. Sau đó, bạn được mời nhập số điện thoại và mật khẩu của mình, sau đó đánh dấu vào ô “Tôi không phải là rô bốt” của CAPTCHA. Sau đó bấm vào “Kết nối” để truy cập vào khu vực khách hàng của bạn.
Khả năng khác là sử dụng ứng dụng di động RED & Me, có sẵn để tải xuống miễn phí trên Cửa hàng Play cho chủ sở hữu điện thoại thông minh Android và trên App Store cho người dùng được trang bị iPhone. Đây là giải pháp tốt nhất nếu bạn đã quen với việc quản lý tài khoản của mình từ điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng, ứng dụng nhanh hơn, dễ sử dụng và trực quan hơn nhiều so với trang web trên loại thiết bị này. Sau khi tải xuống và cài đặt ứng dụng, tất cả những gì bạn phải làm là nhập thông tin đăng nhập của mình để truy cập khu vực khách hàng.
Quản lý tài khoản RED của bạn
Cho dù thông qua ứng dụng di động hay trang web, khu vực khách hàng RED cung cấp một số tính năng để thiết lập tài khoản của bạn, theo dõi mức tiêu thụ và hóa đơn của bạn hoặc sửa đổi đăng ký hiện tại của bạn. Xem xét các công cụ có sẵn: chỉ cần lưu ý rằng tên hoặc vị trí của một số phần nhất định có thể khác nhau tùy thuộc vào việc bạn đang sử dụng ứng dụng hay trang web.
Theo dõi mức tiêu thụ (“Mức tiêu thụ của tôi”) cho bạn biết trong thời gian thực lượng dữ liệu di động đã sử dụng kể từ lần đặt lại cuối cùng. Điều này mang lại cho người dùng khả năng thích ứng theo những gì còn lại trong hạn ngạch hàng tháng của mình. Các smartphones đã cung cấp loại hình dịch vụ này, nhưng các chỉ dẫn thường không đáng tin cậy. Thay vào đó, hãy dựa vào các số liệu do nhà cung cấp dịch vụ của bạn cung cấp (bạn cũng có thể so sánh chúng với số liệu của điện thoại di động để thấy sự khác biệt). Bạn có thể xem mức tiêu thụ của mình ở Pháp và nước ngoài một cách độc lập. Số phút gọi được tính, ngay cả khi cuộc gọi không giới hạn đối với tất cả các gói di động RED. Bạn cũng có thể xem mình đã chi bao nhiêu cho các cuộc gọi tính phí (dịch vụ khách hàng, cuộc gọi ra nước ngoài, v.v.). Bạn cũng có thể tham khảo các hóa đơn của mình từ không gian này.
Trong “Ưu đãi và tùy chọn” (trang web) hoặc “Gói của tôi” (ứng dụng), bạn có thể kiểm tra mọi thứ mà đăng ký của bạn cho phép. Cũng chính từ phần này, bạn sẽ có thể điều chỉnh phong bì internet và tín dụng thoại của mình trong trường hợp hết gói, đặt mua thẻ SIM (hoặc eSIM), hoặc thậm chí hủy đăng ký RED. Để thay đổi kế hoạch, đây cũng là nơi nó được phát. Việc quản lý các tùy chọn cũng được thực hiện tại đây: bạn có thể kích hoạt và hủy kích hoạt chúng tùy ý. Ngoài ra, có thể quản lý các giao dịch mua đa phương tiện (ví dụ: khi Google Play, iTunes hoặc các dịch vụ khác lập hóa đơn qua RED), các tùy chọn bảo mật SFR Cloud, SFR Family và SFR hoặc các dịch vụ như RMC Sport, SFR Presse, SFR Play , SFR Gaming, SFR TV, Yooboox One, Netflix, Amazon Prime Video hoặc beIN Sports.
Trong trường hợp xảy ra sự cố, bạn cũng có quyền truy cập vào phần “Trường hợp khẩn cấp và khắc phục sự cố” (trang web), có tên là “Hỗ trợ” trên ứng dụng di động. Bạn có thể tạm ngưng đường dây của mình ở đó trong trường hợp mất cắp hoặc mất điện thoại di động, đặt mua thẻ SIM mới và liên hệ với bảo hiểm di động của SFR nếu bạn đã đăng ký. Bạn cũng sẽ tìm thấy các tài nguyên để cố gắng giải quyết các vấn đề, chẳng hạn như thẻ SIM bị chặn, không thể gửi hoặc nhận cuộc gọi hoặc SMS, sự cố với gói của bạn ở nước ngoài, mạng hoặc Internet di động không hoạt động hoặc bị hỏng của thiết bị của mình.
Cuối cùng, phần “Di động và đồng hồ” cho phép bạn định cấu hình máy trả lời di động, đồng bộ hóa danh bạ Google, mở khóa thiết bị, định cấu hình điện thoại thông minh, cá nhân hóa mã PIN, lấy thông tin và cung cấp tùy chọn “Đồng hồ đã kết nối” cho chủ sở hữu của một chiếc đồng hồ thông minh.
