IPhone của bạn có đủ điều kiện để được sửa chữa miễn phí không? Quyết định dựa trên các tiêu chí này Apple điện thoại thông minh của bạn có được bảo hành hay không.
Một tài liệu bị rò rỉ cung cấp cái nhìn sâu sắc hơn về cách Apple xác định liệu nó có sửa chữa iPhone bị hỏng của bạn miễn phí hay không. Các tiêu chí mà smartphones được bảo hành được căn chỉnh rõ ràng. Nó cũng nêu chi tiết những hư hỏng không được bảo hành nhưng vẫn sẽ được sửa chữa và những hư hỏng nào sẽ không được công ty chấp nhận sửa chữa. Hướng dẫn bảo hành có ngày 3 Tháng 3 năm 2017 và do đó khá gần đây. Thương nhân trong cuộc đã giữ tài liệu thông qua Dropbox. Hướng dẫn áp dụng cho iPhone 66S, 6 Plus, 6S Plus và iPhone 7 Và 7 Thêm.
Đề cập
Apple mô tả ba loại hư hỏng luôn được bảo hành, dù là hư hỏng do nước hay hư hỏng do tai nạn. Đủ điều kiện để được sửa chữa miễn phí: bụi bẩn bám phía sau kính trước hoặc pixel bất thường, camera FaceTime bị lệch và một vết nứt ở kính trước mà không có điểm va chạm hoặc gãy nhánh. Apple ghi lại rằng việc sửa chữa vết bẩn phía sau màn hình hoặc độ lệch pixel chỉ được thực hiện nếu chủ sở hữu yêu cầu – a Apple-do đó nhân viên sẽ không đề nghị sửa chữa một cách tự phát.
Không được bảo hiểm
Ngoài ra còn có hàng loạt thiệt hại Apple sửa chữa nhưng không được bảo hành. Điều này bao gồm hư hỏng do nước, nứt trên màn hình LCD, nhiều vết nứt hoặc đường sọc phân nhánh vào kính bảo vệ, hư hỏng đầu vào ánh sáng, loa, đầu vào âm thanh hoặc micrô, hư hỏng do tiếp xúc với tia laser với máy ảnh, hư hỏng do mài mòn hoặc đâm thủng của điện thoại thông minh, các nút bị hỏng hoặc bị thiếu và điện thoại thông minh bị cong hoặc tách.
Việc sửa chữa trên có được thực hiện hay không tùy thuộc vào các điều kiện bổ sung. Apple sẽ không chấp nhận điện thoại thông minh của bạn nếu xác định rằng thiệt hại gây ra là cố ý hoặc nếu rõ ràng là bạn đã sửa đổi điện thoại thông minh. Cũng bị từ chối: iPhone đã bị tháo dỡ hoặc thiếu linh kiện, thiết bị chứa pin không chính hãng hoặc bị hư hỏng “thảm khốc”. Bằng từ thảm khốc, công ty định nghĩa “các đơn vị đã bị phá hủy hoặc buộc phải vỡ thành nhiều mảnh”. Người dùng đã mua bảo hiểm Applecare + vẫn có khả năng một chiếc iPhone bị hư hỏng nghiêm trọng sẽ được bảo hành.
Thiệt hại do nước và mỹ phẩm
Hướng dẫn cũng mô tả những gì nhân viên nên làm nếu họ thấy Chỉ báo tiếp xúc chất lỏng (LCI) bên ngoài của điện thoại đã được kích hoạt nhưng chủ sở hữu phủ nhận rằng điện thoại đã bị hư hỏng do vô nước. Chỉ khi kỹ thuật viên đã mở thiết bị và xác định rõ ràng rằng không có dấu hiệu hư hỏng do nước và không có LCI bên trong nào được kích hoạt thì bạn mới có thể yêu cầu bảo hành.
Apple trong mọi trường hợp không sửa chữa những hư hỏng về mặt thẩm mỹ mà không ảnh hưởng đến hoạt động của thiết bị. Điều đó bao gồm “các vết trầy xước, vết lõm, phần nhựa bị hỏng trên các cổng hoặc các lỗi do sử dụng bình thường hoặc thiết bị bị lão hóa”. Tuy nhiên, tài liệu bảo hành không thiêng liêng, một người nói Applenhân viên trong một cuộc phỏng vấn với Business Insider. Nhân viên này cho biết luôn có những sự cố đặc biệt về mặt kỹ thuật không được bảo hành nhưng vẫn được giải quyết miễn phí.
