Nhiều năm, Amazon sử dụng các phương pháp không rõ ràng để lừa người dùng đăng ký Prime, dịch vụ giao hàng nhanh của nó, đôi khi họ không hề hay biết.
Để tăng số lượng người đăng ký lên Amazon Prime, công ty đã sử dụng cái được gọi bằng tiếng Anh là ” mô hình tối tức là bẫy người dùng. Hành vi này bao gồm việc đánh lừa người dùng Internet để khiến họ làm điều gì đó mà họ không nhất thiết phải muốn.
Một nút gây hiểu lầm để đăng ký Prime mà không biết
Trong trường hợp cụ thể này, nó là nút nổi tiếng chỉ ra cho người dùng, khi đặt hàng trên Amazonrằng anh ấy thích một “ giao hàng miễn phí trong hai ngày với Prime ”, Không có thông tin nào khác. Bằng cách nhấp vào nó, người tiêu dùng vô tình đăng ký dịch vụ Prime và nhận được một tháng miễn phí, sau đó sẽ chuyển đổi thành đăng ký trả phí.
Chỉ có điều, nhiều người dùng không nhận ra rằng họ đã đăng ký dịch vụ, và điều này trong một thời gian dài, buộc họ phải trả tiền thuê bao hàng tháng mà họ không hề hay biết.
Nếu quá trình đăng ký được đơn giản hóa đến mức đáng kinh ngạc, thì quá trình hủy bỏ sẽ ít hơn rất nhiều… Do đó, các tài liệu nội bộ được tư vấn bởi Thương nhân trong cuộc tiết lộ rằng một dự án có từ năm 2017 và được gọi là ” Iliad nhằm gây khó khăn hơn cho các thành viên Prime muốn chấm dứt tư cách thành viên. Trên thực tế, có thời điểm số lượt hủy đặt phòng đã giảm 14% vào năm 2017, ngay sau khi chương trình được triển khai.
Amazon lẽ ra đã biết trong nhiều năm
Các phương tiện truyền thông cũng tiết lộ rằngAmazon đã biết trong nhiều năm rằng người dùng của họ đang bị lừa bởi nút này; Kể từ năm 2017, nhân viên của công ty đã nhiều lần đưa ra các cách để thực hiện đăng ký ít lừa đảo hơn. Một số lựa chọn thay thế này cũng đã được thử nghiệm bởi Amazonnhưng cuối cùng không được chấp nhận vì chúng đã gây ra sụt giảm đăng ký khi thử nghiệm.
Được hỏi bởi Giao thứcgã khổng lồ thương mại điện tử đảm bảo rằng họ không bao giờ muốn lừa dối người dùng của mình: “ Tính minh bạch và sự tin tưởng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Theo thiết kế, chúng tôi làm rõ ràng và đơn giản cho khách hàng khi tham gia hoặc hủy bỏ tư cách thành viên Prime của họ. Chúng tôi liên tục lắng nghe phản hồi của khách hàng và tìm cách cải thiện trải nghiệm của khách hàng “, Jamil Ghani, phó chủ tịch củaAmazon Xuất sắc.
Thực tiễn này đã là chủ đề của một vụ kiện tập thể vào năm 2017, và nó cũng nằm trong tầm ngắm của Ủy ban Thương mại Liên bang (FTC), cơ quan liên bang Hoa Kỳ chịu trách nhiệm đặc biệt về việc áp dụng luật tiêu dùng và kiểm soát các hành vi chống cạnh tranh. Như một lời nhắc nhở, Amazon cũng nằm trong tầm ngắm của các nhà chức trách châu Âu vì lạm dụng vị trí thống lĩnh.
Về cùng một chủ đề:
Thị trường hấp dẫn người Pháp, vượt xa sự phát triển của thương mại điện tử truyền thống: đây là lý do
Nguồn: Thương nhân trong cuộc, Giao thức
