Ngày nay, quan hệ công chúng không còn giới hạn trong việc liên kết với các phương tiện truyền thông truyền thống. Họ cũng quan tâm đến mạng xã hội, người có ảnh hưởng, chiến lược nội dung. Và với lượng người tiêu dùng ngày càng lớn và trẻ, đặc biệt coi trọng tính xác thực và trách nhiệm với thương hiệu, các nhóm PR phải đổi mới bản thân và mở rộng kỹ năng của mình.
Trong cuốn sách điện tử mới nhất của mình, Hướng dẫn quan hệ công chúng hiện đạiMeltwater thảo luận về sáu yếu tố chính ảnh hưởng đến các nhóm PR ngày nay, các công cụ để tăng cường nỗ lực của bạn và cách PR có thể áp dụng cách tiếp cận dựa trên dữ liệu nhiều hơn.
1. PR theo hướng dữ liệu
Cái gọi là dữ liệu xã hội mang lại khả năng thu thập kiến thức chính xác về khán giả và thị trường. Khi đó, việc nhắm mục tiêu các chiến dịch tiếp thị của bạn trở nên dễ dàng hơn và tăng hiệu quả của chúng. Dữ liệu giám sát phương tiện truyền thông và lắng nghe xã hội có thể được sử dụng để chứng minh lý do tại sao một góc giao tiếp nhất định lại quan trọng đối với thương hiệu của bạn. Theo kịp các xu hướng, sự cạnh tranh, lợi ích của người tiêu dùng cũng là chìa khóa để giám sát xã hội thành công, điều này sẽ cho phép xác định các mục tiêu phù hợp nhất.
2. Viết thông điệp PR hiệu quả
Nhắm mục tiêu theo đối tượng và cá nhân hóa thông điệp là điểm nổi bật của tiếp thị kỹ thuật số hiện đại. Điều tương tự cũng xảy ra với quan hệ công chúng. Cách tiếp cận chung không phải là lời khuyên hay chiến lược. Do đó, bạn sẽ phải điều chỉnh giao tiếp của mình tùy theo phương tiện truyền thông và mục tiêu. Và với tất cả dữ liệu được thu thập bằng cách sử dụng các công cụ giám sát phương tiện truyền thông hoặc lắng nghe xã hội, cũng như kiến thức về đặc thù của từng kênh truyền thông, việc thiết lập cách kể chuyện phù hợp sẽ trở nên dễ dàng hơn.
3. Trách nhiệm xã hội như một hình ảnh thương hiệu
CSR đang trở nên cần thiết đối với đại đa số người tiêu dùng. Đây là trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, bao gồm cách tiếp cận của công ty đối với nhiều nguyên nhân khác nhau, chẳng hạn như biến đổi khí hậu, bảo vệ dữ liệu hoặc bình đẳng giới. Tất cả những tiêu chí này có thể cho phép công ty của bạn có được sự tín nhiệm với người tiêu dùng và được đưa vào các bài phát biểu quan hệ công chúng của bạn. Các công cụ nghiên cứu so sánh và đo lường giúp hiểu rõ cả các chủ đề CSR khơi dậy sự quan tâm của người tiêu dùng và giới truyền thông, cũng như cảm nhận về thương hiệu của bạn với những mục tiêu tương tự.
4. Tường thuật của lãnh đạo công ty
Các giám đốc điều hành và thành viên nhóm lãnh đạo của công ty bạn có vai trò quan trọng trong việc đại diện cho thương hiệu. Giám đốc điều hành thực sự có thể thể hiện những nỗ lực và giá trị của công ty. Cách kể chuyện về quan hệ công chúng của bạn có thể được định hướng theo cách này, nhưng sự can thiệp của các giám đốc điều hành khác cũng có lợi. Ví dụ, tiến bộ công nghệ có thể được thể hiện bởi CTO của bạn. Tuy nhiên, cần phải thiết lập các chỉ số để xác định những đề cập đến đội ngũ quản lý của bạn trên các phương tiện truyền thông, nhận thông báo trong trường hợp có đỉnh điểm tích cực hoặc tiêu cực và tất nhiên là phân tích mức độ tương tác của các ấn phẩm của bạn.
5. Quản lý khủng hoảng và thông tin sai lệch
Trong bối cảnh quan hệ công chúng, điều quan trọng là phải thiết lập kế hoạch quản lý khủng hoảng truyền thông và tin giả. Bạn càng biết nhiều về khán giả của mình thì bạn càng dễ dàng dự đoán được những thời điểm quan trọng này. Đặc biệt, các công cụ cho phép bạn nhận thông báo trong trường hợp lượt đề cập đạt mức cao nhất, để không mất thời gian phản hồi hoặc ngăn chặn việc phổ biến thông tin sai lệch. Những sai lầm không nên mắc phải trong thời kỳ khủng hoảng là:
Trả lời quá muộn, Không nhận trách nhiệm của mình, Đổ lỗi cho người khác, Giảm thiểu mức độ nghiêm trọng của vấn đề, Né tránh truyền thông, Thiếu chân thành.
6. Người ảnh hưởng là trung tâm của chiến lược PR
49% người tiêu dùng dựa vào lời khuyên từ những người có ảnh hưởng. Đây là lý do tại sao họ trở nên quan trọng như các nhà báo trong chiến lược quan hệ công chúng. Họ có thể trở thành gương mặt đáng tin cậy cho thương hiệu của bạn. Có các công cụ giúp tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình xác định để tìm ra những người có ảnh hưởng phù hợp nhất với thông điệp của bạn. Điều quan trọng là giữ cho đường dây liên lạc luôn cởi mở vì mục đích minh bạch nhưng cũng để phân tích kết quả của các chiến dịch tiếp thị có ảnh hưởng của bạn.
Để tìm hiểu tất cả về cách quan hệ công chúng có thể trở thành trụ cột trong chiến lược tiếp thị của bạn, hãy khám phá chi tiết sáu yếu tố chính – với các nghiên cứu điển hình cụ thể – để xây dựng niềm tin của người tiêu dùng và tìm hiểu các công cụ để tối ưu hóa hoạt động PR của bạn, hãy tải xuống hướng dẫn Meltwater miễn phí tại nhấp vào liên kết bên dưới.
