<img class = "alignright local-lazyload-js-fallback" style = "lề-trái: 5px; lề-phải: 5px;" title = "Làm thế nào" alt = "phương tiện truyền thông xã hội như thế nào chiều rộng = chiều 190 ″ height = xông 166 đang tải = thời gian lười biếng src = tình https://www.socialmediaexaminer.com/images/how-to-pose.png >
Những nỗ lực ban đầu trong tiếp thị truyền thông xã hội đã tạo ra rất nhiều hứng thú và sự quan tâm, nhưng đáng ngạc nhiên là rất ít nghiên cứu trường hợp tập trung vào kiếm tiền.
Một nghiên cứu gần đây của Ketchum và Nielsen cho thấy Hoạt động số một của người dùng mạng xã hội (trực tuyến hoặc ngoại tuyến) là đọc blog – Ngay cả trên truyền hình!
Vì vậy, rõ ràng là Phương tiện truyền thông xã hội vẫn ở đây và các chương trình có trách nhiệm phải được tạo ra để mang lại hiệu suất và ROI. Đây là 3 các bước để giúp bạn bắt đầu:
# 1: xác định các chỉ số hiệu suất chính (KPI) và đo lường chúng
Để giữ bất kỳ kênh tiếp thị nào chịu trách nhiệm, Đầu tiên, phải có một khung số liệu có thể được theo dõi, so với điểm chuẩn (hiệu suất của ngành hoặc chương trình trước đó) và được phân tích theo thời gian. Các kênh xã hội cũng không khác. Khi tìm cách phân công trách nhiệm cho các chương trình xã hội, bước đầu tiên là xác định KPI và đo lường chúng.. Ba thành phần chính cần tuân theo là:
Tiếp cận mở rộng đến đối tượng mới
đề cập đến những ấn tượng bổ sung mà các kênh xã hội cung cấp cho một chương trình. Tiếp cận địa chỉ giá trị đầu tiên của tiếp thị truyền thông xã hội: khai thác sức mạnh của web xã hội để thu hút khách hàng, những người trước đây không thể truy cập vào thông điệp thương hiệu của bạn. Ngoài ra, tiếp cận thông qua các kênh xã hội làm tăng uy tín của một thương hiệu như các đồng nghiệp của họ hoặc "tiếng nói" được tôn trọng khác giới thiệu người tiêu dùng mới bị ảnh hưởng bởi các chương trình xã hội lên mạng xã hội. Ví dụ: tác động của người tiêu dùng khi nhìn thấy một người bạn giới thiệu một thương hiệu do kết quả của một chương trình xã hội lớn hơn nhiều so với việc xem quảng cáo thương hiệu tĩnh.
Hành vi trao đổi ảnh hưởng
Người ảnh hưởng (còn được gọi là người ủng hộ thương hiệu) là điều cần thiết để tối đa hóa tác động lan truyền của các chương trình truyền thông xã hội của bạn. Để tận dụng lợi thế của chúng đúng cách, bạn phải xác định mức độ tương tác giữa người có ảnh hưởng và các thành viên trong biểu đồ xã hội của bạn.
Tất cả những người có ảnh hưởng không được tạo ra như nhau. Một số là đặc biệt trong việc chia sẻ một thông điệp, nhưng cung cấp rất ít về sự cam kết với các đồng nghiệp của họ. Những người khác tạo ra tiếng vang nhỏ hoặc tiếng vo vo, nhưng những người họ chơi theo lời khuyên của họ. Hiểu được những người có ảnh hưởng của bạn trong cơ sở khách hàng của bạn và theo dõi hành vi trao đổi của họ là rất quan trọng để tối ưu hóa hiệu suất chương trình.
Chuyển đổi và kiếm tiền
Mỗi chương trình xã hội phải được liên kết với một lời kêu gọi hành động. Đăng ký danh sách email, mua sản phẩm, đăng ký như Facebook quạt hoặc tải xuống phiên bản dùng thử miễn phí là những ví dụ về lời kêu gọi hành động. Để đo lường sự đóng góp bằng tiền cho các mục tiêu kinh doanh, người bán phải gán giá trị cho lệnh gọi hành động của chương trình xã hội và sau đó theo dõi chuyển đổi. Quá thường xuyên, những người theo chủ nghĩa xã hội có cách tiếp cận thụ động để thực hiện chương trình. Lời kêu gọi hành động không cần phải là một cuộc mua bán. Trên thực tế, nó có thể thúc đẩy người dùng tạo nội dung để thêm vào cộng đồng trực tuyến của một thương hiệu. Vấn đề ở đây là giá trị phòng thủ cho hành động phải được xác định và theo dõi.
Sự kết hợp của ba KPI này (phạm vi tiếp cận, hành vi trao đổi và kiếm tiền) cung cấp các tiêu chí rõ ràng để thành công của chương trình và có thể được cân nhắc dựa trên các mục tiêu của chương trình. Trong trường hợp của một chiến dịch nâng cao nhận thức, một nhà cung cấp có thể đặt trọng tâm hơn vào hoạt động tiếp cận và chia sẻ. Trong trường hợp chương trình phản hồi trực tiếp, trọng lượng ngược lại có thể được áp dụng.
# 2: Tạo kết quả dự đoán với nhắm mục tiêu
Khi nhìn vào những người ủng hộ tiềm năng để chia sẻ một thông điệp thương hiệu trên mạng xã hội, số lượng bạn bè của họ có trong Facebook hoặc số lượng người theo dõi mà một người có Twitter Nó quan trọng, nhưng nó không phải là yếu tố quan trọng nhất. Chìa khóa thực sự để tiến hành một chương trình dự đoán là nhắm mục tiêu.
Quá thường xuyên, các chương trình truyền thông xã hội bắt đầu trên phương tiện truyền thông xã hội (nơi dữ liệu dành riêng cho khách hàng khan hiếm) và không nằm trong cơ sở dữ liệu CRM mà các công ty đã phát triển để cung cấp cái nhìn sâu sắc hơn về khách hàng của họ. Các chương trình tiếp thị có trách nhiệm phải được dự đoán trước và Khả năng dự đoán chỉ có thể được điều khiển trên mạng xã hội một khi thương hiệu xác định khách hàng tham gia nhiều nhất và những người sẵn sàng ủng hộ thay mặt họ..
Hãy xem xét cuộc khủng hoảng hiện tại mà Toyota đang phải đối mặt và cách nhắm mục tiêu có thể giúp thúc đẩy quảng cáo, trong khi thiếu nhắm mục tiêu có thể là một thảm họa! Tôi là một chủ sở hữu trung thành của Toyota cho cuộc sống. Tôi đã có chiếc xe Camry đầu tiên vào năm 1996 và thuê chiếc xe Camry thứ hai vào năm 1998. Trong khi đó, vợ tôi đã mua một chiếc Toyota 4Runner vào năm 1999 và ba năm sau đó.
Chúng tôi đi theo những chiếc xe này với chiếc Sienna Minivan, một chiếc xe ngắn với một chiếc Lexus đã được chứng nhận sở hữu trước và cuối cùng là chiếc xe 2007 của tôi. Tôi đã có không ít hơn 6 Xe Toyota trong thập kỷ qua. Tôi yêu những chiếc xe này; Tôi sẵn sàng bảo vệ họ.
Như tôi đã đề cập trước đó, Các chuyên gia tiếp thị phải hiểu rằng không phải tất cả khách hàng đều giống nhau trên mạng xã hội và số lượng người theo dõi và theo dõi mà thương hiệu có không phải là điểm dữ liệu quan trọng. Đó là cách khách hàng cảm nhận về thương hiệu và xu hướng tương đối của họ để chia sẻ tình cảm TÍCH CỰC với biểu đồ xã hội của họ. Dưới sistema Hôm nay không có mục tiêu truyền thông xã hội thích hợp, Toyota có thể sẽ yêu cầu hàng xóm của tôi đứng lên ủng hộ thương hiệu, người đã mua chiếc xe đầu tiên của cô ấy vào năm ngoái và rất thích một lý do để chia sẻ tình cảm tiêu cực của cô ấy với cô ấy hơn 2, 600 người theo dõi trong Twitter và 700 bạn bè trong Facebook.
# 3: Khuyến khích trao đổi virus với các ưu đãi
Những người theo chủ nghĩa truyền thông xã hội: hít một hơi thật sâu trước khi đọc tiếp. Tiếp thị truyền thông xã hội phải tuân theo các quy tắc và giới hạn giống như các chương trình tiếp thị khác.. Cụ thể, không có cách nào để phương tiện truyền thông xã hội trở thành một kênh có trách nhiệm nếu nó dựa vào các chương trình loại "chiếu sáng trong chai". Hoạt động virus của một nhóm các hậu vệ phải được dự đoán trước. Quan trọng không kém, các nhà tiếp thị phải có khả năng ảnh hưởng đến sự tham gia của xã hội trong các chương trình của họ. Chia sẻ ưu đãi cung cấp mức độ dự đoán này cũng như cơ hội để tăng tốc hoạt động.
Thưởng cho khách hàng cho hành vi của họ, một lần nữa, không phải là một khái niệm mới. các hãng hàng không, khách sạn, tổ chức tài chính và thậm chí các cửa hàng cà phê liên tục thưởng cho khách hàng vì sự bảo trợ trung thành của họ. Tại sao không áp dụng logic tương tự để quảng bá trên web xã hội? Chuyên gia tiếp thị phải kết hợp các ưu đãi hai chiều vào các chương trình xã hội. Điều này có nghĩa là họ thưởng cho người có ảnh hưởng vì đã mời bạn bè tham gia chương trình của một thương hiệu và sau đó họ thưởng cho bạn bè của người có ảnh hưởng vì đã hành động theo lời mời lan truyền.
Nói cách khác, cả người ủng hộ thương hiệu và bạn bè của người ủng hộ đều được coi là VIP để tương tác với thương hiệu thông qua mạng xã hội. Các chương trình bao gồm Những ưu đãi hai chiều này cũng hoạt động gấp đôi hơn những người chỉ dựa vào động lực vị tha để chia sẻ các hoạt động. Miễn là các nhà tiếp thị minh bạch về các dịch vụ khuyến khích, tính toàn vẹn của kênh sẽ được duy trì, trong khi các nhà tiếp thị có thể truy cập vào một quay số để tăng hoặc giảm KPI như phạm vi tiếp cận, hành vi được chia sẻ và kiếm tiền.
Năm ngoái đã có một sự đổi mới thực sự xung quanh tiếp thị truyền thông xã hội và nhiều thương hiệu hàng đầu đã tận dụng làn sóng này. Để nó tiếp tụcCác chuyên gia tiếp thị phải giới thiệu một kỷ luật cấp chương trình vào các nỗ lực tiếp thị xã hội của họ. Các khái niệm trên là một nơi tuyệt vời để bắt đầu. Xác định KPI và theo dõi ở cấp độ cá nhân và chương trình theo thời gian, nhắm mục tiêu các chương trình xã hội đến khách hàng hấp dẫn nhất của bạn và giới thiệu các ưu đãi cho hoạt động chia sẻ xã hội.
Suy nghĩ của bạn là gì Tổ chức của bạn có tổ chức tiếp thị truyền thông xã hội có trách nhiệm không, và nếu vậy, làm thế nào? Hãy bình luận vào ô bên dưới.
