Cơ quan chống độc quyền ngày hôm qua đã phát hành một biện pháp mời người dùng hỏi thăm đúng cách trước khi ký một đề nghị điện thoại, đặc biệt nếu điều này được truyền đạt với một tin nhắn văn bản được coi là quá ngắn gọn bởi các chuyên gia của AGCM (viết tắt của Cơ quan Cạnh tranh và Thị trường).
Trên thực tế, những thông điệp này thường có vẻ rất có lợi nhưng họ che giấu các điều khoản từ đó là điều cần thiết để bảo vệ chính mình. Chúng được xây dựng để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng và thường vội vàng, lợi dụng nguyên tắc khan hiếm và khẩn cấp. Có lẽ, SMS truyền đạt rằng ưu đãi sẽ hết hạn vào ngày mai hoặc có sẵn cho một số người giới hạn. Trong thực tế, đây là một kỹ thuật thực sự để thúc đẩy người tiêu dùng đăng ký ngay lập tức đăng ký mà trên giấy tờ, dường như là đề xuất tốt nhất từng được đề xuất. Truyền thông của chống độc quyền phát sinh từ một biện pháp chống lại Telecom.
Chống độc quyền: tất cả bắt đầu bằng một khoản tiền phạt trong Viễn thông
Thông báo chống độc quyền xuất hiện sau một tốt cho viễn thông từ 4,8 triệu đến chỉ vì một SMS sai lệch. Tin nhắn, được gửi vào năm 2019, đã cố gắng lấy lại những khách hàng cũ, những người đã quyết định rời khỏi công ty cho các công ty khác, đặc biệt là Iliad.
Các yếu tố cần cẩn thận là gì?
Yếu tố đầu tiên giải phóng cơn thịnh nộ chống độc quyền là độ dài của tin nhắn: về cơ bản, các công ty điện thoại có thể gửi tin nhắn để cung cấp ưu đãi, nhưng số lượng nhân vật truyền đạt mức độ tin cậy trong nội dung và bao nhiêu thông tin không được truyền đạt. Kích thước càng nhỏ, các chi tiết càng bị bỏ quado đó lời đề nghị ít rõ ràng và sai lệch. Thay vào đó, cơ quan có thẩm quyền ủng hộ các tin nhắn dài và thậm chí nhiều chuỗi SMS giải thích chi tiết đề xuất thương mại.
Thật không may, các nhà khai thác thích gửi tin nhắn SMS sơ sài chỉ chứa thông tin có lợi cho bất kỳ khách hàng nào. Lời đề nghị biến thành một mồi nhử thực sự, trông rất thuận lợi và không thể cưỡng lại. Telecom, sau cuộc gọi của Cơ quan chống độc quyền, đã sửa lại cú đánh: trong SMS, anh ta thêm vào liên kết đầy đủ đến trang trong đó giải thích các chi tiết của đề nghị. Đây là một giải pháp tốt, mặc dù sẽ tốt hơn nếu không có tất cả các bước sau: trong thông báo cần phải chèn thông tin đầy đủ.
Yếu tố thứ ba cần xem xét là biểu thức được sử dụng để mời người dùng đăng ký ưu đãi: SMS của viễn thông cho biết người tiêu dùng "Chạy" trong các cửa hàng tham gia Ở đây nhiều người đã thấy rằng chi phí và gánh nặng là quan trọng. Thật không may, thường ngay cả trong các cửa hàng Viễn thông, các nhà khai thác đã không chỉ định chi phí và các điều khoản của ưu đãi.
Trong số này, € 12 cho chi phí kích hoạt nổi bật, € 10 cho chi phí SIM ngoài 2 rút euro mỗi tháng. Ưu đãi bao gồm 1 giga mỗi tháng và nếu người dùng đã tiêu thụ nhiều hơn, anh ta có thể đã trả thêm khoảng 10 euro mỗi tháng. Cuối cùng, họ có nghĩa vụ ở lại với nhà độc quyền nhà nước trước đây ít nhất 24 tháng, theo hình phạt trả tiền phạt.
Người đưa thư thông minh: Khiếu nại chống độc quyền
Mọi người có thể tuân thủ lời đề nghị ngay cả sau một cuộc gọi trung tâm cuộc gọi, họ đã nhận được một chuyến thăm từ nhà người đưa thư thông minh. Người phụ trách, sau khi đã giao SIM và có hợp đồng được ký bởi khách hàng. Cơ quan chống độc quyền cũng tố cáo hành vi này, bởi vì nó không cho người dùng cơ hội đọc hợp đồng một cách bình tĩnh và bình tĩnh. Đây chỉ là một số yếu tố mà Cơ quan bảo lãnh đã báo cáo, cảnh báo người dùng và gửi hình phạt cao cho Viễn thông.
