Thương mại trực tuyến ngày càng trở nên quan trọng và trong ba năm nay, nó đã vượt quá số lượng tương tác ngoại tuyến. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ, để đảm bảo sự thịnh vượng nhất định, phải thể hiện khả năng tạo liên kết với khách hàng và duy trì họ. Và để thích ứng với những quy tắc mới này, sự hỗ trợ của CRM có thể là điều khôn ngoan. Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng này cho phép bạn cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa và duy trì quyền kiểm soát cũng như quan điểm nhất định trong toàn bộ quy trình của khách hàng.
Đối với Salesforce, CRM cũng là công cụ lý tưởng để nâng cao hiệu quả của nhóm, cải thiện năng suất và tiết kiệm tiền. Để hiểu cách tận dụng tối đa CRM, nhóm tiết lộ trong hướng dẫn lời khuyên về cách khai thác triệt để sức mạnh của loại công cụ này.
Đạt được hiệu quả với CRM của bạn
Trong thế giới công việc, hiệu quả đã trở thành một từ khóa. Nó có thể là yếu tố thành công cho các công ty và là đòn bẩy hiệu suất. Nhưng thiếu nó có thể làm hỏng cấu trúc của bạn. Chất lượng trải nghiệm của khách hàng có thể bị ảnh hưởng và điều này có thể rất nghiêm trọng khi chúng tôi biết rằng 88% khách hàng tin rằng trải nghiệm này cũng quan trọng như chất lượng sản phẩm. Ngoài ra, việc thiếu hiệu quả có thể ảnh hưởng đến sự cam kết của các nhóm của bạn. Đây là 4 Mẹo của Salesforce để nâng cao hiệu quả trong SMB của bạn bằng CRM:
-
Tập trung vào chất lượng dữ liệu: CRM của bạn sẽ thu thập dữ liệu cập nhật và phù hợp nhất về khách hàng của bạn. Việc thực hiện chiến lược quản trị, kiểm toán và làm sạch dữ liệu là phù hợp.
Thiết lập danh sách việc cần làm: CRM có thể giúp bạn sắp xếp ngày của mình, các hành động và nhiệm vụ cần thực hiện bằng cách tập trung tất cả dữ liệu cần thiết.
Tối ưu hóa quy trình làm việc thông qua tự động hóa: các chức năng cho phép tự động hóa email, báo cáo định kỳ, dịch vụ khách hàng thông qua chatbot, v.v.
Chọn tích hợp một cách thực tế: điều này sẽ cho phép nhóm của bạn tích hợp các ứng dụng thường được sử dụng trong CRM, chẳng hạn như công cụ lập hóa đơn hoặc kế toán chẳng hạn.
Năng suất cao hơn
Thiếu sự hợp tác và quy trình làm việc không hiệu quả có thể lãng phí thời gian quý báu cho nhóm của bạn. Và lãng phí thời gian là mất năng suất. Cuối cùng, điều này có thể dẫn đến sự nghèo nàn về trải nghiệm của khách hàng cũng như trải nghiệm của nhân viên. CRM của bạn là một cách tốt để tăng năng suất của nhóm, đặc biệt nhờ vào những điều này 4 khuyên bảo :
Xây dựng nền tảng kiến thức tập trung: thông tin liên quan, được tập hợp trong một không gian duy nhất, cho phép nhóm của bạn hành động nhanh hơn.
Hãy để những con số lên tiếng: việc đơn giản hóa và tự động đưa ra các báo cáo được định lượng mang đến cho các nhóm khả năng có được thông tin chính xác về từng khía cạnh hoạt động của họ.
Hợp lý hóa và kết nối các quy trình kinh doanh: điều này sẽ cho phép bạn, nhờ CRM, làm nổi bật các điểm có thể xảy ra xung đột, các hành động dư thừa, v.v. Do đó, việc lưu thông dữ liệu và cộng tác giữa các nhóm sẽ được tăng cường và do đó năng suất được cải thiện.
Sự tham gia của các đội: ở mỗi giai đoạn, điều quan trọng là yêu cầu nhóm của bạn đưa ra phản hồi về việc họ sử dụng CRM. Họ càng biết rõ về công cụ thì cách sử dụng nó của họ sẽ càng tối ưu.
Tiết kiệm tiền với CRM của bạn
Nguồn lực của các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể đã bị xói mòn sau những cuộc khủng hoảng trong những năm gần đây. 80% trong số họ cho rằng mình bị ảnh hưởng bởi lạm phát. CRM giúp tiết kiệm tiền bằng cách giảm một số chi phí nhất định và tăng ROI. Đây là 3 Lời khuyên của Salesforce để tăng lợi nhuận của bạn với CRM.
-
Tập trung vào khách hàng trung thành: đầu tư vào việc giữ chân khách hàng sẽ kinh tế hơn đầu tư vào việc thu hút họ. CRM có thể giúp bạn hiểu cơ sở khách hàng và mong đợi của họ, để bạn có thể tập trung vào những khách hàng có giá trị cao hơn.
Tối ưu hóa lợi tức đầu tư: CRM được hỗ trợ bởi AI giúp có thể triển khai chiến lược kỹ thuật số dựa trên dữ liệu, từ đó cá nhân hóa từng tương tác, nhắm mục tiêu tốt hơn cho các nỗ lực quảng cáo, nghiên cứu tác động của chiến dịch… Điều này sẽ giúp đạt được hoặc vượt mục tiêu ROI của bạn.
Bán nhiều hơn và tốt hơn: AI của CRM có thể đưa ra các đề xuất bán chéo và bán thêm, giúp tăng doanh số bán hàng với ít nhân viên bán hàng hơn, những người này làm việc hiệu quả hơn vì họ có tất cả dữ liệu cần thiết.
Để đào sâu hơn ba điểm được đề cập trong bài viết này, hãy tìm lời khuyên từ Salesforce, cũng như một chương hoàn chỉnh sẽ giúp bạn chọn CRM của mình, bạn có thể tải xuống miễn phí hướng dẫn đầy đủ bên dưới.
