Tự hỏi nếu có một kinh nghiệm nhân viên và công cụ lập bản đồ hành trình? Dưới đây là một số công cụ có thể có ích.
Khi nói đến các công ty, thương hiệu nhà tuyển dụng phụ thuộc vào giá trị, văn hóa, thị trường và ngành của công ty. Tuy nhiên, trải nghiệm của nhân viên có khả năng tạo ra sự khác biệt hoàn toàn mới trên thị trường.
Nhân viên làm việc quá sức, bị đánh giá thấp và không hài lòng có thể ảnh hưởng đến giá trị kinh doanh và hình ảnh thị trường vì nó tạo ra hiệu ứng dây chuyền trên mọi bộ phận của dịch vụ. Doanh thu liên tục khiến các công ty cần phải tập trung vào một môi trường làm việc vui vẻ và lành mạnh.
Làm thế nào để trau dồi kinh nghiệm nhân viên giỏi để xây dựng thương hiệu mạnh?
Mục tiêu là mang đến cho nhân viên trải nghiệm nhất quán, nhất quán và tích cực đồng thời chạm đến mọi điểm nhức nhối. Nó bắt đầu bằng việc gửi thư mời đến các ứng viên tiềm năng để hoàn thành các cuộc phỏng vấn – mỗi giây với những ứng viên trở thành nhân viên đều được tính là một phần của chu trình trải nghiệm và hành trình.
Đó là một hình ảnh trực quan đơn giản hóa cho phép bạn hiểu hành trình của nhân viên ở mọi giai đoạn, điều này có thể giúp bạn thu hút nhân tài mới và giữ chân nhân viên hiện có, xây dựng thương hiệu nhà tuyển dụng tốt hơn.
Với ý nghĩ đó, đây là những công cụ thiết yếu cần chú ý để lập bản đồ trải nghiệm và hành trình của nhân viên.
Sáng tạo
Nghiên cứu, quan sát, cải thiện và ghi lại hành trình và trải nghiệm của nhân viên với Creative trong các giai đoạn khác nhau. Nó cung cấp nhiều loại hình dạng để phân khúc và tạo cá tính, sử dụng các mẫu chuyên nghiệp để tương tác và tương tác cũng như cộng tác với nhóm.
Bản đồ Hành trình của Nhân viên Sáng tạo cung cấp các thư viện mẫu mà bạn có thể chọn để trực quan hóa từng bước trong vài phút. Bạn có thể kéo hoặc tạo các mục trên bản đồ để hiển thị quá trình phát triển nghề nghiệp, điểm bắt đầu và từng bước cho đến khi bỏ việc. Dễ dàng thiết kế một cá tính độc đáo bằng cách sử dụng nhiều hình dạng, bảng, bảng màu, trình kết nối và hình ảnh.
Công cụ này cung cấp tính năng hội nghị truyền hình trong ứng dụng (nhận xét theo thời gian thực) để cộng tác nhóm dễ dàng và tạo bảng trắng để dễ dàng tương tác với nhiều con trỏ. Mục tiêu là tổ chức dữ liệu bằng biểu đồ (bảng) để hiển thị các mốc thời gian, thẻ và phòng ban.
Giúp hợp lý hóa hành trình của nhân viên với các mô hình dữ liệu và sơ đồ tổ chức. Ngoài ra, nó hợp lý hóa việc chia sẻ và truy cập giữa các vai trò, hình dạng nhận biết ngữ cảnh, tiện ích bổ sung và nhúng ở mọi nơi.
Công cụ thiết kế dịch vụ
Bao quát tất cả các điểm tiếp xúc để tìm các tương tác có ý nghĩa giữa nhân viên và doanh nghiệp bằng Công cụ thiết kế dịch vụ. Nó mô tả sự tương tác của nhân viên từng bước để xác định những gì xảy ra ở mỗi giai đoạn. Một số lớp được tích hợp để tạo ra kết quả mong muốn, với các lớp bổ sung để cân bằng trải nghiệm tiêu cực và tích cực.
Mục tiêu là thể hiện toàn bộ trải nghiệm của nhân viên, từ dòng cảm xúc đến điểm yếu, bao gồm trải nghiệm cốt lõi của nhân viên và tương tác của họ với các bộ phận hoặc cá nhân khác. Nó kể lại những trải nghiệm khác nhau dựa trên vai trò của họ trong công việc, trách nhiệm, nhu cầu và hành vi.
Với nó, bạn có thể lập biểu đồ hành trình cảm xúc của từng nhân viên để phân tích những thay đổi trong nhận thức. Nó gắn liền với trạng thái cảm xúc của nhân viên được biểu thị bằng một đường cong chảy từ nhiều cảm xúc khác nhau như hài lòng, hài lòng, thất vọng và những cảm xúc khác. Lập bản đồ hành trình được thiết kế để hợp lý hóa hoạt động kinh doanh và đảm bảo tăng trưởng thị trường.
Có một số mẫu trong Công cụ thiết kế dịch vụ (SDT) mà bạn có thể chọn, bao gồm Lập bản đồ hành trình chăm sóc sức khỏe và Lập bản đồ hành trình Global Japanese Electronics Corporation. Nó có thể giúp bạn tưởng tượng trải nghiệm của nhân viên khi sử dụng chế độ kể chuyện để đi sâu vào các mô hình tường thuật và minh họa. Bạn có thể thêm một lớp trực quan vào thiết lập của mình trong một tình huống hoặc tường thuật cụ thể.
NGOÀI TRỜI
Kết hợp trải nghiệm của khách hàng và nhân viên để đưa ra quyết định sáng suốt nhằm cải thiện hoạt động kinh doanh của bạn. FRESK cho phép bạn sử dụng các mẫu tích hợp sẵn để lên kế hoạch cho chuyến đi của mình nhằm đánh giá kiến thức của nhân viên về các cơ hội và vấn đề nhận dạng có thể giúp tăng thị phần, lợi nhuận và tăng trưởng doanh thu.
Bằng cách kết hợp hai trải nghiệm này trong MURAL, bạn có thể có được cái nhìn tổng thể về các ưu tiên và xác định các lĩnh vực quan trọng. Trải nghiệm của khách hàng tỷ lệ thuận với sự hài lòng của nhân viên; do đó, việc kết hợp cả hai có thể giúp tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho nhân viên, khiến khách hàng hài lòng hơn.
Trải nghiệm của nhân viên bao gồm các vấn đề, hệ thống, công cụ, nhóm, nhóm hỗ trợ và quy trình kinh doanh nội bộ. Đồng thời, trải nghiệm của khách hàng bao gồm các điểm tiếp xúc, khoảnh khắc tương tác, cảm xúc và thái độ. Nó giúp tổ chức hiểu thị trường và phục vụ nhân viên (và khách hàng) dựa trên hành vi của họ để nâng cao trải nghiệm của họ.
Sự kém hiệu quả có thể được đánh giá để hiểu nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề của khách hàng và xác định những thời điểm quan trọng. Có một số mẫu có sẵn trong MURAL, bao gồm khám phá để định hình thông tin chi tiết và luồng người dùng, có thể giúp bạn nhận được kết quả chính xác.
Đăng kí
Nếu bạn vẫn không chắc nên bắt đầu từ đâu, đây là một số bước cần thiết có thể hữu ích:
- Xác định personas của nhân viên dựa trên vị trí và mô tả của họ,
- Sử dụng mẫu để xem qua từng giai đoạn trải nghiệm của nhân viên,
- Phân tích từng bước như nhận thức, cân nhắc, quyết định, duy trì và sau tuyển dụng để xác định điểm mạnh và điểm yếu của bạn,
- Và thực hiện các hành động cần thiết bằng cách sử dụng phân tích như thông điệp chính, giá trị, v.v.,
Điều tốt nhất nên làm là tiến hành các cuộc khảo sát định kỳ về mức độ gắn kết của nhân viên để châm ngòi cho các cuộc thảo luận mới và hiểu những gì đang diễn ra về phía nhân viên. Cũng giống như các công cụ lập bản đồ trải nghiệm khách hàng, hãy đảm bảo bạn lập bản đồ hành trình của nhân viên để đảm bảo dịch vụ hàng đầu.
Bạn có thể muốn xem phiên bản video của bài viết này.
Thích và đăng ký kênh newsblog.pl trên Youtube.
