Các ngân hàng và tổ chức tài chính dẫn đầu tỷ lệ khiếu nại của người tiêu dùng năm 2022, theo dữ liệu từ nền tảng Consumidor.gov.br. Tuy nhiên, không phải người dùng nào cũng biết rằng cần khiếu nại đúng nơi mới có kết quả.
Đối với các ngân hàng, bạn cần biết cách khiếu nại với Ngân hàng Trung ương, vì đây là cơ quan giám sát tất cả các tổ chức tài chính được phép hoạt động ở Brazil. Điều đáng ghi nhớ là mỗi trường hợp được phân tích riêng lẻ và câu trả lời có thể mất một lúc, nhưng không ai bị bỏ lại mà không có vị trí.
Ngoài ra, vì đây là cơ quan chính thức nên các ngân hàng có nghĩa vụ phải đưa ra phản hồi cho khách hàng và bị phạt tiền. Trong bài viết này chúng ta sẽ tìm hiểu cách khiếu nại ngân hàng với Ngân hàng Trung ương.
Làm thế nào để khiếu nại từ ngân hàng đến Ngân hàng Trung ương?
Về cơ bản, có 4 Các kênh dịch vụ của Ngân hàng Trung ương để tiếp nhận khiếu nại. Qua trang web, điện thoại, thư hoặc trực tiếp tại Brasíc. Chúng ta hãy tìm hiểu thêm chi tiết về từng tùy chọn.
Cách khiếu nại trên trang web của Ngân hàng Trung ương
Bước chân 1. Truy cập trang web ngân hàng trung ương.
Bước chân 2. Ở bên phải màn hình, chọn “Đăng ký khiếu nại”. Để đăng nhập vào sistema Bạn có thể sử dụng tài khoản gov.br hiện tại của mình hoặc tạo đăng ký mới với Ngân hàng Trung ương.
Bước chân 3. Sau khi đăng nhập, điền vào các trường biểu mẫu và nhấp vào “Nâng cao”.
Bước chân 4. Vui lòng cung cấp một địa chỉ email hợp lệ.
Bước chân 5. đánh dấu “Đúng” trong tùy chọn cho phép Ngân hàng Trung ương sử dụng dữ liệu của bạn để cố gắng phản hồi khiếu nại.
Bước chân 6. Nhập mã bảo mật sẽ được tạo và nhấn “Hoàn thành” để mở cuộc gọi.
Quan trọng: sau khi ngân hàng được Ngân hàng Trung ương thông báo về khiếu nại của bạn, thời hạn 10 ngày làm việc sẽ bắt đầu để tổ chức tài chính phản hồi.
Cách khiếu nại Ngân hàng Trung ương qua điện thoại
Một lựa chọn khác để khiếu nại là qua điện thoại. Gọi số 145, từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, từ 8 giờ sáng đến 8 giờ tối. Cuộc gọi được tính như cuộc gọi nội hạt và thời gian chờ trung bình để bắt đầu trả lời là 30 phút.
Cách khiếu nại với Ngân hàng Trung ương qua thư tín
Đây là một lựa chọn độc đáo, nhưng nó cũng là một lựa chọn thay thế. Bạn có thể đính kèm một bản sao của tất cả các tài liệu và viết một văn bản có chữ ký, chính thức hóa yêu cầu bồi thường. Cho mọi thứ vào phong bì và gửi đến địa chỉ sau:
ngân hàng trung ương Brazil
A/C: Phòng Dịch vụ thể chế – Phòng Dịch vụ công dân
Tòa án SBS 3 Khối B – SS thứ 1 – Tòa nhà Trụ sở chính – CEP 70074-900 – Brasília – DF
Cách nộp đơn khiếu nại trực tiếp với Ngân hàng Trung ương
Cuối cùng, lựa chọn cuối cùng để nộp đơn khiếu nại lên Ngân hàng Trung ương là nộp đơn khiếu nại trực tiếp tại trụ sở chính của cơ quan ở Brasília. Nếu bạn sống ở thủ đô liên bang, đây có thể là một lựa chọn thay thế. Địa chỉ như sau:
Ngân hàng Trung ương Brazil – Trung tâm Dịch vụ Khách hàng
Khu vực ngân hàng phía Nam (SBS), Quadra 3, Khối B – Ed.Trụ sở chính. CEP: 70074-900 – Brasilia – DF
…..
Với tư cách là cơ quan chịu trách nhiệm giám sát việc sistema Khu vực tài chính Brazil, Ngân hàng Trung ương sử dụng thông tin từ các khiếu nại để thiết lập các quy định và cải thiện toàn bộ dịch vụ ngân hàng. Thật không may, việc khiếu nại không đảm bảo rằng vấn đề của bạn sẽ được giải quyết, nhưng đó là cách tốt nhất trước khi tìm kiếm sự trợ giúp pháp lý.
